La stampante HP non riesce a risolvere il server SMTP - Come risolvere il problema

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Se la stampante HP non riesce a risolvere il server SMTP, di solito significa che la periferica non è in grado di connettersi al server di posta elettronica per le funzioni di scansione su e-mail o di avviso. Ciò può essere dovuto a problemi di DNS, impostazioni SMTP errate o restrizioni di rete. Ecco come risolvere il problema.

Verifica delle impostazioni del server SMTP

Controllare l'indirizzo e la porta del server
  • Andare alla pagina della stampante Server web incorporato (EWS) o del pannello di controllo.
  • Andare a Scansione > Impostazione e-mail o Impostazioni di rete > Profili e-mail in uscita.
  • Assicurarsi che il Indirizzo del server SMTP è inserito correttamente (ad es, smtp.gmail.com).
  • Usare il termine corretto porto:
    • Porto 465 per SSL
    • Porto 587 per STARTTLS

Utilizzare il nome di dominio completamente qualificato (FQDN)
  • Evitare di utilizzare solo smtp o alias interni.
  • Utilizzate il nome di dominio completo, come smtp.office365.com.

Assicurarsi che la risoluzione DNS funzioni

Impostare i server DNS corretti
  • Accedere all'EWS o al pannello della stampante.
  • Vai a Impostazioni di rete > TCP/IP.
  • Impostare manualmente il DNS su un server affidabile, ad esempio:
    • 8.8.8.8 (Google DNS)
    • 1.1.1.1 (Cloudflare)

Test della connessione di rete

Confermare l'accesso a Internet
  • Utilizzare il Test di rete nel menu della stampante.
  • Assicurarsi che la stampante sia collegata alla rete corretta con accesso a Internet.

Ping del server SMTP
  • Alcune stampanti consentono di eseguire il ping degli indirizzi tramite la scheda di diagnostica EWS.
  • Provare a eseguire il ping del dominio del server SMTP per verificare la connettività.

Controllare le impostazioni del firewall e del proxy

Consentire il traffico SMTP
  • Assicurarsi che nessun firewall o software di sicurezza blocchi le connessioni in uscita dalla stampante.
  • Le porte SMTP (465, 587) devono essere aperte.

Disattivare il proxy (se utilizzato)
  • Spesso le stampanti non possono autenticarsi attraverso i proxy web.
  • In EWS, andare su Impostazioni di rete > Avanzate > Impostazioni proxye disabilitare se necessario.

Utilizzare temporaneamente l'indirizzo IP

Risolvere il DNS manualmente
  • Come soluzione temporanea, trovare l'indirizzo IP del server SMTP utilizzando un computer:
    • Aprire il Prompt dei comandi e digitare: nslookup smtp.gmail.com
  • Immettere l'IP risolto nelle impostazioni SMTP della stampante (non è l'ideale a lungo termine, poiché gli IP possono cambiare).

Aggiornamento del firmware della stampante

Verifica degli aggiornamenti
  • Visita il sito Sito web dell'assistenza HP e cercare il modello di stampante in uso.
  • Installare il firmware più recente per risolvere potenziali bug relativi alle funzioni e-mail.

Utilizzare le password delle app (se necessario)

Sicurezza dei provider di posta elettronica
  • Servizi come Gmail e Outlook possono bloccare le applicazioni meno sicure.
  • Abilitazione Password delle app o OAuth (se supportati) e utilizzarli al posto della normale password di posta elettronica.

Contattare l'amministratore di rete (per le reti aziendali)

Controlli dei criteri DNS e SMTP
  • Se la stampante si trova su una rete aziendale, accertarsi che le impostazioni del DNS e del server di posta siano conformi alle politiche IT.
  • Chiedere all'amministratore se le restrizioni del relay SMTP o le configurazioni DNS interne possono influire sul dispositivo.