Si sus auriculares Jabra están conectados pero no emiten sonido, es probable que el problema se deba a una configuración de audio incorrecta, una salida silenciada, controladores obsoletos o una configuración incorrecta de la aplicación. Siga los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema y reparar su auricular Jabra cuando esté conectado pero no produzca ningún sonido.
Paso 1: Comprueba los ajustes de volumen y silencio
En los auriculares
- Asegúrese de que el se sube el volumen mediante los botones o la rueda del auricular.
- Asegúrese de que el auricular no está silenciado (algunos modelos tienen un botón de silencio que puede activarse accidentalmente).
En el ordenador o el teléfono
- Aumentar el volumen del sistema.
- Compruebe si estado de silencio en tu sistema operativo o aplicación.
Paso 2: Confirmar la configuración del dispositivo de salida
En Windows
- Haga clic con el botón derecho del ratón en icono de altavoz en la barra de tareas > Ajustes de sonido.
- En Salidaelija su Auriculares Jabra.
- Haga clic en Propiedades del dispositivo > asegúrate de que no silenciado y el volumen está alto.
En macOS
- Ir a Ajustes del sistema > Sonido.
- En Salidaseleccione su Auriculares Jabra.
- Compruebe que el volumen de salida está subido.
Paso 3: Establecer Jabra como dispositivo de audio predeterminado
En Windows
- Ir a Panel de control > Sonido > ficha Reproducción.
- Haga clic con el botón derecho en su auricular Jabra > haga clic en Establecer como dispositivo predeterminado y Dispositivo de comunicación por defecto.
- Ir a la Grabación y haz lo mismo con el micrófono.
Paso 4: Comprobar la configuración de audio específica de la aplicación
En Teams, Zoom, Skype u otras aplicaciones
- Vaya a la sección Ajustes de audio o dispositivos.
- Seleccione manualmente su auricular Jabra para altavoz y micrófono.
- Reinicie la aplicación después de los cambios.
Paso 5: Pruebe el audio en otra aplicación o archivo
- Intenta reproducir un archivo de vídeo o música para confirmar si el problema afecta a todo el sistema o es específico de la aplicación.
- Si los archivos multimedia se reproducen bien pero las llamadas no funcionan, ajuste la configuración en la opción aplicación de comunicación que estás usando.
Paso 6: Vuelva a conectar el auricular
Dispositivos Bluetooth
- Vaya a la sección Ajustes de Bluetooth.
- Quitar u olvidar el Auriculares Jabra.
- Coloca los auriculares modo de emparejamiento (El LED parpadea en azul o rojo/azul).
- Vuelva a conectar y pruebe el sonido.
USB o Dongle
- Prueba un puerto USB diferente (evita los concentradores USB).
- Vuelva a insertar el dongle o el cable y espere a que se detecte.
- Abrir Jabra Directo para confirmar que se reconoce.
Paso 7: Actualizar firmware y controladores
Utilice Jabra Direct (para PC)
- Instale Jabra Directo.
- Conecta tus auriculares.
- Compruebe si actualizaciones de firmware e instalarlos.
Actualizar controladores de audio (Windows)
- Abrir Administrador de dispositivos.
- Ampliar Mandos de sonido, vídeo y juegos.
- Haga clic con el botón derecho en su dispositivo Jabra > Actualizar controlador.
Paso 8: Reiniciar el auricular
Reinicio suave
- Mantenga Llame a y Bajar volumen (o Encendido + Silencio en algunos modelos) durante 5-10 segundos.
- Vuelva a conectar el auricular y pruebe de nuevo.
Paso 9: Prueba en otro dispositivo
- Intente conectar el auricular Jabra a otro teléfono, tableta u ordenador.
- Si funciona en otro sitio, el problema está en la configuración del dispositivo original.
Cuándo contactar con el soporte de Jabra
- No hay sonido después de intentar todos los pasos anteriores.
- El auricular funciona en otros dispositivos pero no en el tuyo.
- El aparato aún está en garantía y puede necesitar reparación o sustitución.
El Soporte de Jabra puede ayudarle con diagnósticos avanzados o con el servicio de garantía.