Wenn Ihr Canon Drucker kann keine Verbindung zum Server herstellen, Der Fehler ist in der Regel auf Probleme mit der Internetverbindung, falsche DNS- oder Proxy-Einstellungen, veraltete Firmware oder Probleme mit der Server-Authentifizierung zurückzuführen. Dieser Fehler tritt normalerweise auf, wenn Sie versuchen, Funktionen wie:
- Firmware-Aktualisierungen
- Drucken aus der Cloud (PIXMA Cloud Link)
- In E-Mail scannen
- Google Cloud Print (Vorgängerversion)
- Canon Print App Verbindungen
In diesem Leitfaden werden die häufigsten Ursachen und deren Behebung beschrieben.
1. Internetverbindung prüfen
Bestätigen Sie, dass der Drucker mit dem Wi-Fi verbunden ist.
- Gehen Sie auf dem Druckerbildschirm auf Einstellungen > Netzwerk > Wi-Fi-Status.
- Drucken einer Seite Netzwerkkonfiguration um die IP-Adresse und den Verbindungsstatus zu überprüfen.
Signalstärke prüfen
- Stellen Sie den Drucker näher an den Router, um das Wi-Fi-Signal zu verbessern.
- Vermeiden Sie physikalische Hindernisse oder Störungen (Mikrowellen, dicke Wände).
Test Netzwerkzugang
- Versuchen Sie, mit einem Computer oder Telefon, das mit demselben Wi-Fi verbunden ist, auf das Internet zuzugreifen.
- Wenn andere Geräte kein Internet haben, liegt das Problem beim Router oder ISP.
2. Drucker, Router und Modem neu starten
- Schalten Sie Ihr Canon Drucker, Routerund Modem.
- Warten Sie 30 Sekunden und schalten Sie sie dann in dieser Reihenfolge wieder ein:
- Modem
- Router
- Drucker
- Warten Sie, bis alle Geräte vollständig hochgefahren sind, und versuchen Sie dann erneut, die Serververbindung herzustellen.
3. Überprüfen Sie die DNS- und Proxy-Einstellungen
Korrekten DNS konfigurieren
Bei einigen Canon Druckern können Sie die DNS-Einstellungen manuell vornehmen. Verwenden Sie die folgenden Einstellungen für mehr Zuverlässigkeit:
- Bevorzugte DNS:
8.8.8.8(Google DNS) - Alternativer DNS:
8.8.4.4
Schritte (allgemein, variiert je nach Modell):
- Gehe zu Einstellungen > Netzwerk > TCP/IP-Einstellungen > IPv4-Einstellungen
- DNS einstellen auf Handbuch
- Geben Sie die oben genannten Werte ein
Proxy deaktivieren (falls aktiviert)
- Navigieren Sie auf dem Drucker zu Einstellungen > Netzwerk > Proxy-Einstellungen
- Proxy einstellen auf Behinderte
4. Prüfen Sie die Einstellungen für Datum und Uhrzeit
Falsches Datum und falsche Uhrzeit können sichere Verbindungen (SSL/TLS) verhindern:
- Gehe zu Einstellungen > Geräteeinstellungen > Datum/Uhrzeit-Einstellungen
- Stellen Sie die richtige Datum, Uhrzeitund Zeitzone
5. Drucker-Firmware aktualisieren (manuell über USB oder PC)
Wenn Ihr Drucker keine Verbindung zum Server herstellen kann, ist er möglicherweise nicht in der Lage, seine Firmware automatisch zu aktualisieren.
Schritte zur manuellen Firmware-Aktualisierung:
- Gehe zu Canon Unterstützung
- Suchen Sie nach Ihrem Druckermodell
- Laden Sie die neueste Firmware und das Installationsprogramm herunter
- Schließen Sie Ihren Drucker an einen PC über USB
- Führen Sie den Firmware-Updater aus und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
6. Firewall oder Kindersicherung auf dem Router deaktivieren
- Einige Router blockieren ausgehende Verbindungen zu unbekannten Servern
- Loggen Sie sich in die Administrationsoberfläche Ihres Routers ein:
- Vorübergehend deaktivieren Firewall, URL-Filterung, oder elterliche Kontrolle
- Versuchen Sie, den Drucker erneut anzuschließen
- Schutz nach der Prüfung wieder einschalten
7. Versuchen Sie ein anderes Netz
Wenn möglich:
- Schließen Sie den Drucker an einen mobiler Hotspot oder ein anderes Wi-Fi-Netzwerk.
- Wenn die Verbindung erfolgreich hergestellt werden kann, liegt das Problem bei der Firewall oder den Routereinstellungen Ihres ursprünglichen Netzwerks.
8. Canon Cloud-Funktionen: Regionale oder Service-Einschränkungen
Einige Cloud-Dienste wie PIXMA Cloud Link oder Canon PRINT Tintenstrahl/SELPHY erfordern:
- Spezifische regionale Rahmenbedingungen
- Ein aktives Canon Konto
- Unterstützte Modelle und aktualisierte Firmware
Wenn Sie diese Funktionen verwenden:
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Canon ID ist aktiv
- Siehe regionale Kompatibilität auf der Website von Canon
- Registrieren Sie Ihr Canon Konto neu, falls erforderlich.
9. Verwenden der Canon PRINT App zur Fehlerbehebung
- Herunterladen der Canon PRINT Tintenstrahl/SELPHY App (iOS oder Android)
- Öffnen Sie die App und verbinden Sie sich über Wi-Fi mit Ihrem Drucker.
- Gehe zu Druckereinstellungen > Druckerinformationen
- Prüfen Sie die Netzwerkdiagnose und versuchen Sie, die Verbindung wiederherzustellen.
10. Häufige Fehlermeldungen und deren Behebung
| Fehlermeldung | Ursache | Fix |
|---|---|---|
| Verbindung zum Server nicht möglich | DNS/Router/Firewall blockieren den Zugang | DNS ändern, Proxy deaktivieren, Router überprüfen |
| Server antwortet nicht | Kein Internet oder Server unerreichbar | Router/Modem neu starten, mobilen Hotspot verwenden |
| Unterstützungscode 2103 / 3441 | Falsches Netzwerk oder Zeitüberschreitung | Netzwerkeinstellungen zurücksetzen, Wi-Fi erneut verbinden |
| TLS/SSL-Fehler | Falsches Datum/Uhrzeit oder Firmware-Problem | Datum/Uhrzeit einstellen, Firmware aktualisieren |
11. Netzwerkeinstellungen zurücksetzen (als letzte Möglichkeit)
Wenn alles andere versagt:
- Gehe zu Einstellungen > Geräteeinstellungen > Einstellungen zurücksetzen > LAN-Einstellungen zurücksetzen
- Verbinden Sie sich erneut mit Wi-Fi über Einfache drahtlose Verbindung, Standardeinstellung, oder WPS
- Erneuter Verbindungsversuch mit dem Server nach dem Zurücksetzen
Wann Sie den Canon Support kontaktieren sollten
Kontaktieren Sie Canon, wenn:
- Sie haben das Netzwerk und den DNS überprüft, aber der Drucker kann immer noch keine Verbindung herstellen.
- Das Firmware-Update schlägt fehl oder ist für Ihr Modell nicht verfügbar.
- Sie erhalten einen dauerhaften Support-Code oder Hardware-Fehler.
- Sie verwenden Cloud-Funktionen, die eine Registrierung erfordern, aber die Anmeldung schlägt immer wieder fehl.
Canon kann bei der erweiterten Konfiguration behilflich sein oder eine Reparatur empfehlen, wenn das Wi-Fi-Modul oder die Netzwerkkarte defekt ist.