Wenn Ihr HP Drucker keine E-Mail-Adresse abrufen kann, betrifft dies in der Regel Funktionen wie Scan to Email oder Web Services. Dieses Problem kann aufgrund von falschen Konfigurationen, Netzwerkproblemen, veralteter Firmware oder Problemen mit dem HP ePrint Service auftreten. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu suchen und zu beheben.
Internetverbindung prüfen
Überprüfung des Netzwerkzugangs
- Stellen Sie sicher, dass der Drucker an eine stabiles Wi-Fi oder Ethernet Netzwerk.
- Drucken einer Seite Netzwerkkonfiguration um die Verbindung zu bestätigen.
- Vermeiden Sie Gastnetzwerke oder eingeschränkte VLANs.
Aktivieren Sie Webdienste
Erforderlich für E-Mail-Funktionalität
- Gehen Sie auf dem Bedienfeld des Druckers auf Einstellungen oder Webdienste.
- Wenn Webdienste deaktiviert sind, tippen Sie auf Aktivieren Sie oder Einschalten.
- Wenn sie bereits aktiviert ist, deaktivieren Sie sie und aktivieren Sie sie erneut, um die Verbindung zu aktualisieren.
Bestätigen Sie die Einstellungen für Datum und Uhrzeit
Falsche Uhrzeit kann E-Mail-Einrichtung blockieren
- Navigieren Sie zu Einstellungen > Präferenzen > Datum & Uhrzeit.
- Stellen Sie das richtige Datum, die richtige Uhrzeit und die richtige Zeitzone ein.
- Versuchen Sie, die E-Mail-Adresse erneut zu erfassen.
Drucker und Router neu starten
Vorübergehende Netzwerkprobleme beseitigen
- Schalten Sie den Drucker aus und ziehen Sie den Netzstecker für 1 Minute.
- Starten Sie Ihren Router oder Ihr Modem neu.
- Schalten Sie alles wieder ein und warten Sie, bis die Verbindung hergestellt ist.
Drucker-Firmware aktualisieren
Sicherstellung der Kompatibilität mit HP Services
- Besuchen Sie HP Unterstützung und geben Sie Ihr Druckermodell ein.
- Downloaden und installieren Sie die aktuelles Firmware-Update.
- Starten Sie den Drucker neu und versuchen Sie die E-Mail-Konfiguration erneut.
HP Smart oder Embedded Web Server (EWS) verwenden
E-Mail manuell einrichten
- Suchen Sie die IP-Adresse des Druckers (auf der Seite Netzwerkkonfiguration).
- Geben Sie ihn in einen Webbrowser ein, um die EWS (Eingebetteter Web-Server).
- Gehe zu Scannen > In E-Mail scannen > Profile für ausgehende E-Mails.
- Geben Sie die SMTP-Einstellungen für Ihren E-Mail-Anbieter manuell ein.
- Zum Beispiel verwendet Gmail:
- SMTP-Server:
smtp.gmail.com - Hafen:
587 - TLS/SSL: Aktiviert
- Authentifizierung: Ja
- SMTP-Server:
- Zum Beispiel verwendet Gmail:
- Speichern Sie die Einstellungen und testen Sie die Verbindung.
HP Connected-Konto prüfen
Erforderlich für ePrint E-Mail Adresse
- Gehe zu HP Smart oder HP Verbunden.
- Melden Sie sich an und überprüfen Sie, ob der Drucker zu Ihrem Konto hinzugefügt wurde.
- Wenn nicht, den Drucker über seinen Anspruchscode hinzufügen.
- Nach der Registrierung sollte die E-Mail-Adresse automatisch zugewiesen werden.
Zurücksetzen des Druckers auf die Werkseinstellungen
Wenn die Konfiguration feststeckt
- Gehe zu Einstellungen > Druckerwartung > Standardeinstellungen wiederherstellen.
- Verbinden Sie den Drucker erneut mit dem Netzwerk.
- Aktivieren Sie die Webdienste erneut und versuchen Sie, die E-Mail-Adresse zu erfassen.
HP Support kontaktieren
Wenn alles andere scheitert
- Es könnte ein Backend-Problem mit den ePrint- oder E-Mail-Registrierungsservern von HP vorliegen.
- Besuchen Sie HP Unterstützung und geben Sie Ihr Druckermodell an, um Hilfe zu erhalten.