Quando o AirTag não pode ser localizado no aplicativo Find My, isso geralmente significa que o AirTag está fora do alcance do Bluetooth, desligado ou incapaz de se comunicar com a rede Find My. As etapas a seguir o ajudarão a identificar a causa e a restaurar a visibilidade da localização.
Verifique o Bluetooth e os serviços de localização
Verifique se o Bluetooth está ativado
Ir para Configurações → Bluetooth em seu iPhone e verifique se está ativado. Se já estiver ligado, desligue-o e ligue-o novamente para atualizar a conexão.
Verificar serviços de localização
Aberto Configurações → Privacidade e segurança → Serviços de localização e confirme se ele está ativado.
Role para baixo até Encontrar meu e selecione Durante o uso do aplicativo com Localização precisa ativado. Isso permite que seu iPhone localize o AirTag com precisão.
Confirmar as configurações de Localizar minha rede
Ativar o Find My iPhone e a rede
Ir para Ajustes → [Seu nome] → Encontrar meu → Encontrar meu iPhone e garantir que ambos Localizar meu iPhone e Localizar minha rede são ativados.
A rede Find My permite que a localização do AirTag seja atualizada anonimamente usando outros dispositivos Apple próximos, mesmo quando ele estiver longe do seu telefone.
Faça login com o ID Apple correto
O AirTag só aparece no Find My quando você está conectado com o mesmo ID Apple usado durante a configuração. Se você estiver usando outra conta, o AirTag não será visível.
Verifique a bateria e a alimentação do AirTag
Substitua a bateria, se necessário
Uma bateria fraca ou descarregada pode impedir que o AirTag transmita seu sinal. Substitua-a por uma Bateria de célula tipo moeda CR2032, garantindo a lado positivo (+) está voltado para cima.
Pressione a bateria até ouvir um toque - isso confirma que o AirTag está ligado.
Evite baterias com revestimentos
Algumas baterias CR2032 (como as Duracell com revestimento amargo) podem impedir o contato adequado. Use uma bateria de lítio padrão CR2032 sem revestimento.
Coloque seu AirTag dentro do alcance
Os AirTags se comunicam via Bluetooth em aproximadamente 10 metros (33 pés).
Se estiver fora desse intervalo, o aplicativo Find My poderá exibir “O AirTag não pode ser localizado.” Aproxime-se de onde você o viu pela última vez ou de sua última localização GPS conhecida no aplicativo.
Quando estiver dentro do alcance, toque em Reproduzir som para ajudar a localizá-lo.
Usar o modo perdido
Se o AirTag estiver ausente e fora do alcance do Bluetooth:
- Aberto Find My → Itens → [Seu AirTag].
- Role para baixo e selecione Ativar o modo perdido.
- Digite seu número de telefone ou e-mail.
Quando qualquer dispositivo Apple detectar o AirTag, você receberá uma notificação com a localização atualizada.
Remover e reconectar o AirTag
Se o AirTag ainda não puder ser localizado após a confirmação de todas as configurações:
- Aberto Encontrar meus → Itens.
- Toque no AirTag (se estiver visível).
- Role para baixo e toque em Remover item.
- Aproxime o AirTag do iPhone para reemparelhá-lo.
- Siga as instruções de configuração na tela.
Reinicie o iPhone e o AirTag
Reinicie o iPhone para atualizar suas funções de Bluetooth e de rede.
Para reiniciar o AirTag:
- Remova a tampa e a bateria.
- Reinsira a bateria até ouvir um som.
- Recoloque a tampa com firmeza.
Abra o aplicativo Find My novamente e verifique se o AirTag aparece.
Atualizar o iOS e o firmware do AirTag
Mantenha o iOS atualizado
Ir para Settings → General → Software Update e instalar todas as atualizações disponíveis.
A Apple melhora regularmente o desempenho do Find My e do Bluetooth em novas versões.
Permitir a atualização do firmware do AirTag
O firmware do AirTag é atualizado automaticamente quando conectado a um iPhone atualizado. Mantenha os dois dispositivos próximos um do outro por pelo menos 15 a 30 minutos para permitir a atualização.
Redefinir o AirTag
Se ainda assim não for possível localizá-lo, reinicie-o completamente:
- Remova a tampa e a bateria.
- Reinsira a bateria até ouvir um som.
- Repita esta etapa cinco vezes até ouvir cinco toques.
- Após o quinto som, recoloque a tampa e trave-a no lugar.
Em seguida, tente reconectar o AirTag ao iPhone.
Quando entrar em contato com o suporte da Apple
Se o AirTag continuar não localizável após todas as etapas de solução de problemas, ele pode ter um problema de falha de hardware ou um problema de conexão da bateria.
Contato Suporte da Apple ou visite um Apple Store para teste de diagnóstico ou substituição.