A impressora HP não consegue resolver o servidor SMTP - Como corrigi-lo

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Se a impressora HP não puder resolver o servidor SMTP, isso geralmente significa que o dispositivo não pode se conectar ao servidor de e-mail para os recursos de digitalização para e-mail ou de alerta. Isso pode ser resultado de problemas de DNS, configurações SMTP incorretas ou restrições de rede. Veja a seguir como corrigir o problema.

Verificar as configurações do servidor SMTP

Verificar o endereço e a porta do servidor
  • Vá para a seção Servidor da Web incorporado (EWS) ou painel de controle.
  • Navegue até Digitalização > Configuração de e-mail ou Configurações de rede > Perfis de e-mail de saída.
  • Assegurar que o Endereço do servidor SMTP for inserido corretamente (por exemplo, smtp.gmail.com).
  • Use a opção correta porto:
    • Porto 465 para SSL
    • Porto 587 para STARTTLS

Usar nome de domínio totalmente qualificado (FQDN)
  • Evite usar apenas smtp ou aliases internos.
  • Use o nome de domínio completo, como smtp.office365.com.

Verifique se a resolução de DNS está funcionando

Definir servidores DNS corretos
  • Acesse o EWS ou o painel da impressora.
  • Ir para Configurações de rede > TCP/IP.
  • Configure manualmente o DNS para um servidor confiável, por exemplo:
    • 8.8.8.8 (DNS do Google)
    • 1.1.1.1 (Cloudflare)

Teste a conexão de rede

Confirmar o acesso à Internet
  • Use o Teste de rede no menu da impressora.
  • Verifique se a impressora está conectada à rede correta com acesso à Internet.

Ping do servidor SMTP
  • Algumas impressoras permitem que você faça ping em endereços por meio da guia de diagnóstico do EWS.
  • Tente executar um ping no domínio do servidor SMTP para verificar a conectividade.

Verifique as configurações de firewall e proxy

Permitir tráfego SMTP
  • Verifique se nenhum firewall ou software de segurança está bloqueando as conexões de saída da impressora.
  • As portas SMTP (465, 587) devem estar abertas.

Desativar proxy (se usado)
  • As impressoras geralmente não conseguem se autenticar por meio de proxies da Web.
  • No EWS, vá para Configurações de rede > Avançado > Configurações de proxye desativar, se necessário.

Usar endereço IP temporariamente

Resolver o DNS manualmente
  • Como uma solução temporária, encontre o endereço IP do servidor SMTP usando um computador:
    • Abra o prompt de comando e digite: nslookup smtp.gmail.com
  • Digite o IP resolvido nas configurações de SMTP da impressora (não é o ideal a longo prazo, pois os IPs podem mudar).

Atualizar o firmware da impressora

Verificação de atualizações
  • Visite o Site de suporte da HP e procure o modelo de sua impressora.
  • Instale o firmware mais recente para corrigir possíveis bugs relacionados às funções de e-mail.

Use senhas de aplicativos (se necessário)

Segurança do provedor de e-mail
  • Serviços como o Gmail e o Outlook podem bloquear aplicativos menos seguros.
  • Ativar Senhas de aplicativos ou OAuth (se houver suporte) e use-os em vez de sua senha de e-mail normal.

Entre em contato com o administrador da rede (para redes empresariais)

Verificações de política de DNS e SMTP
  • Se a impressora estiver em uma rede corporativa, verifique se as configurações de DNS e do servidor de e-mail estão de acordo com as políticas de TI.
  • Pergunte ao administrador se as restrições de retransmissão de SMTP ou as configurações internas de DNS podem estar afetando o dispositivo.