Se le cuffie Jabra non funzionano affatto - nessun suono, nessun microfono, non si accendono o non si connettono - potrebbero essere dovute a un guasto hardware, a conflitti software, a un firmware obsoleto o a impostazioni errate. Questa guida completa illustra tutti i passaggi per la risoluzione dei problemi e il ripristino delle funzionalità delle cuffie Jabra.
Fase 1: identificare il problema
Sintomi comuni
- Nessuna potenza o risposta
- Nessun ingresso audio o microfonico
- Non rilevato dal PC o dal telefono
- Non si connette tramite Bluetooth o dongle
- Audio statico, eco o distorto
Fase 2: Controllo dell'alimentazione e della carica
Per i modelli senza fili
- Caricare le cuffie per almeno 30 minuti utilizzando il caricabatterie originale.
- Assicurarsi che il il cavo di ricarica e la porta sono puliti e non danneggiati.
- Cercare Indicatori LED:
- Nessuna luce: la batteria potrebbe essere scarica o le cuffie potrebbero essere difettose.
- Rosso/arancione lampeggiante: carica o batteria scarica.
Per i modelli cablati
- Confermare il USB o spina da 3,5 mm è completamente inserito.
- Prova un cavo o porta diversi.
Fase 3: Prova su un altro dispositivo
- Collegare le cuffie a un PC, telefono o tablet diversi.
- Se funziona sul secondo dispositivo, il problema riguarda le impostazioni o i driver del dispositivo originale.
Passo 4: controllare le impostazioni audio
Su Windows
- Fare clic con il tasto destro del mouse sulla voce icona dell'altoparlante > Suoni.
- Sotto Riproduzione, impostare la cuffia Jabra come Dispositivo predefinito.
- Sotto Registrazione, fare lo stesso per il microfono.
Su macOS
- Vai a Impostazioni di sistema > Suono.
- Scegliere le cuffie Jabra come Ingresso e Uscita dispositivo.
Passo 5: Correzioni della connessione Bluetooth
Riposizionare la cuffia
- Andare sul telefono o sul PC Impostazioni Bluetooth.
- Dimenticare o rimuovere le cuffie Jabra.
- Spegnere le cuffie, quindi tenere premuto il pulsante di accensione/Bluetooth per accedere alla modalità di accoppiamento.
- Ricollegare le cuffie.
Passo 6: Risoluzione dei problemi relativi a USB o Dongle
Utilizzare Jabra Direct (Windows/macOS)
- Scaricare Jabra Direct.
- Collegare le cuffie o il dongle.
- Verificare se il dispositivo è stato rilevato.
- Installare aggiornamenti del firmware se disponibile.
Controllo gestione periferiche (Windows)
- Aperto Gestione dispositivi.
- Espandi Controller audio, video e di gioco.
- Verificare la presenza di eventuali icone di avviso accanto al dispositivo Jabra.
- Cliccare con il tasto destro del mouse > Aggiornamento del driver o Disinstallare, quindi ricollegare le cuffie.
Passo 7: Reimpostare l'auricolare
Reset morbido o di fabbrica
- Metodo di reset comune: Tenere premuto Chiamata + Volume ridotto per 5-10 secondi finché il LED non lampeggia.
- La reimpostazione cancella la cronologia degli accoppiamenti e ripristina le impostazioni predefinite.
Fase 8: Problemi specifici dell'app e della chiamata
Microsoft Teams, Zoom, Skype
- Vai a Impostazioni audio/dispositivi nell'applicazione.
- Impostazione manuale Cuffie Jabra come altoparlante e microfono.
- Riavviare l'applicazione dopo aver modificato le impostazioni.
Fase 9: Aggiornamenti del firmware
- Utilizzo Jabra Direct (PC) o Jabra Sound+ (telefono) per verificare la presenza di aggiornamenti del firmware.
- L'aggiornamento del firmware può risolvere bug audio, problemi di connessione o di compatibilità.
Quando contattare l'assistenza Jabra
- Le cuffie non si accendono affatto dopo la ricarica.
- Non viene riconosciuto da Jabra Direct o dai dispositivi Bluetooth.
- L'audio o il microfono non funzionano più dopo il reset.
- Le cuffie sono fisicamente danneggiate o in garanzia.
L'assistenza Jabra può fornire opzioni di riparazione o sostituzione se le cuffie sono ancora coperte.