Om du inte kan höra den som ringer via ditt Jabra-headset är problemet vanligtvis relaterat till ljudrouting, enhetsinställningar, Bluetooth-parning eller ett problem med programvarukonfigurationen. Den här guiden innehåller riktade felsökningssteg för att återställa tvåvägsljudfunktionalitet för telefonsamtal, PC-samtal eller appbaserade samtal (t.ex. Teams, Zoom).
Steg 1: Bekräfta grundläggande funktioner
Kontrollera volym och ljuddämpning
- Vänd upp och ner på headsetets volym med hjälp av fysiska knappar eller reglage.
- Kontrollera att headset eller samtalsapp är inte dämpad.
Testa headsetet med annat ljud
- Spela upp musik eller en video för att bekräfta att headsetet kan producera ljud.
- Om media fungerar men samtal inte gör det är problemet samtalsspecifik ljudrouting.
Steg 2: Starta om och återanslut
Starta om headsetet
- Stäng av headsetet i 10 sekunder och slå sedan på det igen.
Starta om telefonen eller datorn
- Starta om den enhet som du använder för samtalet.
Återanslut Bluetooth
- På din telefon eller dator, "Glöm" Jabra-headsetet från Bluetooth-inställningarna.
- Sätt i headsetet parningsläge (LED blinkar blått eller rött/blått).
- Koppla ihop den igen och testa samtalsljudet på nytt.
Steg 3: Kontrollera inställningarna för ljudutmatning
På mobiltelefon (iOS eller Android)
- Under samtalet, tryck på knappen för ljudkälla (vanligtvis en högtalar- eller Bluetooth-ikon).
- Växla manuellt till Jabra headset om den inte är vald.
På Windows
- Högerklicka på högtalarikon > Ljudinställningar.
- Under Utgång, välj din Jabra headset.
- Testa att använda en samtalsapp som Teams eller Zoom.
På macOS
- Gå till Systeminställningar > Ljud > Utmatning.
- Välj din Jabra headset.
Steg 4: App-specifika problem med samtalsljud
Microsoft Teams / Zoom / Skype
- Gå till appens Inställningar > Enheter eller Ljud avsnitt.
- Kontrollera att båda högtalare och mikrofon är inställda på ditt Jabra-headset.
- Starta om appen efter att du har ändrat inställningarna.
Steg 5: Uppdatera firmware och programvara
Använd Jabra Direct eller Jabra Sound+ App
- För datorer: Installera Jabra Direkt.
- För telefoner: Installera Jabra Ljud+ app.
- Kontrollera och installera eventuella uppdateringar av firmware.
- Starta om headsetet och försök igen.
Steg 6: Återställ headsetet
Fabriksåterställning (modellberoende)
- Vanlig metod: Håll Svara/avsluta samtal + Volym ned i 5-10 sekunder tills LED-lampan blinkar.
- Återställning rensar sparade parkopplingar och kan lösa problem med routningen.
Steg 7: Testa på en annan enhet
- Anslut ditt Jabra-headset till en annan telefon eller dator.
- Gör ett testsamtal.
- Om ljudet fungerar är problemet med den ursprungliga enhetens ljudinställningar.
Steg 8: Kontroll av maskinvara
- Säkerställ att högtalarna är inte blockerade eller skadad.
- För kabelanslutna modeller, inspektera kabel och kontakter.
- För modeller med vaggladdning, bekräfta att den är fulladdad och sitter ordentligt på plats.
När ska du kontakta Jabras support?
- Du kan fortfarande inte höra dem som ringer efter att ha provat flera enheter och appar.
- Headsetet spelar bara upp media men överför aldrig samtalsljud.
- Firmwareuppdateringar eller återställningar löser inte problemet.
Jabras support kan hjälpa till med garantikontroller, hårdvarudiagnostik eller utfärda utbytesprodukter vid behov.