Si votre casque Jabra est connecté mais que vous n'obtenez aucun son, le problème est probablement dû à des paramètres audio incorrects, à une sortie muette, à des pilotes obsolètes ou à une mauvaise configuration de l'application. Suivez les étapes ci-dessous pour dépanner et réparer votre oreillette Jabra lorsqu'elle est connectée mais ne produit aucun son.
Étape 1 : Vérifier les paramètres de volume et de sourdine
Sur le casque
- Assurez-vous que le le volume est augmenté à l'aide des boutons ou de la molette de l'oreillette.
- Assurez-vous que le casque n'est pas en sourdine (certains modèles sont équipés d'un bouton de mise en sourdine qui peut être activé accidentellement).
Sur l'ordinateur ou le téléphone
- Augmenter la volume du système.
- Vérifier si état de la sourdine dans votre système d'exploitation ou votre application.
Étape 2 : Confirmer les paramètres du dispositif de sortie
Sous Windows
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône icône du haut-parleur dans la barre des tâches > Réglages du son.
- Sous Sortie, choisissez votre Casque Jabra.
- Cliquez sur Propriétés de l'appareil > s'assurer qu'il est pas en sourdine et le volume est en hausse.
Sur macOS
- Aller à Réglages du système > Son.
- Sous Sortie, sélectionnez votre Casque Jabra.
- Vérifier que le volume de sortie est bien réglé.
Étape 3 : Définir Jabra comme périphérique audio par défaut
Sous Windows
- Aller à Panneau de configuration > Son > Onglet Lecture.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre oreillette Jabra > cliquez sur Définir comme dispositif par défaut et Dispositif de communication par défaut.
- Aller à la page Enregistrement et faites de même pour le microphone.
Étape 4 : Vérifier les paramètres audio spécifiques à l'application
Dans Teams, Zoom, Skype ou d'autres applications
- Accédez à la page d'accueil de l'application Paramètres audio ou périphériques.
- Sélectionnez manuellement votre oreillette Jabra pour l'utiliser. haut-parleur et microphone.
- Redémarrer l'application après les modifications.
Étape 5 : Tester l'audio sur une autre application ou un autre fichier
- Essayez de lire une vidéo ou un fichier musical pour vérifier si le problème concerne l'ensemble du système ou une application spécifique.
- Si le contenu multimédia est lu sans problème mais que les appels ne fonctionnent pas, réglez les paramètres dans la section application de communication que vous utilisez.
Étape 6 : Reconnexion du casque
Appareils Bluetooth
- Accédez à la page d'accueil de votre appareil Paramètres Bluetooth.
- Retirer ou oublier le Casque Jabra.
- Mettre l'oreillette en place mode d'appairage (la LED clignote en bleu ou en rouge/bleu).
- Reconnectez et testez le son.
USB ou Dongle
- Essayer un différents ports USB (éviter les concentrateurs USB).
- Réinsérez le dongle ou le câble et attendez la détection.
- Ouvrir Jabra Direct pour confirmer qu'il est reconnu.
Étape 7 : Mise à jour du micrologiciel et des pilotes
Utiliser Jabra Direct (pour PC)
- Installer Jabra Direct.
- Connectez votre casque.
- Vérifier si mises à jour du micrologiciel et les installer.
Mise à jour des pilotes audio (Windows)
- Ouvrir Gestionnaire de périphériques.
- Élargir Contrôleurs de son, de vidéo et de jeux.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre périphérique Jabra > Mise à jour du pilote.
Étape 8 : Réinitialisation de l'oreillette
Réinitialisation progressive
- Tenir Appeler et Réduction du volume (ou Power + Mute sur certains modèles) pendant 5 à 10 secondes.
- Reconnectez le casque et testez à nouveau.
Étape 9 : Test sur un autre appareil
- Essayez de connecter l'oreillette Jabra à un autre téléphone, tablette ou ordinateur.
- Si cela fonctionne ailleurs, le problème se situe au niveau de la configuration de l'appareil d'origine.
Quand contacter l'assistance Jabra
- Pas de son après avoir essayé toutes les étapes ci-dessus.
- L'oreillette fonctionne sur d'autres appareils mais pas sur le vôtre.
- L'appareil est encore sous garantie et peut nécessiter une réparation ou un remplacement.
Le service d'assistance Jabra peut vous aider à établir des diagnostics avancés ou à bénéficier de la garantie.