Om ditt Jabra-headset inte fungerar med Microsoft Teams beror problemet vanligtvis på enhetsinställningar, behörigheter, programvarukompatibilitet eller drivrutinsproblem. Den här guiden beskriver de nödvändiga stegen för att identifiera och lösa anslutnings- eller funktionsproblem mellan Jabra-headsetet och Teams.
Bekräfta headsetkompatibilitet
Kontrollera Microsoft Teams-certifiering
- Besök Jabras officiella kompatibilitetslista för att se till att ditt headset är Lag-certifierade.
- Teams-certifierade enheter erbjuder plug-and-play-kompatibilitet och stöder samtalskontroller som ljud av och svar.
Ställ in Jabra som standardenhet i team
Konfigurera inställningar för Teams
- Öppna Microsoft Teams.
- Klicka på din profilbild > Inställningar > Apparater.
- Under Audioenheter, välj din Jabra headset.
- Välj den separat för Högtalare och Mikrofonom det behövs.
- Ring ett testsamtal med hjälp av "Gör ett testsamtal" knapp.
Ställ in Jabra som standardenhet i Windows
På Windows
- Högerklicka på högtalarikon i systemfältet > Ljud.
- Gå till Uppspelning fliken > välj ditt Jabra-headset > Ställ in standard.
- Gå till Inspelning fliken > välj din Jabra-mikrofon > Ställ in standard.
- Starta om Microsoft Teams efter att du har ställt in standardvärdena.
På macOS
- Gå till Systeminställningar > Ljud.
- Ställ in Jabra-enheten som både Utgång och Ingång.
Uppdatera Jabra Firmware och programvara
Installera eller starta Jabra Direct
- Ladda ner och installera Jabra Direct.
- Öppna den och anslut ditt headset.
Uppdatera firmware
- Om en uppdatering av den fasta programvaran är tillgänglig kommer Jabra Direct att fråga dig.
- Slutför uppdateringen innan du använder Teams.
Installera om eller reparera Microsoft Teams
Avinstallera och installera om Teams
- Stäng Microsoft Teams helt och hållet (även från systemfältet).
- Gå till Appar och funktioner i Windows eller Tillämpningar på macOS.
- Avinstallera Microsoft Teams.
- Starta om datorn.
- Ladda ner och installera den senaste versionen från Microsofts officiella Teams-webbplats.
Rensa Teams cacheminne (Windows)
- Stäng Teams helt och hållet.
- Tryck på
Windows + R, typ:%appdata%\Microsoft\Teams - Ta bort innehållet i mappen.
- Starta om Teams och konfigurera om ljudinställningarna.
Jabra Call Control fungerar inte
Aktivera integrering av softphone
- Öppna Jabra Direkt.
- Gå till Softphone (PC-ljud) tab.
- Säkerställa Microsoft Teams väljs och integrationen är aktiverad.
Starta om Jabra-tjänsterna
- Koppla bort och anslut headsetet eller dongeln igen.
- Öppna Jabra Direct igen för att återinitialisera enhetskontrollen.
Kontrollera teamets behörigheter
På Windows
- Gå till Inställningar > Sekretess > Mikrofon.
- Se till att Tillgång till mikrofon är aktiverad och Teams får använda den.
På macOS
- Gå till Systeminställningar > Sekretess & säkerhet > Mikrofon.
- Se till att Teams har mikrofonåtkomst aktiverad.
Felsökning för USB eller dongel
Sätt i USB-dongeln igen
- Ta bort Jabra USB-dongeln (t.ex. Link 370 eller 380).
- Sätt i den igen i en annan USB-port.
- Vänta tills Windows har identifierat och installera om drivrutinerna om det behövs.
Använd Jabra-enheten direkt (ingen dongle)
- Om du har en Bluetooth-aktiverad dator kan du testa att parkoppla headsetet direkt utan att använda dongeln för att testa funktionen.
Återställ Jabra-headsetet
Fabriksåterställning
- För de flesta modeller: Håll in Svara/avsluta samtal och Volym ned i 5-10 sekunder tills lysdioderna blinkar.
- Anslut till datorn igen och konfigurera den på nytt i Teams.
Testa headsetet i andra appar
Testa ljud i andra applikationer
- Öppna Zoom, Skype eller ljudinspelaren i ditt operativsystem.
- Kontrollera om Jabra-headsetet fungerar som avsett utanför Teams.
Om headsetet fungerar någon annanstans men inte i Teams är problemet isolerat till Teams programvara eller konfiguration.
När ska du kontakta support?
- Headsetet fungerar i andra program men inte i Teams, inte ens efter ominstallation.
- Firmware-uppdateringar löser inte problemet.
- Jabra Direct upptäcker inte headsetet eller visar felmeddelanden.