Lorsque votre ordinateur ou votre périphérique ne trouve pas votre imprimante HP, le problème est souvent lié à la connectivité réseau, à des pilotes obsolètes ou à des paramètres d'imprimante incorrects. Suivez les étapes ci-dessous pour dépanner et résoudre le problème.
Vérifier l'alimentation et l'état de l'imprimante
Confirmer qu'il est allumé et prêt
- Assurez-vous que l'imprimante est sous tension et qu'il n'y a pas de message d'erreur.
- Vérifiez qu'il n'est pas en mode veille ou hors ligne.
- Assurez-vous que le Lumière Wi-Fi ou Ethernet est fixe (elle ne clignote pas et n'est pas éteinte).
Vérifier le type de connexion
Pour les imprimantes sans fil
- Confirmer que l'imprimante est connectée au même réseau Wi-Fi comme votre ordinateur ou votre appareil.
- Reconnectez l'imprimante au Wi-Fi à l'aide du panneau de commande :
Réglages > Configuration du réseau > Assistant de configuration sans fil.
Pour la connexion USB
- Essayez un autre port USB.
- Remplacez le câble USB s'il est endommagé ou non reconnu.
Pour la connexion Ethernet
- Vérifiez que le câble Ethernet est bien branché sur l'imprimante et le routeur.
- Redémarrez votre routeur et votre imprimante.
Redémarrer les appareils
La réinitialisation des connexions peut aider
- Mettez votre imprimante, votre routeur et votre ordinateur hors tension.
- Attendez 30 secondes.
- Allumez d'abord le routeur, puis l'imprimante et enfin votre ordinateur.
Réinstaller ou ajouter l'imprimante
Sous Windows
- Aller à Paramètres > Périphériques > Imprimantes et scanners.
- Cliquez sur Ajouter une imprimante ou un scanner.
- Si l'imprimante n'est pas trouvée, sélectionnez L'imprimante que je souhaite n'est pas répertoriée et suivez les étapes.
Sur macOS
- Aller à Paramètres du système > Imprimantes et scanners.
- Cliquez sur le bouton + pour ajouter une imprimante.
- Choisissez votre imprimante HP dans la liste.
Installer ou mettre à jour les pilotes
Assurer la compatibilité des logiciels
- Aller à Support HP et téléchargez les derniers logiciels et pilotes pour votre modèle d'imprimante.
- Exécutez l'utilitaire de configuration pour détecter et connecter l'imprimante automatiquement.
Désactiver temporairement le VPN ou le pare-feu
Ils peuvent bloquer la découverte du réseau
- Désactiver toute activité Connexion VPN ou logiciel de pare-feu.
- Essayez à nouveau de vous connecter à l'imprimante.
- Réactivez ensuite le pare-feu ou le VPN.
Utiliser HP Print and Scan Doctor (Windows)
Outil de dépannage automatisé
- Télécharger à partir du site officiel de HP.
- Ouvrez l'outil et sélectionnez votre imprimante.
- Laissez l'outil détecter et résoudre les problèmes de connexion ou de logiciel.
Réinitialisation des paramètres réseau de l'imprimante
Rétablir les paramètres réseau par défaut
- Sur le panneau de contrôle de l'imprimante :
Paramètres > Paramètres réseau > Restaurer les paramètres réseau par défaut. - Reconnectez l'imprimante à votre réseau Wi-Fi ou Ethernet.
Vérifier les paramètres du routeur
S'assurer que l'imprimante est autorisée sur le réseau
- Désactiver tout Filtrage des adresses MAC sur votre routeur.
- Assurez-vous que le serveur DHCP est activé pour que l'imprimante puisse recevoir une adresse IP.
Attribuer une IP statique (facultatif)
Stabiliser la découverte du réseau
- Sur l'imprimante, allez à Réglages > Réseau > Réglages avancés > Réglages IP.
- Attribuez une adresse IP statique dans la plage de votre routeur.
- Ajoutez l'imprimante manuellement en utilisant cette adresse IP.
Si l'imprimante n'est toujours pas trouvée, contactez l'assistance HP ou consultez le manuel de l'imprimante pour connaître les étapes spécifiques au modèle.