Jabra Headset funktioniert nicht mit Teams

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Wenn Ihr Jabra-Headset nicht mit Microsoft Teams funktioniert, liegt das Problem in der Regel an Geräteeinstellungen, Berechtigungen, Softwarekompatibilität oder Treiberproblemen. In diesem Leitfaden werden die erforderlichen Schritte beschrieben, um Probleme mit der Konnektivität oder Funktionalität zwischen Ihrem Jabra-Headset und Teams zu identifizieren und zu beheben.

Bestätigung der Headset-Kompatibilität

Microsoft Teams-Zertifizierung prüfen
  • Besuchen Sie die offizielle Kompatibilitätsliste von Jabra, um sicherzustellen, dass Ihr Headset Teams-zertifiziert.
  • Teams-zertifizierte Geräte bieten Plug-and-Play-Kompatibilität und unterstützen Anrufsteuerungen wie Stummschaltung und Annahme.

Jabra als Standardgerät in Teams festlegen

Einstellungen für Teams konfigurieren
  1. Öffnen Sie Microsoft Teams.
  2. Klicken Sie Ihr Profilbild > Einstellungen > Geräte.
  3. Unter Audio-Gerätewählen Sie Ihr Jabra-Headset.
    • Wählen Sie es separat für Sprecher und Mikrofonfalls erforderlich.
  4. Tätigen Sie einen Testanruf mit der "Machen Sie einen Testanruf" Taste.

Jabra als Standardgerät in Windows festlegen

Unter Windows
  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Lautsprechersymbol in der Systemablage > Klingt.
  2. Gehen Sie zum Wiedergabe > Wählen Sie Ihr Jabra-Headset aus > Standard einstellen.
  3. Gehen Sie zum Aufnahme Registerkarte > Wählen Sie Ihr Jabra-Mikrofon > Standard einstellen.
  4. Starten Sie Microsoft Teams nach dem Festlegen der Standardeinstellungen neu.

Unter macOS
  1. Gehe zu Systemeinstellungen > Ton.
  2. Stellen Sie das Jabra-Gerät sowohl als Ausgabe und Eingabe.

Jabra Firmware und Software aktualisieren

Jabra Direct installieren oder starten
  • Laden Sie Jabra Direct herunter und installieren Sie es.
  • Öffnen Sie es und schließen Sie Ihr Headset an.

Firmware aktualisieren
  • Wenn ein Firmware-Update verfügbar ist, werden Sie von Jabra Direct darauf hingewiesen.
  • Schließen Sie die Aktualisierung ab, bevor Sie Teams verwenden.

Microsoft Teams neu installieren oder reparieren

Teams deinstallieren und neu installieren
  1. Schließen Sie Microsoft Teams vollständig (auch aus dem Systemtray).
  2. Gehe zu Anwendungen und Funktionen unter Windows oder Anwendungen auf macOS.
  3. Deinstallieren Sie Microsoft Teams.
  4. Starten Sie Ihren Computer neu.
  5. Laden Sie die neueste Version von der offiziellen Teams-Website von Microsoft herunter und installieren Sie sie.

Teams-Cache löschen (Windows)
  1. Teams vollständig schließen.
  2. Presse Fenster + R, Typ: 
    %appdaten%\Microsoft\Teams
  3. Löschen Sie den Inhalt des Ordners.
  4. Starten Sie Teams neu und konfigurieren Sie die Audioeinstellungen neu.

Jabra Call Control funktioniert nicht

Aktivieren der Softphone-Integration
  • Öffnen Sie Jabra Direkt.
  • Gehe zu Softphone (PC-Audio) tab.
  • Sicherstellen Microsoft Teams ausgewählt wird und die Integration aktiviert.

Starten Sie die Jabra-Dienste neu
  1. Trennen Sie das Headset oder den Dongle ab und schließen Sie es erneut an.
  2. Öffnen Sie Jabra Direct erneut, um die Gerätesteuerung neu zu initialisieren.

Berechtigungen für Teams prüfen

Unter Windows
  • Gehe zu Einstellungen > Datenschutz > Mikrofon.
  • Vergewissern Sie sich Zugang zum Mikrofon aktiviert ist und Teams die Möglichkeit hat, sie zu nutzen.

Unter macOS
  • Gehe zu Systemeinstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Mikrofon.
  • Vergewissern Sie sich, dass bei Teams der Mikrofonzugriff aktiviert ist.

USB- oder Dongle-Fehlerbehebung

Stecken Sie den USB-Dongle wieder ein
  • Entfernen Sie den Jabra USB-Dongle (z. B. Link 370 oder 380).
  • Stecken Sie das Gerät erneut in einen anderen USB-Anschluss.
  • Warten Sie auf die Erkennung durch Windows und installieren Sie die Treiber ggf. neu.

Jabra-Gerät direkt verwenden (kein Dongle)
  • Wenn Sie einen Bluetooth-fähigen PC haben, versuchen Sie, das Headset direkt zu koppeln, ohne den Dongle zu verwenden, um die Funktionalität zu testen.

Zurücksetzen des Jabra-Headsets

Werksreset
  • Für die meisten Modelle: Halten Sie Anruf annehmen/beenden und Lautstärke runter 5-10 Sekunden lang, bis die LEDs blinken.
  • Stellen Sie die Verbindung zu Ihrem PC wieder her und konfigurieren Sie ihn erneut in Teams.

Testen Sie das Headset in anderen Anwendungen

Audio in anderen Anwendungen ausprobieren
  • Öffnen Sie Zoom, Skype oder den Soundrekorder Ihres Betriebssystems.
  • Prüfen Sie, ob das Jabra-Headset außerhalb von Teams wie vorgesehen funktioniert.

Wenn das Headset anderswo funktioniert, aber nicht in Teams, ist das Problem auf die Teams-Software oder -Konfiguration zurückzuführen.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten
  • Das Headset funktioniert in anderen Anwendungen, aber nicht in Teams, auch nicht nach einer Neuinstallation.
  • Firmware-Updates beheben das Problem nicht.
  • Jabra Direct erkennt das Headset nicht oder zeigt Fehler an.

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