Si votre imprimante HP ne parvient pas à acquérir une adresse électronique, cela affecte généralement des fonctions telles que Scan to Email ou Web Services. Ce problème peut être dû à des configurations incorrectes, des problèmes de réseau, des microprogrammes obsolètes ou des problèmes liés au service HP ePrint. Suivez les étapes suivantes pour dépanner et résoudre le problème.
Vérifier la connexion Internet
Vérifier l'accès au réseau
- Assurez-vous que l'imprimante est connectée à un Wi-Fi ou Ethernet stable réseau.
- Imprimer un Page de configuration du réseau pour confirmer la connectivité.
- Évitez les réseaux d'invités ou les VLAN restreints.
Activer les services Web
Nécessaire pour la fonction de courrier électronique
- Sur le panneau de contrôle de l'imprimante, allez à Paramètres ou Services Web.
- Si Services Web sont désactivées, tapez sur Activer ou Allumer.
- Si elle est déjà activée, désactivez-la et réactivez-la pour rafraîchir la connexion.
Confirmer les réglages de la date et de l'heure
Une heure incorrecte peut bloquer l'installation du courrier électronique
- Naviguez jusqu'à Réglages > Préférences > Date et heure.
- Réglez la date, l'heure et le fuseau horaire.
- Essayez à nouveau d'acquérir l'adresse électronique.
Redémarrer l'imprimante et le routeur
Résoudre les problèmes temporaires liés au réseau
- Mettez l'imprimante hors tension et débranchez-la pendant 1 minute.
- Redémarrez votre routeur ou votre modem.
- Rallumez tout et attendez que la connectivité soit complète.
Mise à jour du micrologiciel de l'imprimante
Assurer la compatibilité avec les services HP
- Visiter Support HP et entrez le modèle de votre imprimante.
- Téléchargez et installez le dernière mise à jour du micrologiciel.
- Redémarrez l'imprimante et essayez à nouveau de configurer le courrier électronique.
Utiliser HP Smart ou Embedded Web Server (EWS)
Configuration manuelle du courrier électronique
- Recherchez l'adresse IP de l'imprimante (à partir de la page de configuration du réseau).
- Saisissez-le dans un navigateur web pour ouvrir le EWS (Embedded Web Server).
- Aller à Numérisation > Numérisation vers e-mail > Profils d'e-mail sortant.
- Saisissez manuellement les paramètres SMTP de votre fournisseur de messagerie.
- Par exemple, Gmail utilise :
- Serveur SMTP :
smtp.gmail.com - Port :
587 - TLS/SSL : Activé
- Authentification : Oui
- Serveur SMTP :
- Par exemple, Gmail utilise :
- Enregistrez les paramètres et testez la connexion.
Vérifier le compte connecté HP
Requis pour ePrint Adresse électronique
- Aller à HP Smart ou HP connecté.
- Connectez-vous et vérifiez que l'imprimante est ajoutée à votre compte.
- Si ce n'est pas le cas, ajouter l'imprimante en utilisant son code de réclamation.
- Une fois enregistré, l'adresse électronique devrait être attribuée automatiquement.
Réinitialisation d'usine de l'imprimante
Si la configuration est bloquée
- Aller à Paramètres > Entretien de l'imprimante > Rétablir les paramètres par défaut.
- Reconnectez l'imprimante au réseau.
- Activez à nouveau les services Web et essayez d'acquérir l'adresse électronique.
Contacter l'assistance HP
En cas d'échec
- Il se peut qu'il y ait un problème au niveau des serveurs d'impression électronique ou d'enregistrement des courriels de HP.
- Visiter Support HP et indiquez le modèle de votre imprimante pour obtenir de l'aide.