Se la stampante HP non può essere contattata in rete, di solito il problema è dovuto a problemi di connettività, configurazioni errate o restrizioni del firewall. Seguite i passaggi seguenti per identificare e risolvere il problema.
Controllare lo stato e la connessione della stampante
Assicurarsi che la stampante sia accesa
- Accertarsi che la stampante sia accesa e non in stato di sospensione o di errore.
- Cercare eventuali spie lampeggianti o messaggi di avviso sullo schermo della stampante.
Verifica della connessione di rete
- Verificare che la stampante sia collegata alla stessa rete Wi-Fi o Ethernet del computer.
- Se si utilizza il Wi-Fi, verificare che il icona wireless sulla stampante è fisso (non lampeggia).
- Per le connessioni cablate, assicurarsi che il Cavo Ethernet è collegato in modo sicuro e la spia del collegamento è attiva.
Riavviare i dispositivi
Riavvio per aggiornare la comunicazione di rete
- Spegnere la stampante, il router e il computer.
- Attendere 30 secondi.
- Accendere prima il router, poi la stampante e infine il computer.
Confermare l'indirizzo IP della stampante
Stampa di una pagina di configurazione di rete
- Sulla stampante, andare su Impostazioni > Impostazione di rete > Configurazione della rete di stampa.
- Osservare l'indirizzo IP indicato.
Test di connettività
- Sul computer, aprire un browser Web e inserire l'indirizzo IP della stampante.
- Se la pagina della stampante non viene caricata, è possibile che il collegamento non sia corretto.
Ricollegare la stampante alla rete
Impostazione wireless
- Sulla stampante, andare su Impostazioni > Rete > Installazione guidata wireless.
- Selezionare la rete Wi-Fi e inserire la password corretta.
Impostazione cablata (Ethernet)
- Assicurarsi che il cavo sia saldamente collegato.
- Se necessario, utilizzare un altro cavo o porta Ethernet.
Aggiungere manualmente la stampante utilizzando l'indirizzo IP
Su Windows
- Vai a Impostazioni > Dispositivi > Stampanti e scanner > Aggiungi una stampante.
- Selezionare La stampante desiderata non è presente nell'elenco > Aggiungere una stampante utilizzando un indirizzo TCP/IP.
- Inserire l'indirizzo IP dalla pagina di configurazione.
Su macOS
- Vai a Impostazioni di sistema > Stampanti e scanner > +.
- Cliccare IP e inserire l'indirizzo IP della stampante.
Disattivare temporaneamente il firewall o il software di sicurezza
I firewall possono bloccare la comunicazione
- Disattivare temporaneamente qualsiasi firewall o antivirus di terze parti.
- Provare a collegarsi nuovamente alla stampante.
- Successivamente, riabilitare il software di sicurezza.
Aggiornare o reinstallare i driver della stampante
Utilizzate il software più recente di HP
- Vai a Assistenza HP e inserire il modello di stampante.
- Scaricare e installare i driver più recenti o l'applicazione HP Smart.
Ripristino delle impostazioni di rete della stampante
Ripristino delle impostazioni predefinite
- Sulla stampante: Impostazioni > Impostazioni di rete > Ripristino delle impostazioni predefinite di rete.
- Ricollegarsi alla rete Wi-Fi o Ethernet.
Assegnare un indirizzo IP statico
Stabilizzare la connessione
- Nelle impostazioni della stampante: Rete > Avanzate > Impostazioni IP > Manuale.
- Assegnare un indirizzo IP inutilizzato all'interno del raggio d'azione della rete.
- Utilizzare questo IP per aggiungere manualmente la stampante.
Utilizzare HP Print and Scan Doctor (Windows)
Strumento di correzione automatica
- Scaricare dal sito ufficiale di HP.
- Aprite lo strumento, selezionate la vostra stampante e lasciate che diagnostichi e risolva i problemi di connettività.
Se il problema persiste, potrebbero esserci conflitti di rete più profondi o problemi hardware. Contattare l'assistenza HP per una diagnostica avanzata.