Se o AirTag não puder ser emparelhado com o iPhone ou iPad, geralmente isso se deve a problemas de Bluetooth, incompatibilidade de software ou configuração incompleta. As etapas a seguir descrevem todas as soluções possíveis para ajudá-lo a emparelhar o AirTag com sucesso.
Verifique a compatibilidade do dispositivo
Verificar a versão do iOS
Os AirTags exigem iOS 14.5 ou posterior.
Ir para Settings → General → About → Software Version para confirmar que seu dispositivo atende a esse requisito. Caso contrário, atualize seu dispositivo em Settings → General → Software Update.
Confirme o ID Apple e o Find My Setup
Verifique se você está conectado com um ID Apple válido e se Encontrar meu está ativado:
- Ajustes → [Seu nome] → Encontrar meu → Encontrar meu iPhone
- Ligar ambos Localizar meu iPhone e Localizar minha rede.
Ativar Bluetooth e serviços de localização
Ativar o Bluetooth
Ir para Configurações → Bluetooth e verifique se está ativado. Se já estiver ligado, desligue-o e ligue-o novamente para atualizar a conexão.
Ativar serviços de localização
Navegue até Configurações → Privacidade e segurança → Serviços de localização e verifique se ele está ativo.
Role até Encontrar meu e selecione Durante o uso do aplicativo com Localização precisa ligado.
Verifique a bateria e a alimentação do AirTag
Confirmar a instalação da bateria
Remova a tampa traseira do AirTag pressionando-a e girando-a no sentido anti-horário.
Assegurar que o lado positivo (+) do Bateria de célula tipo moeda CR2032 faces para cima.
Pressione até ouvir um som, confirmando que o AirTag tem energia.
Evite baterias com revestimento
Algumas baterias CR2032, como as Duracell com revestimento amargo, podem impedir o contato adequado. Use uma bateria de lítio padrão CR2032 sem revestimento.
Reinicie o iPhone e o AirTag
Reiniciar o iPhone
Uma reinicialização rápida pode eliminar problemas temporários de emparelhamento Bluetooth.
Reiniciar o AirTag
- Remova a tampa e a bateria.
- Aguarde 10 segundos.
- Reinsira a bateria e pressione até ouvir um som.
- Recoloque a tampa com firmeza, girando-a no sentido horário.
Depois de reiniciado, aproxime o AirTag do iPhone e aguarde a animação de emparelhamento.
Aproxime o AirTag do iPhone
Segure o AirTag diretamente ao lado de seu iPhone, O ideal é que esteja dentro de alguns centímetros.
O pop-up de emparelhamento deve aparecer automaticamente na tela.
Caso contrário, abra o Encontrar meu e verifique no aplicativo Itens para ver se foi detectado.
Redefinir o AirTag
Se o AirTag tiver sido emparelhado anteriormente ou ainda estiver vinculado a outro ID Apple, ele não se conectará até ser redefinido.
Como redefinir
- Remova a tampa e a bateria.
- Reinsira a bateria até ouvir um som.
- Repita esse processo cinco vezes (você deve ouvir cinco toques no total).
- Após o quinto som, recoloque a tampa e gire-a para travar.
Agora o AirTag está desvinculado e pronto para um novo emparelhamento.
Remover emparelhamento antigo do Find My
Se o AirTag tiver sido emparelhado anteriormente:
- Aberto Encontrar meus → Itens.
- Selecione o AirTag.
- Role para baixo e toque em Remover item.
- Confirme a remoção.
Após a remoção, aproxime o AirTag do iPhone e siga a configuração na tela.
Desativar interferência e restrições
Evite a interferência do Bluetooth
Afaste-se de outros dispositivos Bluetooth, fones de ouvido sem fio e roteadores Wi-Fi que possam interferir no emparelhamento.
Verifique as restrições de tempo de tela
Ir para Configurações → Tempo de tela → Restrições de conteúdo e privacidade e certifique-se de que Serviços de localização e Compartilhamento Bluetooth são permitidos.
Atualizar o software e o firmware do AirTag
Atualizar o iPhone
Ir para Settings → General → Software Update e instalar a versão mais recente do iOS.
A Apple geralmente inclui correções para Bluetooth e Find My em novas atualizações.
Permitir a atualização do firmware do AirTag
Após o emparelhamento, mantenha o AirTag próximo ao iPhone por 15 a 30 minutos para garantir que ele seja atualizado automaticamente para o firmware mais recente.
Quando entrar em contato com o suporte da Apple
Se o AirTag ainda não conseguir emparelhar após todas as etapas de solução de problemas, pode ser que com defeito ou previamente registrado em outro ID Apple.
Contato Suporte da Apple ou visite um Apple Store para que o AirTag seja inspecionado ou substituído.