Se non si riesce a sentire l'interlocutore attraverso le cuffie Jabra, il problema è solitamente legato al routing audio, alle impostazioni del dispositivo, all'accoppiamento Bluetooth o a un problema di configurazione del software. Questa guida fornisce una procedura mirata di risoluzione dei problemi per ripristinare la funzionalità audio bidirezionale per le chiamate telefoniche, le chiamate tramite PC o le chiamate basate su app (ad esempio, Teams, Zoom).
Fase 1: Conferma della funzionalità di base
Controllare il volume e il silenziamento
- Alzare il livello di volume delle cuffie utilizzando pulsanti o controlli fisici.
- Assicurarsi che il cuffia o app di chiamata non è silenziato.
Prova della cuffia con un altro audio
- Riprodurre la musica o un video per confermare che le cuffie può produrre suoni.
- Se i media funzionano ma le chiamate no, il problema è instradamento audio specifico per le chiamate.
Passo 2: Riavviare e ricollegare
Riavviare la cuffia
- Spegnere le cuffie per 10 secondi, quindi riaccenderle.
Riavviare il telefono o il computer
- Riavviare il dispositivo utilizzato per la chiamata.
Ricollegare il Bluetooth
- Sul telefono o sul PC, "Dimenticare" le cuffie Jabra dalle impostazioni Bluetooth.
- Inserire le cuffie modalità di accoppiamento (LED lampeggiante blu o rosso/blu).
- Ricollegarlo e testare nuovamente l'audio della chiamata.
Passo 3: controllare le impostazioni di uscita audio
Su cellulare (iOS o Android)
- Durante la chiamata, toccare il pulsante della sorgente audio (di solito l'icona di un altoparlante o di un Bluetooth).
- Passare manualmente alla modalità Cuffie Jabra se non è selezionato.
Su Windows
- Fare clic con il tasto destro del mouse sulla voce icona dell'altoparlante > Impostazioni audio.
- Sotto Uscita, selezionare il proprio Cuffie Jabra.
- Effettuare un test utilizzando un'applicazione per le chiamate come Teams o Zoom.
Su macOS
- Vai a Impostazioni di sistema > Suono > Uscita.
- Seleziona il tuo Cuffie Jabra.
Fase 4: Problemi audio delle chiamate specifici dell'app
Microsoft Teams / Zoom / Skype
- Andate alla pagina dell'applicazione Impostazioni > Dispositivi o Audio sezione.
- Assicurarsi che entrambi altoparlante e microfono sono impostati sulle cuffie Jabra.
- Riavviare l'applicazione dopo aver modificato le impostazioni.
Fase 5: Aggiornamento del firmware e del software
Utilizzare l'applicazione Jabra Direct o Jabra Sound+
- Per i computer: Installare Jabra Direct.
- Per i telefoni: Installare il programma Jabra Sound+ app.
- Verificare la presenza e l'installazione di eventuali aggiornamenti del firmware.
- Riavviare le cuffie e riprovare.
Passo 6: Reimpostare l'auricolare
Reset di fabbrica (a seconda del modello)
- Metodo comune: Tenere premuto Risposta/Fine chiamata + Volume ridotto per 5-10 secondi finché il LED non lampeggia.
- La reimpostazione cancella l'accoppiamento salvato e può risolvere i problemi di instradamento.
Fase 7: Prova su un altro dispositivo
- Collegare le cuffie Jabra a un altro telefono o computer.
- Effettuare una chiamata di prova.
- Se l'audio funziona, il problema è legato alle impostazioni audio del dispositivo originale.
Passo 8: Controllo dell'hardware
- Assicurarsi che il gli altoparlanti non sono bloccati o danneggiati.
- Per i modelli cablati, ispezionare il cavi e connettori.
- Per i modelli con ricarica a culla, confermare che sia completamente carica e correttamente posizionati.
Quando contattare l'assistenza Jabra
- Dopo aver provato diversi dispositivi e applicazioni, non si riesce ancora a sentire chi chiama.
- Le cuffie riproducono solo i contenuti multimediali, ma non trasmettono mai l'audio delle chiamate.
- Gli aggiornamenti o i reset del firmware non risolvono il problema.
L'assistenza Jabra può fornire assistenza per i controlli in garanzia, la diagnostica dell'hardware o l'emissione di sostituzioni, se necessario.