Se a impressora HP não puder ser contatada pela rede, isso geralmente se deve a problemas de conectividade, configurações incorretas ou restrições de firewall. Siga as etapas abaixo para identificar e corrigir o problema.
Verificar o status e a conexão da impressora
Verifique se a impressora está ligada
- Certifique-se de que a impressora esteja ligada e não esteja em estado de suspensão ou de erro.
- Procure por luzes piscantes ou mensagens de aviso na tela da impressora.
Verificar a conexão de rede
- Confirme se a impressora está conectada à mesma rede Wi-Fi ou Ethernet que o computador.
- Se estiver usando Wi-Fi, verifique se o ícone sem fio na impressora está sólido (não está piscando).
- Para conexões com fio, verifique se o Cabo Ethernet está conectado de forma segura e a luz de link está ativa.
Reiniciar dispositivos
Reinicialização para atualizar a comunicação de rede
- Desligue a impressora, o roteador e o computador.
- Aguarde 30 segundos.
- Ligue o roteador primeiro, depois a impressora e, por fim, o computador.
Confirmar o endereço IP da impressora
Imprimir uma página de configuração de rede
- Na impressora, vá para Configurações > Configuração de rede > Configuração de rede de impressão.
- Observe o endereço IP listado.
Teste de conectividade
- Em seu computador, abra um navegador da Web e digite o endereço IP da impressora.
- Se a página da impressora não for carregada, ela pode não estar conectada corretamente.
Reconectar a impressora à rede
Configuração sem fio
- Na impressora, vá para Configurações > Rede > Assistente de configuração sem fio.
- Selecione sua rede Wi-Fi e digite a senha correta.
Configuração com fio (Ethernet)
- Certifique-se de que o cabo esteja firmemente conectado.
- Use um cabo ou porta Ethernet diferente, se necessário.
Adicionar impressora manualmente usando o endereço IP
No Windows
- Ir para Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners > Adicionar uma impressora.
- Selecione A impressora que eu quero não está listada > Adicionar uma impressora usando um endereço TCP/IP.
- Digite o endereço IP da página de configuração.
No macOS
- Ir para Configurações do sistema > Impressoras e scanners > +.
- Clique em IP e digite o endereço IP da impressora.
Desativar temporariamente o firewall ou o software de segurança
Os firewalls podem bloquear a comunicação
- Desative temporariamente qualquer firewall ou antivírus de terceiros.
- Tente se conectar à impressora novamente.
- Em seguida, reative o software de segurança.
Atualizar ou reinstalar os drivers da impressora
Use o software mais recente da HP
- Ir para Suporte HP e digite o modelo da impressora.
- Baixe e instale os drivers mais recentes ou o aplicativo HP Smart.
Redefinir as configurações de rede da impressora
Restaurar configurações padrão
- Na impressora: Configurações > Configurações de rede > Restaurar padrões de rede.
- Reconecte-se à sua rede Wi-Fi ou Ethernet.
Atribuir um endereço IP estático
Estabilizar a conexão
- Nas configurações da impressora: Rede > Avançado > Configurações de IP > Manual.
- Atribua um endereço IP não utilizado dentro do intervalo de sua rede.
- Use esse IP para adicionar a impressora manualmente.
Use o HP Print and Scan Doctor (Windows)
Ferramenta de correção automatizada
- Faça o download no site oficial da HP.
- Abra a ferramenta, selecione sua impressora e deixe-a diagnosticar e corrigir problemas de conectividade.
Se o problema persistir, pode haver conflitos de rede mais profundos ou problemas de hardware. Entre em contato com o suporte da HP para obter diagnósticos avançados.