Når din computer eller enhed ikke kan finde din HP-printer, er problemet ofte relateret til netværksforbindelse, forældede drivere eller forkerte printerindstillinger. Følg nedenstående trin for at fejlfinde og løse problemet.
Tjek printerens strøm og status
Bekræft, at den er tændt og klar
- Sørg for, at printeren er tændt og ikke har nogen fejlmeddelelser.
- Tjek, at den ikke er i dvaletilstand eller offline.
- Sørg for, at Wi-Fi- eller Ethernet-lys er fast (ikke blinkende eller slukket).
Bekræft forbindelsestype
Til trådløse printere
- Bekræft, at printeren er tilsluttet samme Wi-Fi-netværk som din computer eller enhed.
- Tilslut printeren til Wi-Fi igen ved hjælp af kontrolpanelet:
Indstillinger > Netværksopsætning > Trådløs opsætningsguide.
Til USB-forbindelse
- Prøv en anden USB-port.
- Udskift USB-kablet, hvis det er beskadiget eller ikke genkendes.
Til Ethernet-forbindelse
- Kontrollér, at Ethernet-kablet er sat ordentligt i både printeren og routeren.
- Genstart din router og printer.
Genstart enheder
Nulstilling af forbindelser kan hjælpe
- Sluk for printeren, routeren og computeren.
- Vent 30 sekunder.
- Tænd først for routeren, derefter for printeren og til sidst for computeren.
Geninstaller eller tilføj printeren
På Windows
- Gå til Indstillinger > Enheder > Printere og scannere.
- Klik på Tilføj en printer eller scanner.
- Hvis printeren ikke findes, skal du vælge Den printer, jeg vil have, er ikke på listen og følg trinnene.
På macOS
- Gå til Systemindstillinger > Printere og scannere.
- Klik på + for at tilføje en printer.
- Vælg din HP-printer fra listen.
Installer eller opdater drivere
Sørg for softwarekompatibilitet
- Gå til HP Support og download den nyeste software og de nyeste drivere til din printermodel.
- Kør opsætningsværktøjet for at registrere og tilslutte printeren automatisk.
Deaktiver VPN eller firewall midlertidigt
De kan blokere for netværksopdagelse
- Deaktiver enhver aktiv VPN-forbindelse eller Firewall-software.
- Prøv at oprette forbindelse til printeren igen.
- Aktiver firewallen eller VPN'en igen bagefter.
Brug HP Print and Scan Doctor (Windows)
Automatiseret værktøj til fejlfinding
- Download fra HP's officielle hjemmeside.
- Åbn værktøjet, og vælg din printer.
- Lad værktøjet opdage og løse forbindelses- eller softwareproblemer.
Nulstil netværksindstillinger på printeren
Gendan standard netværksindstillinger
- På printerens kontrolpanel:
Indstillinger > Netværksindstillinger > Gendan standardindstillinger for netværk. - Tilslut printeren til Wi-Fi eller Ethernet igen.
Tjek routerens indstillinger
Sørg for, at printeren er tilladt på netværket
- Deaktiver enhver Filtrering af MAC-adresser på din router.
- Sørg for, at DHCP-serveren er aktiveret, så printeren kan modtage en IP-adresse.
Tildel en statisk IP (valgfrit)
Stabiliser netværksopdagelse
- På printeren skal du gå til Indstillinger > Netværk > Avancerede indstillinger > IP-indstillinger.
- Tildel en statisk IP inden for din routers rækkevidde.
- Tilføj printeren manuelt ved hjælp af denne IP-adresse.
Hvis printeren stadig ikke kan findes, skal du kontakte HP-support eller se i din printermanual for modelspecifikke trin.