Si votre AirTag ne peut pas se connecter à votre iPhone, iPad ou Find My network, cela peut être dû à des problèmes de Bluetooth, à un logiciel obsolète ou à des erreurs de configuration. Vous trouverez ci-dessous toutes les solutions et étapes possibles pour résoudre efficacement les problèmes de connexion de l'AirTag.
Vérifier les exigences de base
Assurer la compatibilité
Les AirTags nécessitent un iPhone ou un iPad fonctionnant iOS 14.5 ou version ultérieure. Confirmez la version du logiciel de votre appareil sous Paramètres → Général → À propos de → Version du logiciel. Si la version de votre iOS est plus ancienne, mettez-la à jour.
Vérifier l'identifiant Apple et trouver mon
Les AirTags ne fonctionnent qu'avec un Identifiant Apple et le Trouver mon réseau. Aller à Paramètres → [Votre nom] → Trouver mon et s'assurer qu'il est activé. Les Trouver mon réseau et Bluetooth doit également être activée pour l'installation de l'AirTag.
Fixer les paramètres Bluetooth et réseau
Basculer entre Bluetooth et Wi-Fi
Les AirTags se connectent via Bluetooth et utilisent le Wi-Fi ou les données cellulaires pour la mise à jour de leur position :
- Tourner Bluetooth éteint et rallumé en Paramètres → Bluetooth.
- Toggle Wi-Fi s'éteint et se rallume.
- Attendez quelques secondes et essayez à nouveau de connecter votre AirTag.
Réinitialiser les paramètres du réseau
Si cela ne suffit pas, réinitialisez les paramètres de votre réseau :
- Aller à Réglages → Général → Transférer ou réinitialiser l'iPhone → Réinitialiser → Réinitialiser les paramètres réseau.
Cette opération permet d'effacer les configurations Wi-Fi, VPN et Bluetooth enregistrées qui pourraient bloquer les connexions.
Redémarrer les appareils
Redémarrez vos deux iPhone et le AirTag. Pour l'AirTag :
- Retirer le couvercle de la batterie en appuyant et en tournant dans le sens inverse des aiguilles d'une montre.
- Retirer la batterie.
- Réinsérez-le et appuyez sur la touche jusqu'à ce que vous entendiez un son.
- Remettez le couvercle en place et tournez-le dans le sens des aiguilles d'une montre pour le fixer.
Ensuite, essayez à nouveau de l'appairer.
Vérifier la batterie et l'autonomie de l'AirTag
Remplacer la pile
Une batterie faible ou déchargée peut empêcher la connexion. Les AirTags utilisent une Pile CR2032. Remplacez-la si la pile a plus d'un an ou si l'AirTag n'émet pas de bip lorsqu'on appuie dessus.
Maintenir la portée du Bluetooth
Gardez votre AirTag à portée de main 10 mètres (33 pieds) de votre iPhone pour la configuration. S'il est trop éloigné ou obstrué par des murs, le signal risque de ne pas passer.
Retirer et reconnecter AirTag
Si l'AirTag était précédemment lié à votre identifiant Apple, vous devez le supprimer avant de le reconnecter.
Etapes de la suppression
- Ouvrir le Trouver mon app.
- Robinet Articles → sélectionnez votre AirTag.
- Faites défiler vers le bas et choisissez Supprimer l'article.
- Confirmer le retrait.
Approchez ensuite l'AirTag de votre iPhone et réinstallez-le en suivant les instructions qui s'affichent à l'écran.
Vérifier l'absence d'interférences ou de restrictions
Éviter les interférences Bluetooth
Les appareils Bluetooth, les systèmes de voiture ou les écouteurs sans fil situés à proximité peuvent interférer avec le couplage. Éloignez-vous des autres appareils électroniques et réessayez.
Désactiver les restrictions
Si vous avez défini des restrictions pour les services de localisation ou la confidentialité :
- Aller à Paramètres → Temps d'écran → Restrictions de contenu et de confidentialité.
- Garantir Services de localisation et Partage Bluetooth sont autorisées.
Mise à jour d'iOS et du micrologiciel AirTag
Le micrologiciel AirTag se met à jour automatiquement lorsqu'il est connecté à un iPhone mis à jour. Pour s'assurer qu'il est mis à jour :
- Gardez votre iPhone sur la dernière version d'iOS.
- Gardez les deux appareils à proximité l'un de l'autre pendant au moins 15 minutes.
Vous pouvez vérifier la version du micrologiciel dans Find My → Items → AirTag → Info.
Réinitialisation complète de l'AirTag
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, réinitialisez les paramètres d'usine de votre AirTag :
- Retirer le couvercle de la batterie.
- Retirer la batterie.
- Réinsérez-le et appuyez sur la touche jusqu'à ce que vous entendiez un son.
- Répétez cette opération cinq fois, Retirez et réinsérez la pile à chaque fois jusqu'à ce que vous entendiez cinq sons au total.
- Après le cinquième son, remettez le couvercle en place.
Il est maintenant prêt à être associé à un nouvel AirTag.
Quand contacter l'assistance Apple
Si votre AirTag ne se connecte toujours pas après avoir résolu tous les problèmes :
- Vérifier s'il apparaît sous Trouver mes → articles.
- Si ce n'est pas le cas, il peut s'agir d'un problème matériel.
Visiter un Apple Store ou contacter Support Apple pour inspection ou remplacement.