O fone de ouvido Jabra não está funcionando com o Teams

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Se o seu headset Jabra não estiver funcionando com o Microsoft Teams, o problema normalmente está relacionado a configurações do dispositivo, permissões, compatibilidade de software ou problemas de driver. Este guia descreve as etapas necessárias para identificar e resolver problemas de conectividade ou funcionalidade entre o headset Jabra e o Teams.

Confirme a compatibilidade do fone de ouvido

Verifique a certificação do Microsoft Teams
  • Visite a lista de compatibilidade oficial da Jabra para garantir que o seu fone de ouvido seja compatível com o seu produto. Equipes certificadas.
  • Os dispositivos certificados pelo Teams oferecem compatibilidade plug-and-play e suportam controles de chamadas, como silenciar e atender.

Definir o Jabra como dispositivo padrão nas equipes

Configurar as definições do Teams
  1. Aberto Microsoft Teams.
  2. Clique em seu foto do perfil > Configurações > Dispositivos.
  3. Abaixo de Dispositivos de áudio, selecione seu Fone de ouvido Jabra.
    • Escolha-o separadamente para Alto-falante e Microfonese necessário.
  4. Faça uma chamada de teste usando o "Faça uma chamada de teste" botão.

Definir o Jabra como dispositivo padrão no Windows

No Windows
  1. Clique com o botão direito do mouse no ícone do alto-falante na bandeja do sistema > Sons.
  2. Vá para o Reprodução selecione seu fone de ouvido Jabra > Definir padrão.
  3. Vá para o Registro guia > selecione seu microfone Jabra > Definir padrão.
  4. Reinicie o Microsoft Teams depois de definir os padrões.

No macOS
  1. Ir para Configurações do sistema > Som.
  2. Defina o dispositivo Jabra como ambos Saída e Entrada.

Atualizar o firmware e o software Jabra

Instalar ou iniciar o Jabra Direct
  • Faça o download e instale o Jabra Direct.
  • Abra-o e conecte o fone de ouvido.

Atualizar firmware
  • Se houver uma atualização de firmware disponível, o Jabra Direct o avisará.
  • Conclua a atualização antes de usar o Teams.

Reinstalar ou reparar o Microsoft Teams

Desinstalar e reinstalar o Teams
  1. Feche totalmente o Microsoft Teams (também na bandeja do sistema).
  2. Ir para Aplicativos e recursos no Windows ou Aplicativos no macOS.
  3. Desinstale o Microsoft Teams.
  4. Reinicie o computador.
  5. Faça o download e instale a versão mais recente no site oficial do Teams da Microsoft.

Limpar o cache do Teams (Windows)
  1. Feche completamente as equipes.
  2. Imprensa Windows + R, type: 
    %appdata%\Microsoft\Teams
  3. Excluir o conteúdo da pasta.
  4. Reinicie o Teams e reconfigure as definições de áudio.

O controle de chamadas da Jabra não está funcionando

Ativar a integração do softphone
  • Aberto Jabra Direct.
  • Ir para Softphone (áudio do PC) guia.
  • Garantir Microsoft Teams é selecionado e a integração é habilitado.

Reinicie os serviços Jabra
  1. Desconecte e reconecte o fone de ouvido ou o dongle.
  2. Reabra o Jabra Direct para reinicializar o controle do dispositivo.

Verifique as permissões das equipes

No Windows
  • Ir para Configurações > Privacidade > Microfone.
  • Certifique-se de que Acesso ao microfone está ativado e o Teams tem permissão para usá-lo.

No macOS
  • Ir para Configurações do sistema > Privacidade e segurança > Microfone.
  • Verifique se o Teams tem acesso ao microfone ativado.

Solução de problemas de USB ou dongle

Reinsira o dongle USB
  • Remova o dongle USB Jabra (por exemplo, Link 370 ou 380).
  • Reinsira em uma porta USB diferente.
  • Aguarde até que o Windows reconheça e reinstale os drivers, se necessário.

Use o dispositivo Jabra diretamente (sem dongle)
  • Se você tiver um PC habilitado para Bluetooth, tente emparelhar o fone de ouvido diretamente sem usar o dongle para testar a funcionalidade.

Redefinir o fone de ouvido Jabra

Redefinição de fábrica
  • Para a maioria dos modelos: Segure Atender/encerrar chamada e Diminuir o volume por 5 a 10 segundos até que os LEDs pisquem.
  • Reconecte-se ao seu PC e configure-o novamente no Teams.

Teste o fone de ouvido em outros aplicativos

Experimente o áudio em outros aplicativos
  • Abra o Zoom, o Skype ou o gravador de som do seu sistema operacional.
  • Verifique se o fone de ouvido Jabra funciona como esperado fora do Teams.

Se o fone de ouvido funcionar em outro lugar, mas não no Teams, o problema está isolado no software ou na configuração do Teams.

Quando entrar em contato com o suporte
  • O fone de ouvido funciona em outros aplicativos, mas não no Teams, mesmo após a reinstalação.
  • As atualizações de firmware não resolvem o problema.
  • O Jabra Direct não detecta o fone de ouvido ou mostra erros.

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