När datorn eller enheten inte hittar HP-skrivaren beror problemet ofta på nätverksanslutning, föråldrade drivrutiner eller felaktiga skrivarinställningar. Följ stegen nedan för att felsöka och lösa problemet.
Kontrollera skrivarens strömförsörjning och status
Bekräfta att den är påslagen och redo
- Kontrollera att skrivaren är påslagen och att inga felmeddelanden visas.
- Kontrollera att den inte är i viloläge eller offline-läge.
- Kontrollera att Wi-Fi eller Ethernet-lampa lyser med fast sken (blinkar inte eller är släckt).
Verifiera anslutningstyp
För trådlösa skrivare
- Bekräfta att skrivaren är ansluten till samma Wi-Fi-nätverk som din dator eller enhet.
- Anslut skrivaren till Wi-Fi igen med hjälp av kontrollpanelen:
Inställningar > Nätverksinställningar > Trådlös installationsguide.
För USB-anslutning
- Prova en annan USB-port.
- Byt ut USB-kabeln om den är skadad eller inte känns igen.
För Ethernet-anslutning
- Kontrollera att Ethernet-kabeln är ordentligt ansluten till både skrivaren och routern.
- Starta om routern och skrivaren.
Starta om enheter
Återställning av anslutningar kan hjälpa
- Stäng av skrivaren, routern och datorn.
- Vänta 30 sekunder.
- Slå på routern först, sedan skrivaren och sist datorn.
Installera om eller lägg till skrivaren
På Windows
- Gå till Inställningar > Enheter > Skrivare & skannrar.
- Klicka på Lägg till en skrivare eller scanner.
- Om skrivaren inte hittas väljer du Den skrivare jag vill ha finns inte med i listan och följ stegen.
På macOS
- Gå till Systeminställningar > Skrivare & skannrar.
- Klicka på + knappen för att lägga till en skrivare.
- Välj din HP-skrivare från listan.
Installera eller uppdatera drivrutiner
Säkerställ programvarukompatibilitet
- Gå till HP Support och ladda ner den senaste programvaran och drivrutinerna för din skrivarmodell.
- Kör installationsverktyget för att upptäcka och ansluta skrivaren automatiskt.
Inaktivera VPN eller brandvägg tillfälligt
De kan blockera upptäckt av nätverk
- Avaktivera alla aktiva VPN-anslutning eller programvara för brandvägg.
- Försök ansluta till skrivaren igen.
- Aktivera brandväggen eller VPN igen efteråt.
Använd HP Print and Scan Doctor (Windows)
Automatiserat felsökningsverktyg
- Ladda ner från HP:s officiella webbplats.
- Öppna verktyget och välj din skrivare.
- Låt verktyget upptäcka och åtgärda anslutnings- eller programvaruproblem.
Återställ nätverksinställningarna på skrivaren
Återställ standardinställningar för nätverk
- På skrivarens kontrollpanel:
Inställningar > Nätverksinställningar > Återställ standardvärden för nätverk. - Anslut skrivaren till Wi-Fi eller Ethernet igen.
Kontrollera routerns inställningar
Säkerställ att skrivaren är tillåten i nätverket
- Inaktivera alla Filtrering av MAC-adresser på din router.
- Kontrollera att DHCP-servern är aktiverad så att skrivaren kan ta emot en IP-adress.
Tilldela en statisk IP (valfritt)
Stabilisera upptäckt av nätverk
- På skrivaren går du till Inställningar > Nätverk > Avancerade inställningar > IP-inställningar.
- Tilldela en statisk IP inom routerns räckvidd.
- Lägg till skrivaren manuellt med den här IP-adressen.
Om skrivaren fortfarande inte hittas kontaktar du HP:s support eller läser skrivarhandboken för modellspecifika åtgärder.