L'oreillette Jabra ne fonctionne pas avec Teams

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Si votre oreillette Jabra ne fonctionne pas avec Microsoft Teams, le problème est généralement lié aux paramètres du périphérique, aux autorisations, à la compatibilité logicielle ou à des problèmes de pilote. Ce guide présente les étapes nécessaires pour identifier et résoudre les problèmes de connectivité ou de fonctionnalité entre votre casque Jabra et Teams.

Confirmer la compatibilité du casque

Vérifier la certification Microsoft Teams
  • Consultez la liste de compatibilité officielle de Jabra pour vous assurer que votre oreillette est compatible avec les normes de l'UE. Équipes certifiées.
  • Les appareils certifiés par Teams offrent une compatibilité plug-and-play et prennent en charge les commandes d'appel telles que la mise en sourdine et la réponse.

Définir Jabra comme périphérique par défaut dans les équipes

Configurer les paramètres des équipes
  1. Ouvrir Microsoft Teams.
  2. Cliquez sur votre photo de profil > Paramètres > Dispositifs.
  3. Sous Appareils audio, sélectionnez votre Casque Jabra.
    • Choisissez-le séparément pour Intervenants et Microphonesi nécessaire.
  4. Effectuez un appel test en utilisant la fonction "Effectuer un appel test" bouton.

Définir Jabra comme périphérique par défaut dans Windows

Sous Windows
  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône icône du haut-parleur dans la barre des tâches > Sons.
  2. Aller à la page Lecture onglet > sélectionnez votre oreillette Jabra > Définir la valeur par défaut.
  3. Aller à la page Enregistrement onglet > sélectionnez votre micro Jabra > Définir la valeur par défaut.
  4. Redémarrez Microsoft Teams après avoir défini les paramètres par défaut.

Sur macOS
  1. Aller à Réglages du système > Son.
  2. Définir le périphérique Jabra comme étant à la fois Sortie et Entrée.

Mise à jour du micrologiciel et du logiciel Jabra

Installer ou lancer Jabra Direct
  • Téléchargez et installez Jabra Direct.
  • Ouvrez-la et connectez votre casque.

Mise à jour du micrologiciel
  • Si une mise à jour du micrologiciel est disponible, Jabra Direct vous en informera.
  • Terminez la mise à jour avant d'utiliser Teams.

Réinstaller ou réparer Microsoft Teams

Désinstaller et réinstaller les équipes
  1. Fermez complètement Microsoft Teams (également dans la barre d'état système).
  2. Aller à Applications et fonctionnalités sous Windows ou Applications sur macOS.
  3. Désinstaller Microsoft Teams.
  4. Redémarrez votre ordinateur.
  5. Téléchargez et installez la dernière version à partir du site officiel Teams de Microsoft.

Vider le cache de Teams (Windows)
  1. Fermer complètement les équipes.
  2. Presse Windows + R, type : 
    %appdata%\Microsoft\Teams
  3. Supprimer le contenu du dossier.
  4. Redémarrez Teams et reconfigurez les paramètres audio.

Jabra Call Control ne fonctionne pas

Activer l'intégration du téléphone logiciel
  • Ouvrir Jabra Direct.
  • Aller à Téléphone logiciel (PC Audio) tabulation.
  • Garantir Microsoft Teams est sélectionné et l'intégration est activée.

Redémarrer les services Jabra
  1. Déconnectez et reconnectez le casque ou le dongle.
  2. Rouvrez Jabra Direct pour réinitialiser le contrôle des périphériques.

Vérifier les autorisations des équipes

Sous Windows
  • Aller à Réglages > Confidentialité > Microphone.
  • Assurez-vous que Accès au microphone est activé et les équipes sont autorisées à l'utiliser.

Sur macOS
  • Aller à Paramètres du système > Confidentialité et sécurité > Microphone.
  • Assurez-vous que l'accès au microphone est activé pour Teams.

Dépannage de l'USB ou du dongle

Réinsérer la clé USB
  • Retirez le dongle USB Jabra (par exemple, Link 370 ou 380).
  • Réinsérer dans un autre port USB.
  • Attendez que Windows reconnaisse l'appareil et réinstallez les pilotes si nécessaire.

Utiliser directement l'appareil Jabra (pas de dongle)
  • Si vous disposez d'un ordinateur compatible Bluetooth, essayez d'appairer l'oreillette directement sans utiliser le dongle pour tester la fonctionnalité.

Réinitialiser l'oreillette Jabra

Réinitialisation d'usine
  • Pour la plupart des modèles : Maintenir Réponse/Fin d'appel et Réduction du volume pendant 5 à 10 secondes jusqu'à ce que les DEL clignotent.
  • Reconnectez-vous à votre PC et configurez-le à nouveau dans Teams.

Tester le casque dans d'autres applications

Essayer l'audio dans d'autres applications
  • Ouvrez Zoom, Skype ou l'enregistreur sonore de votre système d'exploitation.
  • Vérifiez que l'oreillette Jabra fonctionne comme prévu en dehors des équipes.

Si le casque fonctionne ailleurs mais pas dans Teams, le problème est isolé au niveau du logiciel ou de la configuration de Teams.

Quand contacter l'assistance
  • Le casque fonctionne dans d'autres applications mais pas dans Teams, même après réinstallation.
  • Les mises à jour du micrologiciel ne résolvent pas le problème.
  • Jabra Direct ne détecte pas l'oreillette ou affiche des erreurs.