Hvis Jabra-headsettet ditt ikke fungerer med Microsoft Teams, er problemet vanligvis knyttet til enhetsinnstillinger, tillatelser, programvarekompatibilitet eller driverproblemer. Denne veiledningen beskriver de nødvendige trinnene for å identifisere og løse problemer med tilkobling eller funksjonalitet mellom Jabra-headsettet og Teams.
Bekreft kompatibilitet med hodetelefoner
Sjekk Microsoft Teams-sertifisering
- Besøk Jabras offisielle kompatibilitetsliste for å sikre at hodesettet ditt er Team-sertifisert.
- Teams-sertifiserte enheter er plug-and-play-kompatible og støtter anropskontroller som demp og svar.
Angi Jabra som standard enhet i Teams
Konfigurere teaminnstillinger
- Åpne Microsoft Teams.
- Klikk på din profilbilde > Innstillinger > Enheter.
- Under Lydenhetervelger du din Jabra-hodesett.
- Velg den separat for Høyttaler og Mikrofon, hvis det er nødvendig.
- Foreta et testanrop ved hjelp av "Foreta en testsamtale" knapp.
Angi Jabra som standard enhet i Windows
På Windows
- Høyreklikk på høyttalerikon i systemstatusfeltet > Lyder.
- Gå til Avspilling fanen > velg ditt Jabra-headset > Angi standard.
- Gå til Innspilling fanen > velg Jabra-mikrofonen din > Angi standard.
- Start Microsoft Teams på nytt etter at du har angitt standardinnstillingene.
På macOS
- Gå til Systeminnstillinger > Lyd.
- Still inn Jabra-enheten som både Produksjon og Inndata.
Oppdater fastvare og programvare fra Jabra
Installer eller start Jabra Direct
- Last ned og installer Jabra Direct.
- Åpne den, og koble til hodesettet.
Oppdater fastvaren
- Hvis en fastvareoppdatering er tilgjengelig, vil Jabra Direct gi deg beskjed om dette.
- Fullfør oppdateringen før du bruker Teams.
Installer eller reparer Microsoft Teams på nytt
Avinstaller og installer Teams på nytt
- Lukk Microsoft Teams helt (også fra systemstatusfeltet).
- Gå til Apper og funksjoner i Windows eller Bruksområder på macOS.
- Avinstaller Microsoft Teams.
- Start datamaskinen på nytt.
- Last ned og installer den nyeste versjonen fra Microsofts offisielle Teams-nettsted.
Tøm Teams-cache (Windows)
- Lukk Teams helt.
- Trykk på
Windows + R, type:%appdata%\Microsoft\Teams - Slett innholdet i mappen.
- Start Teams på nytt og konfigurer lydinnstillingene på nytt.
Jabra Call Control fungerer ikke
Aktiver integrering av softphone
- Åpne Jabra Direct.
- Gå til Softphone (PC-lyd) tab.
- Sørg for Microsoft Teams er valgt, og integrasjonen er aktivert.
Start Jabra-tjenestene på nytt
- Koble fra og koble til hodesettet eller donglen på nytt.
- Åpne Jabra Direct på nytt for å reinitialisere enhetskontrollen.
Sjekk teamets tillatelser
På Windows
- Gå til Innstillinger > Personvern > Mikrofon.
- Sørg for at Tilgang til mikrofon er aktivert, og Teams har tillatelse til å bruke den.
På macOS
- Gå til Systeminnstillinger > Personvern og sikkerhet > Mikrofon.
- Sørg for at Teams har mikrofontilgang aktivert.
Feilsøking av USB eller dongle
Sett inn USB-donglen på nytt
- Fjern Jabra USB-dongle (f.eks. Link 370 eller 380).
- Sett den inn i en annen USB-port igjen.
- Vent til Windows gjenkjenner og installerer driverne på nytt hvis det er nødvendig.
Bruk Jabra-enheten direkte (ingen dongle)
- Hvis du har en Bluetooth-aktivert PC, kan du prøve å sammenkoble hodesettet direkte uten å bruke donglen for å teste funksjonaliteten.
Tilbakestill Jabra-hodetelefonen
Fabrikkinnstilling
- For de fleste modeller: Hold Besvar/avslutt samtale og Volum ned i 5-10 sekunder til LED-lampene blinker.
- Koble til PC-en på nytt, og konfigurer den på nytt i Teams.
Test hodetelefonen i andre apper
Prøv lyd i andre applikasjoner
- Åpne Zoom, Skype eller lydopptakeren i operativsystemet ditt.
- Kontroller om Jabra-hodesettet fungerer som tiltenkt utenfor Teams.
Hvis hodesettet fungerer andre steder, men ikke i Teams, er problemet isolert til Teams-programvaren eller -konfigurasjonen.
Når du skal kontakte kundestøtte
- Hodesettet fungerer i andre programmer, men ikke i Teams, selv etter at det er installert på nytt.
- Fastvareoppdateringer løser ikke problemet.
- Jabra Direct oppdager ikke hodesettet eller viser feil.