Si votre imprimante HP ne peut pas être contactée sur le réseau, cela est généralement dû à des problèmes de connectivité, à des configurations incorrectes ou à des restrictions imposées par le pare-feu. Suivez les étapes ci-dessous pour identifier et résoudre le problème.
Vérifier l'état et la connexion de l'imprimante
S'assurer que l'imprimante est sous tension
- Assurez-vous que l'imprimante est sous tension et qu'elle n'est pas en état de veille ou d'erreur.
- Vérifiez si des voyants clignotants ou des messages d'avertissement s'affichent sur l'écran de l'imprimante.
Vérifier la connexion au réseau
- Vérifiez que l'imprimante est connectée au même réseau Wi-Fi ou Ethernet que votre ordinateur.
- Si vous utilisez le Wi-Fi, vérifiez que le icône sans fil de l'imprimante est fixe (ne clignote pas).
- Pour les connexions câblées, assurez-vous que le Câble Ethernet est bien connecté et le voyant de liaison est actif.
Redémarrer les appareils
Redémarrer pour rafraîchir la communication réseau
- Éteignez votre imprimante, votre routeur et votre ordinateur.
- Attendez 30 secondes.
- Allumez d'abord le routeur, puis l'imprimante et enfin votre ordinateur.
Confirmer l'adresse IP de l'imprimante
Imprimer une page de configuration du réseau
- Sur l'imprimante, allez à Réglages > Configuration du réseau > Configuration du réseau d'impression.
- Notez l'adresse IP indiquée.
Test de connectivité
- Sur votre ordinateur, ouvrez un navigateur web et entrez l'adresse IP de l'imprimante.
- Si la page de l'imprimante ne se charge pas, il se peut qu'elle ne soit pas correctement connectée.
Reconnexion de l'imprimante au réseau
Configuration sans fil
- Sur l'imprimante, allez à Réglages > Réseau > Assistant d'installation sans fil.
- Sélectionnez votre réseau Wi-Fi et entrez le mot de passe correct.
Configuration du réseau câblé (Ethernet)
- Assurez-vous que le câble est bien branché.
- Utilisez un autre câble ou port Ethernet si nécessaire.
Ajouter une imprimante manuellement à l'aide de l'adresse IP
Sous Windows
- Aller à Réglages > Périphériques > Imprimantes et Scanners > Ajouter une imprimante.
- Sélectionner L'imprimante que je souhaite n'est pas répertoriée > Ajouter une imprimante à l'aide d'une adresse TCP/IP.
- Saisissez l'adresse IP à partir de la page de configuration.
Sur macOS
- Aller à Configuration du système > Imprimantes et Scanners > +.
- Cliquez sur IP et saisissez l'adresse IP de l'imprimante.
Désactiver temporairement le pare-feu ou le logiciel de sécurité
Les pare-feu peuvent bloquer la communication
- Désactiver temporairement tout pare-feu ou antivirus tiers.
- Essayez de vous connecter à nouveau à l'imprimante.
- Réactiver ensuite le logiciel de sécurité.
Mise à jour ou réinstallation des pilotes d'imprimante
Utiliser les derniers logiciels HP
- Aller à Support HP et entrez le modèle de votre imprimante.
- Téléchargez et installez les derniers pilotes ou l'application HP Smart.
Réinitialisation des paramètres réseau de l'imprimante
Rétablir les paramètres par défaut
- Sur l'imprimante : Paramètres > Paramètres réseau > Restaurer les paramètres réseau par défaut.
- Reconnectez-vous à votre réseau Wi-Fi ou Ethernet.
Attribuer une adresse IP statique
Stabiliser la connexion
- Dans les paramètres de l'imprimante : Réseau > Avancé > Paramètres IP > Manuel.
- Attribuez une adresse IP inutilisée dans la plage de votre réseau.
- Utilisez cette IP pour ajouter l'imprimante manuellement.
Utiliser HP Print and Scan Doctor (Windows)
Outil de correction automatisé
- Télécharger à partir du site officiel de HP.
- Ouvrez l'outil, sélectionnez votre imprimante et laissez-le diagnostiquer et résoudre les problèmes de connectivité.
Si le problème persiste, il peut y avoir des conflits de réseau plus profonds ou des problèmes matériels. Contactez l'assistance HP pour obtenir des diagnostics avancés.