Los auriculares Jabra no funcionan con Teams

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Si sus auriculares Jabra no funcionan con Microsoft Teams, el problema suele estar relacionado con la configuración del dispositivo, los permisos, la compatibilidad del software o problemas con el controlador. Esta guía describe los pasos necesarios para identificar y resolver problemas de conectividad o funcionalidad entre los auriculares Jabra y Teams.

Confirme la compatibilidad de los auriculares

Comprobar la certificación de Microsoft Teams
  • Visite la lista oficial de compatibilidad de Jabra para asegurarse de que su auricular es Equipos certificados.
  • Los dispositivos certificados por Teams ofrecen compatibilidad plug-and-play y admiten controles de llamada como silenciar y responder.

Establecer Jabra como dispositivo predeterminado en equipos

Configurar los ajustes de los equipos
  1. Abrir Microsoft Teams.
  2. Haga clic en su foto de perfil > Ajustes > Dispositivos.
  3. En Dispositivos de audioseleccione su Auriculares Jabra.
    • Elíjalo por separado para Altavoz y Micrófonosi es necesario.
  4. Realice una llamada de prueba utilizando el "Hacer una llamada de prueba" botón.

Establecer Jabra como dispositivo predeterminado en Windows

En Windows
  1. Haga clic con el botón derecho del ratón en icono de altavoz en la bandeja del sistema > Suena.
  2. Ir a la Reproducción ficha > seleccione su auricular Jabra > Fijar por defecto.
  3. Ir a la Grabación ficha > seleccione su micrófono Jabra > Fijar por defecto.
  4. Reinicie Microsoft Teams después de establecer los valores predeterminados.

En macOS
  1. Ir a Ajustes del sistema > Sonido.
  2. Configure el dispositivo Jabra como Salida y Entrada.

Actualizar el firmware y el software de Jabra

Instalar o iniciar Jabra Direct
  • Descargue e instale Jabra Direct.
  • Ábrelo y conecta tus auriculares.

Actualizar Firmware
  • Si hay una actualización de firmware disponible, Jabra Direct se lo indicará.
  • Completa la actualización antes de utilizar Equipos.

Reinstalar o reparar Microsoft Teams

Desinstalar y volver a instalar Equipos
  1. Cierre completamente Microsoft Teams (también desde la bandeja del sistema).
  2. Ir a Aplicaciones y funciones en Windows o Aplicaciones en macOS.
  3. Desinstalar Microsoft Teams.
  4. Reinicia el ordenador.
  5. Descargue e instale la última versión desde el sitio oficial de Microsoft para Teams.

Borrar la caché de Teams (Windows)
  1. Cerrar Equipos completamente.
  2. Pulse Windows + Rtipo: 
    %appdata%\Microsoft\Teams
  3. Borra el contenido de la carpeta.
  4. Reinicia Teams y reconfigura los ajustes de audio.

Jabra Call Control no funciona

Activar la integración de Softphone
  • Abrir Jabra Directo.
  • Ir a Softphone (PC Audio) ficha.
  • Asegúrese Microsoft Teams se selecciona e integra habilitado.

Reinicie los Servicios Jabra
  1. Desconecta y vuelve a conectar el auricular o el dongle.
  2. Vuelva a abrir Jabra Direct para reiniciar el control del dispositivo.

Comprobar los permisos de los equipos

En Windows
  • Ir a Configuración > Privacidad > Micrófono.
  • Asegúrese de que Acceso al micrófono está activada y Equipos puede utilizarla.

En macOS
  • Ir a Ajustes del sistema > Privacidad y seguridad > Micrófono.
  • Asegúrese de que Teams tiene activado el acceso al micrófono.

Solución de problemas con USB o dongle

Vuelva a insertar la mochila USB
  • Retire el dongle USB de Jabra (por ejemplo, Link 370 o 380).
  • Vuelva a insertarlo en otro puerto USB.
  • Espere a que Windows reconozca y reinstale los controladores si es necesario.

Utilice el dispositivo Jabra directamente (sin dongle)
  • Si tienes un PC con Bluetooth, prueba a emparejar los auriculares directamente sin utilizar el dongle para comprobar su funcionamiento.

Reiniciar el auricular Jabra

Restablecimiento de fábrica
  • Para la mayoría de los modelos: Mantenga Contestar/Finalizar llamada y Bajar volumen durante 5-10 segundos hasta que los LED parpadeen.
  • Vuelva a conectarse a su PC y configúrelo de nuevo en Equipos.

Prueba los auriculares con otras aplicaciones

Pruebe el audio en otras aplicaciones
  • Abre Zoom, Skype o la grabadora de sonido de tu sistema operativo.
  • Compruebe si el auricular Jabra funciona como está previsto fuera de los equipos.

Si el auricular funciona en otro sitio pero no en Teams, el problema está aislado en el software o la configuración de Teams.

Cuándo ponerse en contacto con el servicio de asistencia
  • El auricular funciona en otras aplicaciones pero no en Teams, incluso después de reinstalarlo.
  • Las actualizaciones del firmware no resuelven el problema.
  • Jabra Direct no detecta el auricular o muestra errores.

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