Le cuffie Jabra non funzionano con Teams

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Se le cuffie Jabra non funzionano con Microsoft Teams, il problema è in genere legato alle impostazioni del dispositivo, alle autorizzazioni, alla compatibilità del software o a problemi di driver. Questa guida illustra i passaggi necessari per identificare e risolvere i problemi di connettività o funzionalità tra le cuffie Jabra e Teams.

Confermare la compatibilità delle cuffie

Controllare la certificazione di Microsoft Teams
  • Visitate l'elenco ufficiale di compatibilità di Jabra per assicurarvi che le vostre cuffie siano Squadre certificate.
  • I dispositivi certificati Teams offrono compatibilità plug-and-play e supportano i controlli delle chiamate, come l'esclusione e la risposta.

Impostare Jabra come dispositivo predefinito in Teams

Configurare le impostazioni dei team
  1. Aperto Microsoft Teams.
  2. Fare clic sul proprio immagine del profilo > Impostazioni > Dispositivi.
  3. Sotto Dispositivi audio, selezionare il proprio Cuffie Jabra.
    • Sceglietelo separatamente per Altoparlante e Microfonose necessario.
  4. Eseguite una chiamata di prova utilizzando il metodo "Effettuare una chiamata di prova" pulsante.

Impostare Jabra come dispositivo predefinito in Windows

Su Windows
  1. Fare clic con il tasto destro del mouse sulla voce icona dell'altoparlante nella barra delle applicazioni > Suoni.
  2. Vai al sito Riproduzione scheda > seleziona la cuffia Jabra > Impostazione predefinita.
  3. Vai al sito Registrazione scheda > selezionare il microfono Jabra > Impostazione predefinita.
  4. Riavviare Microsoft Teams dopo aver impostato le impostazioni predefinite.

Su macOS
  1. Vai a Impostazioni di sistema > Suono.
  2. Impostare il dispositivo Jabra come entrambi Uscita e Ingresso.

Aggiornamento del firmware e del software Jabra

Installare o avviare Jabra Direct
  • Scaricare e installare Jabra Direct.
  • Aprire e collegare le cuffie.

Aggiornamento del firmware
  • Se è disponibile un aggiornamento del firmware, Jabra Direct lo richiederà.
  • Completare l'aggiornamento prima di utilizzare Teams.

Reinstallare o riparare Microsoft Teams

Disinstallare e reinstallare Teams
  1. Chiudere completamente Microsoft Teams (anche dalla barra delle applicazioni).
  2. Vai a Applicazioni e funzioni in Windows o Applicazioni su macOS.
  3. Disinstallare Microsoft Teams.
  4. Riavviare il computer.
  5. Scaricate e installate l'ultima versione dal sito ufficiale di Teams di Microsoft.

Cancella la cache di Teams (Windows)
  1. Chiudere completamente le squadre.
  2. Stampa Windows + R, tipo: 
    %appdata%MicrosoftTeams
  3. Cancellare il contenuto della cartella.
  4. Riavviare Teams e riconfigurare le impostazioni audio.

Il controllo chiamate di Jabra non funziona

Abilita l'integrazione del softphone
  • Aperto Jabra Direct.
  • Vai a Softphone (Audio PC) scheda.
  • Garantire Microsoft Teams è selezionato e l'integrazione è abilitato.

Riavviare i servizi Jabra
  1. Scollegare e ricollegare le cuffie o il dongle.
  2. Riaprire Jabra Direct per reinizializzare il controllo del dispositivo.

Controllare i permessi dei team

Su Windows
  • Vai a Impostazioni > Privacy > Microfono.
  • Assicurarsi che Accesso al microfono è abilitato e Teams può usarlo.

Su macOS
  • Vai a Impostazioni di sistema > Privacy e sicurezza > Microfono.
  • Assicurarsi che Teams abbia l'accesso al microfono abilitato.

Risoluzione dei problemi di USB o Dongle

Reinserire il dongle USB
  • Rimuovere il dongle USB Jabra (ad esempio, Link 370 o 380).
  • Reinserire in un'altra porta USB.
  • Attendere il riconoscimento da parte di Windows e reinstallare i driver, se necessario.

Utilizza direttamente il dispositivo Jabra (senza dongle)
  • Se si dispone di un PC abilitato alla tecnologia Bluetooth, provare ad accoppiare direttamente le cuffie senza utilizzare il dongle per verificarne la funzionalità.

Resettare le cuffie Jabra

Reset di fabbrica
  • Per la maggior parte dei modelli: Tenere Risposta/Fine chiamata e Volume ridotto per 5-10 secondi, finché i LED non lampeggiano.
  • Ricollegarsi al PC e configurarlo nuovamente in Teams.

Prova la cuffia con altre applicazioni

Provate l'audio in altre applicazioni
  • Aprite Zoom, Skype o il registratore di suoni del vostro sistema operativo.
  • Verificare se le cuffie Jabra funzionano come previsto al di fuori di Teams.

Se le cuffie funzionano altrove ma non in Teams, il problema è isolato al software o alla configurazione di Teams.

Quando contattare l'assistenza
  • Le cuffie funzionano in altre applicazioni ma non in Teams, anche dopo la reinstallazione.
  • Gli aggiornamenti del firmware non risolvono il problema.
  • Jabra Direct non rileva le cuffie o mostra errori.

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