Hvis dit Jabra-headset ikke fungerer sammen med Microsoft Teams, er problemet typisk relateret til enhedsindstillinger, tilladelser, softwarekompatibilitet eller driverproblemer. Denne vejledning beskriver de nødvendige trin til at identificere og løse forbindelses- eller funktionalitetsproblemer mellem dit Jabra-headset og Teams.
Bekræft headset-kompatibilitet
Tjek Microsoft Teams-certificering
- Besøg Jabras officielle kompatibilitetsliste for at sikre, at dit headset er Teams-certificeret.
- Teams-certificerede enheder tilbyder plug-and-play-kompatibilitet og understøtter opkaldskontrol som mute og answer.
Indstil Jabra som standardenhed i Teams
Konfigurer indstillinger for teams
- Åben Microsoft Teams.
- Klik på din Profilbillede > Indstillinger > Enheder.
- Under Lydenhedervælg din Jabra-headset.
- Vælg den separat til Højttaler og Mikrofonhvis det er nødvendigt.
- Foretag et testopkald ved hjælp af "Foretag et testopkald" knap.
Indstil Jabra som standardenhed i Windows
På Windows
- Højreklik på højttaler-ikon i systembakken>. Lyde.
- Gå ind på Afspilning fanen > vælg dit Jabra-headset >. Indstil standard.
- Gå ind på Optagelse fanen > vælg din Jabra-mikrofon > Indstil standard.
- Genstart Microsoft Teams, når du har indstillet standardindstillingerne.
På macOS
- Gå til Systemindstillinger > Lyd.
- Indstil Jabra-enheden som både Output og Input.
Opdater Jabra-firmware og -software
Installer eller start Jabra Direct
- Download og installer Jabra Direct.
- Åbn den, og tilslut dit headset.
Opdatering af firmware
- Hvis en firmwareopdatering er tilgængelig, vil Jabra Direct give dig besked.
- Gennemfør opdateringen, før du bruger Teams.
Geninstaller eller reparer Microsoft Teams
Afinstaller og geninstaller Teams
- Luk Microsoft Teams helt (også fra systembakken).
- Gå til Apps og funktioner i Windows eller Anvendelser på macOS.
- Afinstaller Microsoft Teams.
- Genstart din computer.
- Download og installer den nyeste version fra Microsofts officielle Teams-side.
Ryd Teams-cache (Windows)
- Luk Teams helt.
- Tryk på
Windows + R, type:%appdata%\Microsoft\Teams - Slet indholdet af mappen.
- Genstart Teams, og konfigurer lydindstillingerne igen.
Jabra Call Control virker ikke
Aktivér integration af softphone
- Åben Jabra Direkte.
- Gå til Softphone (pc-lyd) tab.
- Sørg for Microsoft Teams er valgt, og integrationen er aktiveret.
Genstart Jabra-tjenesterne
- Frakobl og tilslut headsettet eller donglen igen.
- Åbn Jabra Direct igen for at genaktivere enhedskontrollen.
Tjek teamets tilladelser
På Windows
- Gå til Indstillinger > Privatliv > Mikrofon.
- Sørg for, at Adgang til mikrofon er aktiveret, og Teams har lov til at bruge den.
På macOS
- Gå til Systemindstillinger > Privatliv og sikkerhed > Mikrofon.
- Sørg for, at Teams har aktiveret mikrofonadgang.
Fejlfinding på USB- eller dongle
Sæt USB-donglen i igen
- Fjern Jabra USB-donglen (f.eks. Link 370 eller 380).
- Sæt den ind i en anden USB-port igen.
- Vent på, at Windows genkender og geninstallerer drivere, hvis det er nødvendigt.
Brug Jabra-enheden direkte (ingen dongle)
- Hvis du har en Bluetooth-aktiveret pc, kan du prøve at parre headsettet direkte uden at bruge donglen for at teste funktionaliteten.
Nulstil Jabra-headsettet
Fabriksindstilling
- For de fleste modeller: Hold Besvar/afslut opkald og Lydstyrke ned i 5-10 sekunder, indtil lysdioderne blinker.
- Opret forbindelse til din pc igen, og konfigurer den igen i Teams.
Test headsettet i andre apps
Prøv lyd i andre applikationer
- Åbn Zoom, Skype eller dit operativsystems lydoptager.
- Tjek, om Jabra-headsettet fungerer efter hensigten uden for Teams.
Hvis headsettet virker andre steder, men ikke i Teams, er problemet isoleret til Teams-softwaren eller -konfigurationen.
Hvornår skal du kontakte support?
- Headsettet fungerer i andre programmer, men ikke i Teams, selv efter geninstallation.
- Firmwareopdateringer løser ikke problemet.
- Jabra Direct registrerer ikke headsettet eller viser fejl.