Hvis din HP-printer ikke kan kontaktes via netværket, skyldes det som regel forbindelsesproblemer, forkerte konfigurationer eller firewall-begrænsninger. Følg nedenstående trin for at identificere og løse problemet.
Tjek printerstatus og -forbindelse
Sørg for, at printeren er tændt
- Sørg for, at printeren er tændt og ikke i dvale eller fejltilstand.
- Se efter blinkende lys eller advarsler på printerskærmen.
Bekræft netværksforbindelse
- Bekræft, at printeren er tilsluttet det samme Wi-Fi- eller Ethernet-netværk som din computer.
- Hvis du bruger Wi-Fi, skal du kontrollere, at trådløst ikon på printeren lyser konstant (blinker ikke).
- For kablede forbindelser skal du sikre dig, at Ethernet-kabel er sikkert forbundet, og link-lampen er aktiv.
Genstart enheder
Genstart for at opdatere netværkskommunikation
- Sluk for din printer, router og computer.
- Vent 30 sekunder.
- Tænd først for routeren, derefter for printeren og til sidst for computeren.
Bekræft printerens IP-adresse
Udskriv en netværkskonfigurationsside
- På printeren skal du gå til Indstillinger > Netværksopsætning > Konfiguration af printernetværk.
- Læg mærke til den angivne IP-adresse.
Test tilslutningsmuligheder
- Åbn en webbrowser på din computer, og indtast printerens IP-adresse.
- Hvis printersiden ikke indlæses, er den måske ikke korrekt tilsluttet.
Tilslut printeren til netværket igen
Trådløs opsætning
- På printeren skal du gå til Indstillinger > Netværk > Trådløs opsætningsguide.
- Vælg dit Wi-Fi-netværk, og indtast den korrekte adgangskode.
Opsætning med kabel (Ethernet)
- Sørg for, at kablet er sat ordentligt i.
- Brug et andet Ethernet-kabel eller en anden port, hvis det er nødvendigt.
Tilføj printer manuelt ved hjælp af IP-adresse
På Windows
- Gå til Indstillinger > Enheder > Printere og scannere > Tilføj en printer.
- Vælg Den ønskede printer er ikke på listen > Tilføj en printer ved hjælp af en TCP/IP-adresse.
- Indtast IP-adressen fra konfigurationssiden.
På macOS
- Gå til Systemindstillinger > Printere og scannere > +..
- Klik på IP og indtast printerens IP-adresse.
Deaktiver firewall eller sikkerhedssoftware midlertidigt
Firewalls kan blokere for kommunikation
- Deaktiver midlertidigt enhver tredjeparts firewall eller antivirus.
- Prøv at oprette forbindelse til printeren igen.
- Aktivér sikkerhedssoftwaren igen bagefter.
Opdater eller geninstaller printerdrivere
Brug HP's nyeste software
- Gå til HP Support og indtast din printermodel.
- Download og installer de nyeste drivere eller HP Smart-appen.
Nulstil printerens netværksindstillinger
Gendan standardindstillinger
- På printeren: Indstillinger > Netværksindstillinger > Gendan standardindstillinger for netværk.
- Opret forbindelse til dit Wi-Fi- eller Ethernet-netværk igen.
Tildel en statisk IP-adresse
Stabiliser forbindelsen
- I printerindstillingerne: Netværk > Avanceret > IP-indstillinger > Manuel.
- Tildel en ubrugt IP-adresse inden for dit netværks rækkevidde.
- Brug denne IP til at tilføje printeren manuelt.
Brug HP Print and Scan Doctor (Windows)
Automatiseret reparationsværktøj
- Download fra HP's officielle hjemmeside.
- Åbn værktøjet, vælg din printer, og lad det diagnosticere og løse forbindelsesproblemer.
Hvis problemet fortsætter, kan der være dybereliggende netværkskonflikter eller hardwareproblemer. Kontakt HP Support for avanceret diagnosticering.