Se le cuffie Jabra sono collegate ma non producono alcun suono, il problema è probabilmente causato da impostazioni audio errate, uscita silenziosa, driver obsoleti o configurazione errata dell'applicazione. Seguire la procedura riportata di seguito per risolvere i problemi e riparare le cuffie Jabra quando sono collegate ma non producono audio.
Fase 1: controllare le impostazioni del volume e del silenziamento
Sulla cuffia
- Assicurarsi che il il volume è alzato utilizzando i pulsanti o la rotella della cuffia.
- Assicurarsi che le cuffie non siano muto (alcuni modelli hanno un pulsante di silenziamento che può essere attivato accidentalmente).
Sul computer o sul telefono
- Aumentare il volume del sistema.
- Verificare la presenza di stato di mutezza nel sistema operativo o nell'applicazione.
Passo 2: confermare le impostazioni del dispositivo di uscita
Su Windows
- Fare clic con il tasto destro del mouse sulla voce icona dell'altoparlante nella barra delle applicazioni > Impostazioni audio.
- Sotto Uscita, scegliete il vostro Cuffie Jabra.
- Cliccare Proprietà del dispositivo > assicurarsi che sia non silenzioso e il volume è alto.
Su macOS
- Vai a Impostazioni di sistema > Suono.
- Sotto Uscita, selezionare il proprio Cuffie Jabra.
- Controllare che il volume di uscita sia alzato.
Passo 3: Impostare Jabra come dispositivo audio predefinito
Su Windows
- Vai a Pannello di controllo > Suono > scheda Riproduzione.
- Fare clic con il tasto destro del mouse sulle cuffie Jabra > fare clic su Impostare come dispositivo predefinito e Dispositivo di comunicazione predefinito.
- Vai al sito Registrazione e fare lo stesso per il microfono.
Passo 4: controllare le impostazioni audio specifiche dell'app
In Teams, Zoom, Skype o altre applicazioni
- Andate alla pagina dell'applicazione Impostazioni audio o dispositivi.
- Selezionate manualmente le cuffie Jabra per sia l'altoparlante che il microfono.
- Riavviare l'applicazione dopo le modifiche.
Fase 5: Test dell'audio su un'altra applicazione o file
- Provate a riprodurre un video o un file musicale per verificare se il problema è di sistema o specifico dell'applicazione.
- Se i file multimediali vengono riprodotti correttamente ma le chiamate non funzionano, regolare le impostazioni in app di comunicazione che si sta utilizzando.
Passo 6: ricollegare la cuffia
Dispositivi Bluetooth
- Accedere alla sezione Impostazioni Bluetooth.
- Rimuovere o dimenticare il Cuffie Jabra.
- Inserire le cuffie modalità di accoppiamento (il LED lampeggia in blu o rosso/blu).
- Ricollegare e testare il suono.
USB o Dongle
- Prova un porta USB diversa (evitare gli hub USB).
- Reinserire il dongle o il cavo e attendere il rilevamento.
- Aperto Jabra Direct per confermare il riconoscimento.
Fase 7: Aggiornamento del firmware e dei driver
Utilizzare Jabra Direct (per PC)
- Installare Jabra Direct.
- Collegare le cuffie.
- Verificare la presenza di aggiornamenti del firmware e installarli.
Aggiornamento dei driver audio (Windows)
- Aperto Gestione dispositivi.
- Espandi Controller audio, video e di gioco.
- Fare clic con il tasto destro del mouse sul dispositivo Jabra > Aggiornamento del driver.
Passo 8: Reimpostare l'auricolare
Reset morbido
- Tenere Chiamata e Volume ridotto (o Power + Mute su alcuni modelli) per 5-10 secondi.
- Ricollegare le cuffie e ripetere il test.
Fase 9: Prova su un altro dispositivo
- Provare a collegare le cuffie Jabra a un altro telefono, tablet o computer.
- Se funziona altrove, il problema riguarda la configurazione del dispositivo originale.
Quando contattare l'assistenza Jabra
- Nessun suono dopo aver provato tutti i passaggi sopra descritti.
- Le cuffie funzionano su altri dispositivi ma non sul vostro.
- Il dispositivo è ancora in garanzia e potrebbe essere necessario ripararlo o sostituirlo.
L'assistenza Jabra può fornire assistenza per la diagnostica avanzata o il servizio di garanzia.