Hvis du ikke kan høre den, der ringer op, gennem dit Jabra-headset, er problemet normalt relateret til lydrouting, enhedsindstillinger, Bluetooth-parring eller et problem med softwarekonfigurationen. Denne vejledning indeholder målrettede fejlfindingstrin for at genoprette tovejs lydfunktionalitet for telefonopkald, pc-opkald eller app-baserede opkald (f.eks. Teams, Zoom).
Trin 1: Bekræft grundlæggende funktionalitet
Tjek lydstyrke og mute
- Skru op for headsettets lydstyrke ved hjælp af fysiske knapper eller kontroller.
- Sørg for, at headset eller opkaldsapp er ikke dæmpet.
Test headset med anden lyd
- Afspil musik eller en video for at bekræfte, at headsettet kan producere lyd.
- Hvis medier fungerer, men opkald ikke gør, er problemet opkaldsspecifik lydrouting.
Trin 2: Genstart og opret forbindelse igen
Genstart headsettet
- Sluk for headsettet i 10 sekunder, og tænd det derefter igen.
Genstart telefonen eller computeren
- Genstart den enhed, du bruger til opkaldet.
Tilslut Bluetooth igen
- På din telefon eller pc, "Glem" Jabra-headsettet fra Bluetooth-indstillingerne.
- Sæt headsettet i Parringstilstand (LED blinker blåt eller rødt/blåt).
- Sæt den sammen igen, og test opkaldslyden igen.
Trin 3: Tjek indstillingerne for lydoutput
På mobiltelefon (iOS eller Android)
- Under opkaldet, tryk på knappen for lydkilde (normalt et højttaler- eller Bluetooth-ikon).
- Skift manuelt til Jabra-headset hvis den ikke er valgt.
På Windows
- Højreklik på højttaler-ikon > Lydindstillinger.
- Under Outputvælg din Jabra-headset.
- Test med en opkaldsapp som Teams eller Zoom.
På macOS
- Gå til Systemindstillinger > Lyd > Output.
- Vælg din Jabra-headset.
Trin 4: App-specifikke problemer med opkaldslyd
Microsoft Teams / Zoom / Skype
- Gå til appens Indstillinger > Enheder eller Lyd afsnit.
- Sørg for, at begge højttaler og mikrofon er indstillet til dit Jabra-headset.
- Genstart appen, når du har ændret indstillingerne.
Trin 5: Opdater firmware og software
Brug Jabra Direct eller Jabra Sound+ App
- Til computere: Installer Jabra Direkte.
- Til telefoner: Installer den Jabra Sound+ app.
- Tjek for og installer eventuelle firmware-opdateringer.
- Genstart headsettet, og prøv igen.
Trin 6: Nulstil headsettet
Fabriksnulstilling (modelafhængig)
- Almindelig metode: Hold Besvar/afslut opkald + Lydstyrke ned i 5-10 sekunder, indtil LED'en blinker.
- Nulstilling rydder gemte parringer og kan løse routingproblemer.
Trin 7: Test på en anden enhed
- Tilslut dit Jabra-headset til en anden telefon eller computer.
- Foretag et testopkald.
- Hvis lyden virker, er problemet med den oprindelige enheds lydindstillinger.
Trin 8: Kontrol af hardware
- Sørg for, at Højttalerne er ikke blokeret eller beskadiget.
- For kablede modeller skal du inspicere kabel og stik.
- For modeller med vuggeopladning skal du bekræfte, at det er fuldt opladet og sidder korrekt.
Hvornår skal du kontakte Jabra Support?
- Du kan stadig ikke høre dem, der ringer, efter at have prøvet flere enheder og apps.
- Headsettet afspiller kun medier, men overfører aldrig opkaldslyd.
- Firmwareopdateringer eller nulstillinger løser ikke problemet.
Jabra-support kan hjælpe med garantitjek, hardwarediagnostik eller udlevering af erstatninger, hvis det er nødvendigt.