Si votre L'imprimante Canon ne peut pas se connecter au serveur, Cette erreur est généralement liée à des problèmes de connectivité internet, à des paramètres DNS ou proxy incorrects, à un micrologiciel obsolète ou à des problèmes d'authentification du serveur. Cette erreur apparaît généralement lorsque vous essayez d'utiliser des fonctions telles que :
- Mises à jour du micrologiciel
- Impression en nuage (PIXMA Cloud Link)
- Numériser vers l'e-mail
- Google Cloud Print (ancien)
- Connexions à l'application Canon Print App
Ce guide présente les causes les plus courantes et explique comment y remédier.
1. Vérifier la connexion Internet
Confirmer que l'imprimante est connectée au Wi-Fi
- Sur l'écran de l'imprimante, allez à Réglages > Réseau > État du Wi-Fi.
- Imprimer un Page de configuration du réseau pour vérifier l'adresse IP et l'état de la connexion.
Vérifier l'intensité du signal
- Rapprochez l'imprimante du routeur pour améliorer le signal Wi-Fi.
- Éviter les obstructions physiques ou les interférences (micro-ondes, murs épais).
Test de l'accès au réseau
- Sur un ordinateur ou un téléphone connecté au même Wi-Fi, essayez d'accéder à l'internet.
- Si d'autres appareils n'ont pas accès à l'internet, le problème se situe au niveau du routeur ou du fournisseur d'accès.
2. Redémarrer l'imprimante, le routeur et le modem
- Eteignez votre Imprimante Canon, routeuret modem.
- Attendez 30 secondes, puis rallumez-les dans cet ordre :
- Modem
- Routeur
- Imprimante
- Attendez que tous les périphériques soient complètement amorcés, puis réessayez la connexion au serveur.
3. Vérifier les paramètres DNS et Proxy
Configurer le DNS correct
Certaines imprimantes Canon permettent des réglages DNS manuels. Pour plus de fiabilité, utilisez les paramètres suivants :
- DNS préférés:
8.8.8.8(Google DNS) - DNS alternatif:
8.8.4.4
Étapes (générales, variables selon les modèles) :
- Aller à Réglages > Réseau > Réglages TCP/IP > Réglages IPv4
- Régler le DNS sur Manuel
- Entrer les valeurs ci-dessus
Désactiver le proxy (si activé)
- Sur l'imprimante, naviguez vers Réglages > Réseau > Réglages Proxy
- Régler le Proxy sur Handicapés
4. Vérifier les paramètres de date et d'heure
Une date et une heure incorrectes peuvent empêcher les connexions sécurisées (SSL/TLS) :
- Aller à Réglages > Réglages de l'appareil > Réglages de la date et de l'heure
- Définir la bonne date, heureet fuseau horaire
5. Mise à jour du micrologiciel de l'imprimante (manuellement via USB ou PC)
Si votre imprimante ne peut pas se connecter au serveur, il se peut qu'elle ne puisse pas mettre à jour automatiquement son micrologiciel.
Etapes de la mise à jour manuelle du micrologiciel :
- Aller à Support Canon
- Recherchez votre modèle d'imprimante
- Télécharger le dernier micrologiciel et l'outil d'installation
- Connectez votre imprimante à un PC via USB
- Exécutez le programme de mise à jour du micrologiciel en suivant les instructions affichées à l'écran.
6. Désactiver le pare-feu ou le contrôle parental sur le routeur
- Certains routeurs bloquent les connexions sortantes vers des serveurs inconnus
- Connectez-vous au panneau d'administration de votre routeur :
- Désactivation temporaire pare-feu, Filtrage des URLou contrôle parental
- Essayez de connecter à nouveau l'imprimante
- Réactiver la protection après le test
7. Essayer un autre réseau
Si possible :
- Connecter l'imprimante à un hotspot mobile ou un autre réseau Wi-Fi.
- Si la connexion est réussie, le problème se situe au niveau des paramètres du pare-feu ou du routeur de votre réseau d'origine.
8. Fonctionnalités de Canon Cloud : Limites de la région ou du service
Certains services en nuage comme PIXMA Cloud Link ou Canon PRINT Inkjet/SELPHY exigent :
- Cadre régional spécifique
- Un compte Canon actif
- Modèles pris en charge et micrologiciels mis à jour
Si vous utilisez ces fonctions :
- Assurez-vous que votre L'identifiant Canon est actif
- Vérifier compatibilité régionale sur le site de Canon
- Réenregistrez votre compte Canon si nécessaire
9. Utilisation de l'application Canon PRINT pour le dépannage
- Télécharger le Canon PRINT Inkjet/SELPHY (iOS ou Android)
- Ouvrez l'application et connectez-vous à votre imprimante par Wi-Fi
- Aller à Configuration de l'imprimante > Informations sur l'imprimante
- Vérifier les diagnostics du réseau et essayer de se reconnecter
10. Messages d'erreur courants et solutions
| Message d'erreur | Cause | Fixer |
|---|---|---|
| Impossible de se connecter au serveur | DNS/routeur/pare-feu bloquant l'accès | Modifier le DNS, désactiver le proxy, vérifier le routeur |
| Le serveur ne répond pas | Pas d'internet ou serveur inaccessible | Redémarrer le routeur/modem, utiliser le hotspot mobile |
| Code de support 2103 / 3441 | Réseau incorrect ou dépassement de délai | Réinitialiser les paramètres du réseau, reconnecter le Wi-Fi |
| Erreur TLS/SSL | Date/heure incorrecte ou problème de micrologiciel | Réglage de la date et de l'heure, mise à jour du micrologiciel |
11. Réinitialiser les paramètres du réseau (en dernier recours)
Si tout le reste échoue :
- Aller à Réglages > Réglages des appareils > Réinitialiser les réglages > Réinitialiser les réglages LAN
- Se reconnecter au Wi-Fi en utilisant Connexion sans fil facile, Configuration standardou WPS
- Réessayer de se connecter au serveur après une réinitialisation
Quand contacter l'assistance Canon
Contactez Canon si :
- Vous avez vérifié le réseau et les DNS, mais l'imprimante ne peut toujours pas se connecter.
- La mise à jour du micrologiciel échoue ou n'est pas disponible pour votre modèle.
- Vous recevez un code de support persistant ou une erreur matérielle.
- Vous utilisez des fonctionnalités du cloud qui nécessitent un enregistrement, mais la connexion échoue systématiquement.
Canon peut aider à la configuration avancée ou recommander une réparation si le module Wi-Fi ou la carte réseau est défectueux.