Quando il computer o il dispositivo non riesce a trovare la stampante HP, il problema è spesso legato alla connettività di rete, ai driver obsoleti o alle impostazioni errate della stampante. Seguire i passaggi indicati di seguito per risolvere il problema.
Controllare l'alimentazione e lo stato della stampante
Confermare che è acceso e pronto
- Assicurarsi che la stampante sia accesa e non presenti messaggi di errore.
- Verificare che non sia in modalità sleep o offline.
- Assicurarsi che il Luce Wi-Fi o Ethernet è fisso (non lampeggiante o spento).
Verificare il tipo di connessione
Per le stampanti wireless
- Confermare che la stampante è collegata alla stessa rete Wi-Fi come il computer o il dispositivo.
- Ricollegare la stampante al Wi-Fi utilizzando il pannello di controllo:
Impostazioni > Impostazione di rete > Installazione guidata wireless.
Per il collegamento USB
- Provare con un'altra porta USB.
- Sostituire il cavo USB se è danneggiato o non viene riconosciuto.
Per la connessione Ethernet
- Verificare che il cavo Ethernet sia collegato saldamente sia alla stampante che al router.
- Riavviare il router e la stampante.
Riavviare i dispositivi
Il ripristino delle connessioni può essere utile
- Spegnere la stampante, il router e il computer.
- Attendere 30 secondi.
- Accendere prima il router, poi la stampante e infine il computer.
Reinstallare o aggiungere la stampante
Su Windows
- Vai a Impostazioni > Dispositivi > Stampanti e scanner.
- Cliccare Aggiungere una stampante o uno scanner.
- Se la stampante non viene trovata, selezionare La stampante che desidero non è presente nell'elenco e seguire i passaggi.
Su macOS
- Vai a Impostazioni di sistema > Stampanti e scanner.
- Fare clic sul pulsante + per aggiungere una stampante.
- Scegliere la stampante HP dall'elenco.
Installare o aggiornare i driver
Garantire la compatibilità del software
- Vai a Assistenza HP e scaricare il software e i driver più recenti per il modello di stampante in uso.
- Eseguire l'utilità di impostazione per rilevare e collegare automaticamente la stampante.
Disattivare temporaneamente la VPN o il firewall
Possono bloccare la scoperta della rete
- Disattivare qualsiasi attività Connessione VPN o software firewall.
- Provare a collegarsi nuovamente alla stampante.
- Successivamente, riattivare il firewall o la VPN.
Utilizzare HP Print and Scan Doctor (Windows)
Strumento di risoluzione automatica dei problemi
- Scaricare dal sito ufficiale di HP.
- Aprire lo strumento e selezionare la stampante.
- Lasciate che lo strumento rilevi e risolva i problemi di connessione o di software.
Ripristino delle impostazioni di rete sulla stampante
Ripristino delle impostazioni di rete predefinite
- Sul pannello di controllo della stampante:
Impostazioni > Impostazioni di rete > Ripristino delle impostazioni predefinite di rete. - Ricollegare la stampante alla rete Wi-Fi o Ethernet.
Controllare le impostazioni del router
Assicurarsi che la stampante sia consentita in rete
- Disattivare qualsiasi Filtraggio degli indirizzi MAC sul router.
- Assicurarsi che il server DHCP sia abilitato in modo che la stampante possa ricevere un indirizzo IP.
Assegnare un IP statico (opzionale)
Stabilizzare la scoperta della rete
- Sulla stampante, andare su Impostazioni > Rete > Impostazioni avanzate > Impostazioni IP.
- Assegnare un IP statico all'interno del raggio d'azione del router.
- Aggiungere manualmente la stampante utilizzando questo indirizzo IP.
Se non si riesce ancora a trovare la stampante, contattare l'assistenza HP o consultare il manuale della stampante per i passaggi specifici del modello.