Als er via het netwerk geen contact kan worden gemaakt met uw HP printer, is dat meestal te wijten aan connectiviteitsproblemen, onjuiste configuraties of beperkingen van de firewall. Volg de onderstaande stappen om het probleem te identificeren en op te lossen.
Printerstatus en -verbinding controleren
Controleer of de printer is ingeschakeld
- Controleer of de printer is ingeschakeld en niet in de slaap- of foutmodus staat.
- Kijk of er knipperende lampjes of waarschuwingsberichten op het scherm van de printer staan.
Controleer netwerkverbinding
- Controleer of de printer is aangesloten op hetzelfde Wi-Fi- of Ethernet-netwerk als je computer.
- Als u Wi-Fi gebruikt, controleer dan of de draadloos pictogram op de printer continu brandt (niet knippert).
- Zorg er bij bedrade verbindingen voor dat de Ethernetkabel goed is aangesloten en het verbindingslampje actief is.
Apparaten opnieuw opstarten
Opnieuw opstarten om netwerkcommunicatie te vernieuwen
- Schakel je printer, router en computer uit.
- Wacht 30 seconden.
- Zet eerst de router aan, dan de printer en als laatste je computer.
Bevestig het IP-adres van de printer
Een netwerkconfiguratiepagina afdrukken
- Ga op de printer naar Instellingen > Netwerkinstellingen > Netwerkconfiguratie afdrukken.
- Let op het vermelde IP-adres.
Connectiviteit testen
- Open een webbrowser op je computer en voer het IP-adres van de printer in.
- Als de printerpagina niet wordt geladen, is deze mogelijk niet goed aangesloten.
De printer opnieuw op het netwerk aansluiten
Draadloze installatie
- Ga op de printer naar Instellingen > Netwerk > Wizard draadloze instellingen.
- Selecteer je Wi-Fi-netwerk en voer het juiste wachtwoord in.
Bedrade (Ethernet) installatie
- Zorg ervoor dat de kabel goed is aangesloten.
- Gebruik indien nodig een andere Ethernetkabel of -poort.
Printer handmatig toevoegen met IP-adres
Op Windows
- Ga naar Instellingen > Apparaten > Printers en scanners > Printer toevoegen.
- Selecteer De printer die ik wil is niet in de lijst > Een printer toevoegen met een TCP/IP-adres.
- Voer het IP-adres van de configuratiepagina in.
Op macOS
- Ga naar Systeeminstellingen > Printers en scanners > +.
- Klik op IP en voer het IP-adres van de printer in.
Firewall of beveiligingssoftware tijdelijk uitschakelen
Firewalls kunnen communicatie blokkeren
- Schakel tijdelijk een firewall of antivirus van derden uit.
- Probeer opnieuw verbinding te maken met de printer.
- Schakel daarna de beveiligingssoftware opnieuw in.
Printerstuurprogramma's bijwerken of opnieuw installeren
HP's nieuwste software gebruiken
- Ga naar HP ondersteuning en voer je printermodel in.
- Download en installeer de nieuwste stuurprogramma's of HP Smart app.
Printernetwerkinstellingen resetten
Standaardinstellingen herstellen
- Op de printer: Instellingen > Netwerkinstellingen > Netwerkinstellingen herstellen.
- Maak opnieuw verbinding met je Wi-Fi- of Ethernet-netwerk.
Een vast IP-adres toewijzen
Verbinding stabiliseren
- In de printerinstellingen: Netwerk > Geavanceerd > IP-instellingen > Handmatig.
- Wijs een ongebruikt IP-adres toe binnen het bereik van je netwerk.
- Gebruik deze IP om de printer handmatig toe te voegen.
HP Print and Scan Doctor gebruiken (Windows)
Geautomatiseerd herstelprogramma
- Downloaden van de officiële website van HP.
- Open het hulpprogramma, selecteer je printer en laat het verbindingsproblemen diagnosticeren en oplossen.
Als het probleem aanhoudt, kan er sprake zijn van diepere netwerkconflicten of hardwareproblemen. Neem contact op met HP Support voor geavanceerde diagnostiek.