Wenn Ihr Jabra-Headset keine Verbindung zu Ihrem PC herstellt, hängt das Problem in der Regel mit der Bluetooth-Kopplung, den USB-Treibern oder falschen Audioeinstellungen zusammen. In dieser Anleitung finden Sie alle notwendigen Schritte, um Verbindungsprobleme mit Jabra-Headsets auf Windows- und macOS-Computern zu diagnostizieren und zu beheben.
Headset-Kompatibilität und Modelltyp prüfen
Verbindungstyp festlegen
- Bluetooth: Drahtlose Modelle wie Jabra Evolve, Elite oder Talk.
- USB: Kabelgebundene oder mit einem Dongle verbundene Headsets wie das Jabra Evolve2 oder Engage.
- DECT: Einige professionelle Headsets verwenden eine Basisstation und benötigen spezielle Treiber.
Bestätigen Sie die PC-Kompatibilität
- Stellen Sie sicher, dass Ihr PC über Bluetooth verfügt (für kabellose Headsets).
- Wenn Sie einen Dongle verwenden (z. B. Jabra Link 370/380), vergewissern Sie sich, dass er richtig eingesteckt ist.
Bluetooth-Headset stellt keine Verbindung her
Sicherstellen, dass Bluetooth auf dem PC aktiviert ist
- Auf Windows:
Gehe zu Einstellungen > Geräte > Bluetooth & andere Geräteund schalten Sie Bluetooth Auf. - Auf macOS:
Gehe zu Systemeinstellungen > Bluetoothund stellen Sie sicher, dass es eingeschaltet ist. Auf.
Versetzen Sie das Jabra Headset in den Kopplungsmodus
- Schalten Sie das Headset aus.
- Drücken und halten Sie die Bluetooth oder Strom Taste, bis die LED blau blinkt.
- Klicken Sie auf Ihrem PC auf Bluetooth oder anderes Gerät hinzufügen > Bluetooth > Wählen Sie Ihr Jabra-Headset aus.
Das Gerät neu koppeln
- Entfernen Sie das Headset aus der Liste der Bluetooth-Geräte auf Ihrem PC.
- Starten Sie sowohl Ihren PC als auch das Headset neu.
- Koppeln Sie das Headset erneut.
USB- oder Dongle-Verbindungsprobleme
Versuchen Sie einen anderen USB-Anschluss
- Schließen Sie das Jabra Headset oder den Dongle an einen anderen USB-Anschluss an (vorzugsweise USB 2.0 oder USB 3.0).
- Vermeiden Sie nach Möglichkeit USB-Hubs - verwenden Sie einen direkten Anschluss am PC.
USB-Erkennung in Windows überprüfen
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Start Menü > Geräte-Manager.
- Erweitern Sie Sound-, Video- und Spielcontroller.
- Wenn das Headset angezeigt wird, aber mit einem gelben Dreieck, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf > Treiber aktualisieren oder Deinstallieren Sie und die Verbindung wiederherstellen.
- Starten Sie Ihren PC neu und schließen Sie das Headset wieder an.
Jabra Direct-Software installieren oder neu installieren
- Herunterladen Jabra Direkt auf der offiziellen Website von Jabra.
- Diese Software erkennt Jabra-Geräte, installiert Treiber, aktualisiert die Firmware und verwaltet die Einstellungen.
Headset-Firmware aktualisieren
- Öffnen Sie Jabra Direct, nachdem Sie das Headset angeschlossen haben.
- Wenn ein Firmware-Update verfügbar ist, wird eine Benachrichtigung angezeigt.
- Folgen Sie den Aufforderungen zur Aktualisierung.
Jabra als Standard-Audiogerät festlegen
Unter Windows
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Sprecher Symbol in der Taskleiste > Klingt.
- Im Rahmen der Wiedergabe Wählen Sie auf der Registerkarte Ihr Jabra-Headset > Standard einstellen.
- Im Rahmen der Aufnahme Wählen Sie auf der Registerkarte Ihr Jabra-Mikrofon aus > Standard einstellen.
Unter macOS
- Öffnen Sie Systemeinstellungen > Ton.
- Stellen Sie Ihr Jabra-Gerät sowohl als Ausgabe und Eingabe.
Audio-App-Einstellungen prüfen
Videoanrufe oder Kommunikationsanwendungen
- Gehen Sie zu den Einstellungen in Anwendungen wie Vergrößern, Microsoft Teams, oder Skype.
- Stellen Sie das Jabra-Headset als Eingangs- (Mikrofon) und Ausgangsgerät (Lautsprecher) ein.
- Starten Sie die Anwendung neu, nachdem Sie Änderungen vorgenommen haben.
Zurücksetzen des Jabra-Headsets
Allgemeine Anweisungen zum Zurücksetzen
- Für die meisten Modelle gilt: Halten Sie Antwort/Ende und Lautstärke runter für 5-10 Sekunden, bis die LEDs blinken.
- Die modellspezifischen Schritte zum Zurücksetzen finden Sie im Handbuch Ihres Headsets oder auf der Jabra-Supportseite.
Zusätzliche Tipps zur Fehlersuche
Energieverwaltung für USB deaktivieren
- Gehe zu Geräte-Manager > Universal-Serial-Bus-Controller.
- Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf jede USB-Wurzelhub > Eigenschaften.
- Im Rahmen der Energieverwaltung Registerkarte, deaktivieren Sie Erlauben Sie dem Computer, dieses Gerät auszuschalten, um Strom zu sparen..
Test auf einem anderen PC
- Versuchen Sie, wenn möglich, das Headset an einen anderen Computer anzuschließen.
- Auf diese Weise können Sie herausfinden, ob das Problem mit dem Headset oder Ihrem PC zusammenhängt.
Wann Sie den Jabra-Support kontaktieren sollten
- Das Headset wird nicht in der Geräteliste Ihres PCs angezeigt.
- Die Firmware-Aktualisierung schlägt fehl oder Jabra Direct erkennt das Gerät nicht.
- Das Headset befindet sich noch in der Garantiezeit und funktioniert nicht.