Wanneer uw computer of apparaat uw HP printer niet kan vinden, heeft het probleem vaak te maken met netwerkconnectiviteit, verouderde drivers of onjuiste printerinstellingen. Volg de onderstaande stappen om het probleem op te lossen.
Printervoeding en -status controleren
Bevestig dat hij aan staat en klaar is
- Controleer of de printer is ingeschakeld en geen foutmeldingen heeft.
- Controleer of de computer niet in de slaap- of offlinemodus staat.
- Zorg ervoor dat de Wi-Fi- of ethernetlampje continu brandt (niet knippert of uit is).
Type verbinding controleren
Voor draadloze printers
- Controleer of de printer is aangesloten op de hetzelfde Wi-Fi-netwerk als uw computer of apparaat.
- Verbind de printer opnieuw met Wi-Fi via het bedieningspaneel:
Instellingen > Netwerk instellen > Wizard draadloze instellingen.
Voor USB-aansluiting
- Probeer een andere USB-poort.
- Vervang de USB-kabel als deze beschadigd is of niet wordt herkend.
Voor ethernetverbinding
- Controleer of de Ethernet-kabel goed is aangesloten op zowel de printer als de router.
- Start je router en printer opnieuw op.
Apparaten opnieuw opstarten
Verbindingen resetten kan helpen
- Schakel je printer, router en computer uit.
- Wacht 30 seconden.
- Zet eerst de router aan, dan de printer en als laatste je computer.
De printer opnieuw installeren of toevoegen
Op Windows
- Ga naar Instellingen > Apparaten > Printers en scanners.
- Klik op Een printer of scanner toevoegen.
- Als de printer niet wordt gevonden, selecteert u De printer die ik wil, staat er niet bij en volg de stappen.
Op macOS
- Ga naar Systeeminstellingen > Printers en scanners.
- Klik op de + knop om een printer toe te voegen.
- Kies uw HP printer uit de lijst.
Stuurprogramma's installeren of bijwerken
Zorg voor softwarecompatibiliteit
- Ga naar HP ondersteuning en download de nieuwste software en stuurprogramma's voor je printermodel.
- Voer het installatieprogramma uit om de printer automatisch te detecteren en aan te sluiten.
VPN of firewall tijdelijk uitschakelen
Ze kunnen netwerkontdekking blokkeren
- Schakel alle actieve VPN-verbinding of firewall software.
- Probeer opnieuw verbinding te maken met de printer.
- Schakel daarna de firewall of VPN weer in.
HP Print and Scan Doctor gebruiken (Windows)
Geautomatiseerd hulpprogramma voor probleemoplossing
- Downloaden van de officiële website van HP.
- Open de tool en selecteer je printer.
- Laat de tool verbindings- of softwareproblemen detecteren en oplossen.
Netwerkinstellingen op de printer resetten
Standaard netwerkinstellingen herstellen
- Op het bedieningspaneel van de printer:
Instellingen > Netwerkinstellingen > Netwerkinstellingen herstellen. - Sluit de printer opnieuw aan op je Wi-Fi of Ethernet.
Routerinstellingen controleren
Controleer of de printer is toegestaan op het netwerk
- Schakel alle MAC-adres filteren op je router.
- Zorg ervoor dat de DHCP-server is ingeschakeld zodat de printer een IP-adres kan ontvangen.
Een vast IP toewijzen (optioneel)
Netwerkontdekking stabiliseren
- Ga op de printer naar Instellingen > Netwerk > Geavanceerde instellingen > IP-instellingen.
- Wijs een statisch IP toe binnen het bereik van je router.
- Voeg de printer handmatig toe met dit IP-adres.
Als de printer nog steeds niet kan worden gevonden, neemt u contact op met HP support of raadpleegt u de handleiding van de printer voor modelspecifieke stappen.