Cuando su equipo o dispositivo no puede encontrar su impresora HP, el problema suele estar relacionado con la conectividad de red, controladores obsoletos o una configuración incorrecta de la impresora. Siga los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.
Comprobar la alimentación y el estado de la impresora
Confirme que está encendido y listo
- Asegúrese de que la impresora está encendida y no tiene mensajes de error.
- Compruebe que no está en modo de suspensión o fuera de línea.
- Asegúrese de que el Luz Wi-Fi o Ethernet está fijo (no parpadea ni está apagado).
Verificar el tipo de conexión
Para impresoras inalámbricas
- Confirme que la impresora está conectada al misma red Wi-Fi como tu ordenador o dispositivo.
- Vuelva a conectar la impresora a la red Wi-Fi mediante el panel de control:
Configuración > Configuración de red > Asistente de configuración inalámbrica.
Para conexión USB
- Prueba con otro puerto USB.
- Sustituye el cable USB si está dañado o no se reconoce.
Para conexión Ethernet
- Compruebe que el cable Ethernet está bien conectado a la impresora y al router.
- Reinicia el router y la impresora.
Reiniciar dispositivos
Restablecer las conexiones puede ayudar
- Apague la impresora, el router y el ordenador.
- Espere 30 segundos.
- Enciende primero el router, después la impresora y, por último, el ordenador.
Reinstalar o añadir la impresora
En Windows
- Ir a Configuración > Dispositivos > Impresoras y escáneres.
- Haga clic en Añadir una impresora o un escáner.
- Si no encuentra la impresora, seleccione La impresora que quiero no está en la lista y sigue los pasos.
En macOS
- Ir a Configuración del sistema > Impresoras y escáneres.
- Haga clic en el botón + para añadir una impresora.
- Elija su impresora HP de la lista.
Instalar o actualizar controladores
Garantizar la compatibilidad del software
- Ir a Asistencia HP y descarga el software y los controladores más recientes para tu modelo de impresora.
- Ejecute la utilidad de configuración para detectar y conectar la impresora automáticamente.
Desactivar temporalmente la VPN o el cortafuegos
Pueden bloquear el descubrimiento de redes
- Desactivar cualquier Conexión VPN o software cortafuegos.
- Intente conectarse de nuevo a la impresora.
- Vuelva a activar el cortafuegos o la VPN después.
Utilizar HP Print and Scan Doctor (Windows)
Herramienta automatizada de resolución de problemas
- Descargar desde el sitio web oficial de HP.
- Abra la herramienta y seleccione su impresora.
- Deje que la herramienta detecte y solucione los problemas de conexión o de software.
Restablecer la configuración de red de la impresora
Restablecer la configuración de red predeterminada
- En el panel de control de la impresora:
Configuración > Configuración de red > Restaurar valores predeterminados de red. - Vuelva a conectar la impresora a su Wi-Fi o Ethernet.
Comprobar la configuración del router
Asegúrese de que la impresora está permitida en la red
- Desactivar cualquier Filtrado de direcciones MAC en tu router.
- Asegúrese de que el servidor DHCP está activado para que la impresora pueda recibir una dirección IP.
Asignar una IP estática (opcional)
Estabilizar el descubrimiento de redes
- En la impresora, vaya a Configuración > Red > Configuración avanzada > Configuración IP.
- Asigna una IP estática dentro del rango de tu router.
- Añada la impresora manualmente utilizando esta dirección IP.
Si sigue sin encontrar la impresora, póngase en contacto con el servicio de asistencia de HP o consulte el manual de la impresora para conocer los pasos específicos para cada modelo.