HP-skriveren kan ikke hente inn e-postadresse - hvordan du løser det

av

Hvis HP-skriveren ikke kan hente en e-postadresse, påvirker det vanligvis funksjoner som Skann til e-post eller Web Services. Dette problemet kan oppstå på grunn av feil konfigurasjoner, nettverksproblemer, utdatert fastvare eller problemer med HP ePrint-tjenesten. Følg disse trinnene for å feilsøke og løse problemet.

Sjekk Internett-tilkoblingen

Bekreft nettverkstilgang
  • Sørg for at skriveren er koblet til en stabil Wi-Fi eller Ethernet nettverk.
  • Skriv ut en Nettverkskonfigurasjonsside for å bekrefte tilkoblingen.
  • Unngå gjestenettverk eller begrensede VLAN.

Aktiver webtjenester

Nødvendig for e-postfunksjonalitet
  1. På skriverens kontrollpanel går du til Innstillinger eller Nettjenester.
  2. Hvis Nettjenester er deaktivert, trykker du på Aktivere eller Slå på.
  3. Hvis den allerede er aktivert, må du deaktivere og aktivere den på nytt for å oppdatere tilkoblingen.

Bekreft innstillinger for dato og klokkeslett

Feil tidspunkt kan blokkere e-postoppsettet
  • Naviger til Innstillinger > Preferanser > Dato og klokkeslett.
  • Still inn riktig dato, klokkeslett og tidssone.
  • Prøv å skaffe e-postadressen på nytt.

Start skriveren og ruteren på nytt

Fjern midlertidige nettverksproblemer
  • Slå av skriveren og trekk ut støpselet i 1 minutt.
  • Start ruteren eller modemet på nytt.
  • Slå alt på igjen, og vent på full tilkobling.

Oppdater skriverens fastvare

Sikre kompatibilitet med HPs tjenester
  • Besøk HP Support og angi skrivermodellen din.
  • Last ned og installer siste firmware-oppdatering.
  • Start skriveren på nytt, og prøv e-postkonfigurasjonen på nytt.

Bruk HP Smart eller Embedded Web Server (EWS)

Konfigurer e-post manuelt
  1. Finn skriverens IP-adresse (fra nettverkskonfigurasjonssiden).
  2. Skriv det inn i en nettleser for å åpne EWS (innebygd webserver).
  3. Gå til Skann > Skann til e-post > Profiler for utgående e-post.
  4. Angi SMTP-innstillingene for e-postleverandøren din manuelt.
    • For eksempel bruker Gmail:
      • SMTP-server: smtp.gmail.com
      • Port: 587
      • TLS/SSL: Aktivert
      • Autentisering: Ja
  5. Lagre innstillingene og test tilkoblingen.

Sjekk HP Connected Account

Påkrevd for ePrint-e-postadresse
  • Gå til HP Smart eller HP-tilkoblet.
  • Logg på og bekreft at skriveren er lagt til i kontoen din.
  • Hvis ikke, legg til skriveren ved hjelp av kravkoden.
  • Når du har registrert deg, skal e-postadressen tildeles automatisk.

Tilbakestille skriveren til fabrikkinnstillingene

Hvis konfigurasjonen sitter fast
  • Gå til Innstillinger > Vedlikehold av skriver > Gjenopprett standardinnstillinger.
  • Koble skriveren til nettverket på nytt.
  • Aktiver Web Services igjen, og prøv å hente e-postadressen.

Kontakt HP Support

Hvis alt annet mislykkes
  • Det kan være et backend-problem med HPs ePrint- eller e-postregistreringsservere.
  • Besøk HP Support og oppgi skrivermodellen din for å få hjelp.