Quando o computador ou dispositivo não consegue encontrar a impressora HP, o problema geralmente está relacionado à conectividade de rede, drivers desatualizados ou configurações incorretas da impressora. Siga as etapas abaixo para solucionar o problema.
Verificar a alimentação e o status da impressora
Confirme se ele está ligado e pronto
- Verifique se a impressora está ligada e se não há mensagens de erro.
- Verifique se ele não está no modo de suspensão ou off-line.
- Certifique-se de que o Luz Wi-Fi ou Ethernet está sólido (não está piscando nem desligado).
Verificar o tipo de conexão
Para impressoras sem fio
- Confirme se a impressora está conectada ao mesma rede Wi-Fi como seu computador ou dispositivo.
- Reconecte a impressora ao Wi-Fi usando o painel de controle:
Configurações > Configuração de rede > Assistente de configuração sem fio.
Para conexão USB
- Tente uma porta USB diferente.
- Substitua o cabo USB se ele estiver danificado ou não for reconhecido.
Para conexão Ethernet
- Verifique se o cabo Ethernet está firmemente conectado à impressora e ao roteador.
- Reinicie o roteador e a impressora.
Reiniciar dispositivos
A redefinição das conexões pode ajudar
- Desligue a impressora, o roteador e o computador.
- Aguarde 30 segundos.
- Ligue o roteador primeiro, depois a impressora e, por fim, o computador.
Reinstalar ou adicionar a impressora
No Windows
- Ir para Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners.
- Clique em Adicionar uma impressora ou scanner.
- Se a impressora não for encontrada, selecione A impressora que eu quero não está listada e siga as etapas.
No macOS
- Ir para Configurações do sistema > Impressoras e scanners.
- Clique no botão + para adicionar uma impressora.
- Escolha sua impressora HP na lista.
Instalar ou atualizar drivers
Garantir a compatibilidade do software
- Ir para Suporte HP e faça o download do software e dos drivers mais recentes para o modelo de sua impressora.
- Execute o utilitário de configuração para detectar e conectar a impressora automaticamente.
Desativar temporariamente a VPN ou o firewall
Eles podem bloquear a descoberta de rede
- Desativar qualquer Conexão VPN ou software de firewall.
- Tente se conectar à impressora novamente.
- Em seguida, reative o firewall ou a VPN.
Use o HP Print and Scan Doctor (Windows)
Ferramenta de solução de problemas automatizada
- Faça o download no site oficial da HP.
- Abra a ferramenta e selecione sua impressora.
- Permita que a ferramenta detecte e corrija problemas de conexão ou de software.
Redefinir as configurações de rede da impressora
Restaurar configurações de rede padrão
- No painel de controle da impressora:
Configurações > Configurações de rede > Restaurar padrões de rede. - Reconecte a impressora ao Wi-Fi ou à Ethernet.
Verificar as configurações do roteador
Verifique se a impressora é permitida na rede
- Desativar qualquer Filtragem de endereços MAC em seu roteador.
- Certifique-se de que o servidor DHCP esteja ativado para que a impressora possa receber um endereço IP.
Atribuir um IP estático (opcional)
Estabilizar a descoberta de rede
- Na impressora, vá para Configurações > Rede > Configurações avançadas > Configurações de IP.
- Atribua um IP estático dentro do intervalo do seu roteador.
- Adicione a impressora manualmente usando esse endereço IP.
Se a impressora ainda não puder ser encontrada, entre em contato com o suporte da HP ou consulte o manual da impressora para obter as etapas específicas do modelo.