HP printer kan de SMTP-server niet vinden - Hoe dit te verhelpen?

door

Als de HP printer de SMTP-server niet kan vinden, betekent dit meestal dat het apparaat geen verbinding kan maken met de e-mailserver voor scannen-naar-e-mail of waarschuwingsfuncties. Dit kan het gevolg zijn van DNS-problemen, onjuiste SMTP-instellingen of netwerkbeperkingen. Zo kunt u dit oplossen.

SMTP-serverinstellingen controleren

Serveradres en -poort controleren
  • Ga naar de Ingebedde webserver (EWS) of bedieningspaneel.
  • Navigeer naar Scannen > E-mail instellen of Netwerkinstellingen > Uitgaande e-mailprofielen.
  • Zorg ervoor dat de SMTP server adres correct is ingevoerd (bijv, smtp.gmail.com).
  • Gebruik de juiste poort:
    • Haven 465 voor SSL
    • Haven 587 voor STARTTLS

Gebruik een volledig gekwalificeerde domeinnaam (FQDN)
  • Vermijd het gebruik van alleen smtp of interne aliassen.
  • Gebruik de volledige domeinnaam zoals smtp.office365.com.

Controleer of DNS-resolutie werkt

Juiste DNS-servers instellen
  • Ga naar het EWS- of printerpaneel.
  • Ga naar Netwerkinstellingen > TCP/IP.
  • Stel DNS handmatig in op een betrouwbare server, zoals:
    • 8.8.8.8 (Google DNS)
    • 1.1.1.1 (Cloudflare)

Test netwerkverbinding

Internettoegang bevestigen
  • Gebruik de Netwerktest functie in het printermenu.
  • Zorg ervoor dat de printer is aangesloten op het juiste netwerk met internettoegang.

De SMTP-server pingen
  • Bij sommige printers kun je adressen pingen via het EWS-diagnosetabblad.
  • Probeer het domein van de SMTP-server te pingen om de connectiviteit te controleren.

Firewall- en proxy-instellingen controleren

SMTP-verkeer toestaan
  • Controleer of er geen firewall of beveiligingssoftware is die uitgaande verbindingen van de printer blokkeert.
  • SMTP-poorten (465, 587) moeten open staan.

Proxy uitschakelen (indien gebruikt)
  • Printers kunnen zich vaak niet verifiëren via webproxy's.
  • Ga in EWS naar Netwerkinstellingen > Geavanceerd > Proxy-instellingenen indien nodig uitschakelen.

IP-adres tijdelijk gebruiken

DNS handmatig omzetten
  • Zoek als tijdelijke oplossing het IP-adres van de SMTP-server met behulp van een computer:
    • Open Opdrachtprompt en typ: nslookup smtp.gmail.com
  • Voer het opgeloste IP-adres in de SMTP-instellingen van de printer in (niet ideaal op de lange termijn, omdat IP-adressen kunnen veranderen).

Printerfirmware bijwerken

Controleren op updates
  • Bezoek de HP ondersteuningswebsite en zoek naar je printermodel.
  • Installeer de nieuwste firmware om mogelijke bugs met betrekking tot e-mailfuncties op te lossen.

Gebruik app-wachtwoorden (indien nodig)

Beveiliging e-mailprovider
  • Diensten zoals Gmail en Outlook kunnen minder veilige apps blokkeren.
  • inschakelen App wachtwoorden of OAuth (indien ondersteund) en gebruik deze in plaats van uw normale e-mailwachtwoord.

Neem contact op met netwerkbeheerder (voor zakelijke netwerken)

DNS- en SMTP-beleidscontroles
  • Als de printer zich in een bedrijfsnetwerk bevindt, controleer dan of de DNS- en mailserverinstellingen voldoen aan het IT-beleid.
  • Vraag de beheerder of SMTP-relaybeperkingen of interne DNS-configuraties van invloed kunnen zijn op het apparaat.