HP Drucker kann den SMTP-Server nicht auflösen - so beheben Sie es

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Wenn Ihr HP Drucker den SMTP-Server nicht auflösen kann, bedeutet dies in der Regel, dass das Gerät keine Verbindung zum E-Mail-Server für Scan-to-E-Mail- oder Warnfunktionen herstellen kann. Dies kann auf DNS-Probleme, falsche SMTP-Einstellungen oder Netzwerkeinschränkungen zurückzuführen sein. Hier erfahren Sie, wie Sie das Problem beheben können.

Überprüfen der SMTP-Server-Einstellungen

Serveradresse und Port prüfen
  • Gehen Sie auf die Seite des Druckers Eingebetteter Web-Server (EWS) oder Bedienfeld.
  • Navigieren Sie zu Scannen > E-Mail-Einstellungen oder Netzwerkeinstellungen > Profile für ausgehende E-Mails.
  • Sicherstellen, dass die Adresse des SMTP-Servers korrekt eingegeben wird (z.B., smtp.gmail.com).
  • Verwenden Sie die richtige Hafen:
    • Hafen 465 für SSL
    • Hafen 587 für STARTTLS

Vollständig qualifizierten Domänennamen (FQDN) verwenden
  • Vermeiden Sie die Verwendung von nur smtp oder interne Aliasnamen.
  • Verwenden Sie den vollständigen Domänennamen wie smtp.office365.com.

Sicherstellen, dass die DNS-Auflösung funktioniert

Richtige DNS-Server einstellen
  • Greifen Sie auf das EWS oder das Druckerbedienfeld zu.
  • Gehe zu Netzwerkeinstellungen > TCP/IP.
  • Stellen Sie DNS manuell auf einen zuverlässigen Server ein, z. B.:
    • 8.8.8.8 (Google DNS)
    • 1.1.1.1 (Cloudflare)

Netzwerkverbindung testen

Bestätigen Sie den Internetzugang
  • Verwenden Sie die Netzwerk-Test Funktion im Druckermenü.
  • Stellen Sie sicher, dass der Drucker an das richtige Netzwerk mit Internetzugang angeschlossen ist.

Pingen Sie den SMTP-Server an
  • Bei einigen Druckern können Sie die Adressen über die Registerkarte EWS-Diagnose anpingen.
  • Versuchen Sie, die Domäne des SMTP-Servers anzupingen, um die Konnektivität zu überprüfen.

Firewall- und Proxy-Einstellungen prüfen

SMTP-Verkehr zulassen
  • Vergewissern Sie sich, dass keine Firewall- oder Sicherheitssoftware ausgehende Verbindungen des Druckers blockiert.
  • Die SMTP-Ports (465, 587) müssen offen sein.

Proxy deaktivieren (falls verwendet)
  • Drucker können sich oft nicht über Web-Proxys authentifizieren.
  • Gehen Sie im EWS zu Netzwerkeinstellungen > Erweitert > Proxy-Einstellungenund deaktivieren Sie sie bei Bedarf.

IP-Adresse vorübergehend verwenden

Manuelles Auflösen von DNS
  • Als vorübergehende Lösung können Sie die IP-Adresse des SMTP-Servers mit einem Computer ermitteln:
    • Öffnen Sie die Eingabeaufforderung und geben Sie ein: nslookup smtp.gmail.com
  • Geben Sie die aufgelöste IP in den SMTP-Einstellungen des Druckers ein (dies ist auf Dauer nicht ideal, da sich IPs ändern können).

Drucker-Firmware aktualisieren

Suche nach Updates
  • Besuchen Sie die HP Support-Website und suchen Sie nach Ihrem Druckermodell.
  • Installieren Sie die neueste Firmware, um mögliche Fehler im Zusammenhang mit E-Mail-Funktionen zu beheben.

App-Passwörter verwenden (falls erforderlich)

E-Mail-Provider-Sicherheit
  • Dienste wie Gmail und Outlook können weniger sichere Anwendungen blockieren.
  • Aktivieren Sie App-Passwörter oder OAuth (falls unterstützt) und verwenden Sie diese anstelle Ihres normalen E-Mail-Passworts.

Kontakt zum Netzwerkadministrator (für Unternehmensnetzwerke)

DNS- und SMTP-Richtlinienüberprüfung
  • Wenn sich der Drucker in einem Firmennetzwerk befindet, stellen Sie sicher, dass die DNS- und Mailserver-Einstellungen den IT-Richtlinien entsprechen.
  • Fragen Sie den Administrator, ob SMTP-Relay-Beschränkungen oder interne DNS-Konfigurationen das Gerät beeinträchtigen können.