Jabra Headset werkt niet met Teams

door

Als uw Jabra headset niet werkt met Microsoft Teams, heeft het probleem meestal te maken met apparaatinstellingen, machtigingen, softwarecompatibiliteit of driverproblemen. In deze handleiding worden de benodigde stappen beschreven om connectiviteits- of functionaliteitsproblemen tussen uw Jabra headset en Teams te identificeren en op te lossen.

Compatibiliteit van headset bevestigen

Controleer Microsoft Teams-certificering
  • Ga naar de officiële compatibiliteitslijst van Jabra om er zeker van te zijn dat uw headset Teams-gecertificeerd.
  • Teams-gecertificeerde apparaten zijn plug-and-play compatibel en ondersteunen gespreksbedieningen zoals mute en answer.

Stel Jabra in als standaardapparaat in Teams

Instellingen voor teams configureren
  1. Open Microsoft Teams.
  2. Klik op uw profielfoto > Instellingen > Apparaten.
  3. Onder Audio-apparatenSelecteer uw Jabra headset.
    • Kies het apart voor Spreker en Microfoonindien nodig.
  4. Voer een testoproep uit met de "Voer een testgesprek". knop.

Stel Jabra in als standaardapparaat in Windows

Op Windows
  1. Klik met de rechtermuisknop op de luidsprekerpictogram in het systeemvak > Klinkt.
  2. Ga naar de Afspelen tabblad > selecteer uw Jabra headset > Standaard instellen.
  3. Ga naar de Opname tabblad > selecteer uw Jabra microfoon > Standaard instellen.
  4. Start Microsoft Teams opnieuw op na het instellen van de standaardinstellingen.

Op macOS
  1. Ga naar Systeeminstellingen > Geluid.
  2. Stel het Jabra-apparaat in als zowel Uitgang en Invoer.

Jabra-firmware en -software bijwerken

Jabra Direct installeren of starten
  • Download en installeer Jabra Direct.
  • Open de headset en sluit hem aan.

Firmware bijwerken
  • Als er een firmware-update beschikbaar is, zal Jabra Direct u daarom vragen.
  • Voltooi de update voordat je Teams gebruikt.

Microsoft Teams opnieuw installeren of repareren

Teams verwijderen en opnieuw installeren
  1. Sluit Microsoft Teams volledig af (ook vanuit het systeemvak).
  2. Ga naar Apps en functies in Windows of Toepassingen op macOS.
  3. Microsoft Teams verwijderen.
  4. Start je computer opnieuw op.
  5. Download en installeer de nieuwste versie van Microsofts officiële Teams-site.

Teams-cache wissen (Windows)
  1. Sluit Teams volledig.
  2. Druk op Windows + R, type: 
    %appgegevens%icrosoftTeams
  3. Verwijder de inhoud van de map.
  4. Start Teams opnieuw op en configureer de audio-instellingen opnieuw.

Jabra Call Control werkt niet

Softphone-integratie inschakelen
  • Open Jabra Direct.
  • Ga naar Softphone (PC-audio) tab.
  • Zorg voor Microsoft Teams wordt geselecteerd en integratie is ingeschakeld.

Herstart de Jabra Services
  1. Koppel de headset of dongle los en sluit hem opnieuw aan.
  2. Heropen Jabra Direct om de apparaatbesturing opnieuw te initialiseren.

Controleer teammachtigingen

Op Windows
  • Ga naar Instellingen > Privacy > Microfoon.
  • Zorg ervoor dat Microfoon toegang is ingeschakeld en Teams mag het gebruiken.

Op macOS
  • Ga naar Systeeminstellingen > Privacy en beveiliging > Microfoon.
  • Zorg ervoor dat microfoontoegang is ingeschakeld voor Teams.

Problemen met USB of dongle oplossen

Plaats de USB-dongle opnieuw
  • Verwijder de Jabra USB-dongle (bijvoorbeeld Link 370 of 380).
  • Plaats opnieuw in een andere USB-poort.
  • Wacht tot Windows het herkent en installeer de stuurprogramma's opnieuw als dat nodig is.

Gebruik het Jabra-apparaat rechtstreeks (geen dongle)
  • Als u een Bluetooth-pc hebt, probeer dan de headset direct te koppelen zonder de dongle te gebruiken om de functionaliteit te testen.

De Jabra Headset opnieuw instellen

Fabrieksinstellingen
  • Voor de meeste modellen: Houd Gesprek beantwoorden/beëindigen en Volume omlaag gedurende 5-10 seconden totdat de LED's knipperen.
  • Maak opnieuw verbinding met je pc en configureer het opnieuw in Teams.

Test de headset in andere apps

Audio proberen in andere toepassingen
  • Open Zoom, Skype of de geluidsrecorder van je OS.
  • Controleer of de Jabra headset buiten Teams werkt zoals bedoeld.

Als de headset elders wel werkt, maar niet in Teams, dan ligt het probleem bij de Teams-software of -configuratie.

Wanneer contact opnemen met ondersteuning?
  • De headset werkt in andere toepassingen, maar niet in Teams, zelfs na een nieuwe installatie.
  • Firmware-updates lossen het probleem niet op.
  • Jabra Direct detecteert de headset niet of geeft fouten weer.

Gerelateerde berichten: