HP-skrivare kan inte lösa SMTP-servern - hur man åtgärdar det

av

Om HP-skrivaren inte kan hitta SMTP-servern betyder det vanligtvis att enheten inte kan ansluta till e-postservern för skanna-till-e-post- eller aviseringsfunktioner. Detta kan bero på DNS-problem, felaktiga SMTP-inställningar eller nätverksbegränsningar. Så här åtgärdar du det.

Verifiera inställningar för SMTP-server

Kontrollera serveradress och port
  • Gå till skrivarens Inbyggd webbserver (EWS) eller kontrollpanelen.
  • Navigera till Skanna > E-postinställningar eller Nätverksinställningar > Profiler för utgående e-post.
  • Säkerställ att SMTP-serverns adress är korrekt inmatad (t.ex., smtp.gmail.com).
  • Använd den korrekta port:
    • Port 465 för SSL
    • Port 587 för STARTTLS

Använd fullständigt kvalificerat domännamn (FQDN)
  • Undvik att bara använda smtp eller interna alias.
  • Använd det fullständiga domännamnet, t.ex. smtp.office365.com.

Säkerställ att DNS-upplösningen fungerar

Ställ in korrekta DNS-servrar
  • Öppna EWS eller skrivarpanelen.
  • Gå till Nätverksinställningar > TCP/IP.
  • Ställ in DNS manuellt på en tillförlitlig server, t.ex:
    • 8.8.8.8 (Google DNS)
    • 1.1.1.1 (Cloudflare)

Testa nätverksanslutningen

Bekräfta tillgång till Internet
  • Använd Nätverkstest funktionen i skrivarmenyn.
  • Kontrollera att skrivaren är ansluten till rätt nätverk med internetåtkomst.

Pinga SMTP-servern
  • På vissa skrivare kan du pinga adresser via fliken Diagnostik i EWS.
  • Försök att pinga SMTP-serverns domän för att kontrollera anslutningen.

Kontrollera brandväggs- och proxyinställningar

Tillåt SMTP-trafik
  • Kontrollera att ingen brandvägg eller säkerhetsprogramvara blockerar utgående anslutningar från skrivaren.
  • SMTP-portarna (465, 587) måste vara öppna.

Inaktivera proxy (om sådan används)
  • Skrivare kan ofta inte autentisera sig via webbproxyservrar.
  • I EWS, gå till Nätverksinställningar > Avancerat > Proxy-inställningaroch avaktivera vid behov.

Använd IP-adress tillfälligt

Lösa DNS manuellt
  • Som en tillfällig lösning kan du ta reda på SMTP-serverns IP-adress med hjälp av en dator:
    • Öppna kommandotolken och skriv: nslookup smtp.gmail.com
  • Ange den upplösta IP-adressen i skrivarens SMTP-inställningar (inte idealiskt på lång sikt, eftersom IP-adresser kan ändras).

Uppdatera skrivarens firmware

Kontrollera för uppdateringar
  • Besök webbplatsen HP:s supportwebbplats och sök efter din skrivarmodell.
  • Installera den senaste firmware för att åtgärda eventuella buggar relaterade till e-postfunktioner.

Använd lösenord för appen (om så krävs)

Säkerhet för e-postleverantörer
  • Tjänster som Gmail och Outlook kan blockera mindre säkra appar.
  • Aktivera Lösenord för appar eller OAuth (om det stöds) och använd dem i stället för ditt vanliga e-postlösenord.

Kontakta nätverksadministratören (för företagsnätverk)

Kontroll av DNS- och SMTP-policyer
  • Om skrivaren finns i ett företagsnätverk ska du kontrollera att DNS- och e-postserverinställningarna överensstämmer med IT-policyn.
  • Fråga administratören om begränsningar för SMTP-reläer eller interna DNS-konfigurationer kan påverka enheten.