Når datamaskinen eller enheten ikke finner HP-skriveren, er problemet ofte relatert til nettverkstilkobling, utdaterte drivere eller feil skriverinnstillinger. Følg trinnene nedenfor for å feilsøke og løse problemet.
Kontroller skriverens strømtilførsel og status
Bekreft at den er slått på og klar
- Kontroller at skriveren er slått på og ikke har noen feilmeldinger.
- Kontroller at den ikke er i hvilemodus eller frakoblet modus.
- Sørg for at Wi-Fi- eller Ethernet-lys er fast (ikke blinkende eller av).
Bekreft tilkoblingstype
For trådløse skrivere
- Bekreft at skriveren er koblet til samme Wi-Fi-nettverk som datamaskinen eller enheten din.
- Koble skriveren til Wi-Fi på nytt ved hjelp av kontrollpanelet:
Innstillinger > Nettverksoppsett > Veiviser for trådløst oppsett.
For USB-tilkobling
- Prøv en annen USB-port.
- Bytt ut USB-kabelen hvis den er skadet eller ikke gjenkjennes.
For Ethernet-tilkobling
- Kontroller at Ethernet-kabelen er ordentlig koblet til både skriveren og ruteren.
- Start ruteren og skriveren på nytt.
Start enheter på nytt
Tilbakestilling av tilkoblinger kan hjelpe
- Slå av skriveren, ruteren og datamaskinen.
- Vent i 30 sekunder.
- Slå på ruteren først, deretter skriveren og til slutt datamaskinen.
Installer eller legg til skriveren på nytt
På Windows
- Gå til Innstillinger > Enheter > Skrivere og skannere.
- Klikk Legg til en skriver eller skanner.
- Hvis skriveren ikke blir funnet, velger du Skriveren jeg ønsker er ikke oppført og følg trinnene.
På macOS
- Gå til Systeminnstillinger > Skrivere og skannere.
- Klikk på + knappen for å legge til en skriver.
- Velg HP-skriveren din fra listen.
Installere eller oppdatere drivere
Sørg for programvarekompatibilitet
- Gå til HP Support og last ned den nyeste programvaren og driverne for din skrivermodell.
- Kjør installasjonsverktøyet for å oppdage og koble til skriveren automatisk.
Deaktiver VPN eller brannmur midlertidig
De kan blokkere nettverksoppdagelse
- Deaktiver alle aktive VPN-tilkobling eller programvare for brannmur.
- Prøv å koble til skriveren igjen.
- Aktiver brannmuren eller VPN på nytt etterpå.
Bruk HP Print and Scan Doctor (Windows)
Automatisert feilsøkingsverktøy
- Last ned fra HPs offisielle nettsted.
- Åpne verktøyet, og velg skriveren din.
- La verktøyet oppdage og løse problemer med tilkobling eller programvare.
Tilbakestille nettverksinnstillingene på skriveren
Gjenopprett standard nettverksinnstillinger
- På skriverens kontrollpanel:
Innstillinger > Nettverksinnstillinger > Gjenopprett standardinnstillinger for nettverk. - Koble skriveren til Wi-Fi eller Ethernet på nytt.
Sjekk ruterinnstillingene
Kontroller at skriveren er tillatt på nettverket
- Deaktiver alle Filtrering av MAC-adresser på ruteren din.
- Kontroller at DHCP-serveren er aktivert, slik at skriveren kan motta en IP-adresse.
Tilordne en statisk IP (valgfritt)
Stabilisere nettverksoppdagelse
- På skriveren går du til Innstillinger > Nettverk > Avanserte innstillinger > IP-innstillinger.
- Tilordne en statisk IP innenfor ruterens rekkevidde.
- Legg til skriveren manuelt ved hjelp av denne IP-adressen.
Hvis skriveren fremdeles ikke blir funnet, kan du kontakte HPs kundestøtte eller se i skriverhåndboken for modellspesifikke trinn.