La impresora Canon no puede comunicarse con la impresora

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Cuando su impresora Canon muestra el error “No se puede comunicar con la impresora”, significa que el ordenador no puede establecer una conexión con la impresora. Este problema es común tanto en configuraciones USB como inalámbricas y puede deberse a errores del controlador, problemas de red, estado sin conexión o configuraciones incorrectas.

Esta guía proporciona soluciones paso a paso para resolver este error en Windows y macOS.

Determinar el tipo de conexión

Conexión USB
  • Cable directo de la impresora al ordenador.

Conexión WiFi o de red
  • Tanto la impresora como el ordenador deben estar en la misma red local.

Conexión Ethernet
  • La impresora está conectada mediante un cable LAN a un router o switch.

Comprobaciones básicas

Potencia y Estado
  • Asegúrese de que la impresora está activado y no muestra ningún error en la pantalla.
  • Compruebe si hay luces parpadeantes, atascos de papel o avisos de tinta.

Reiniciar dispositivos
  • Apague su impresora, ordenadory router/módem.
  • Espere 30 segundos y reinicie todo.

Solucionar problemas de comunicación USB

Compruebe el cable y el puerto USB
  • Utiliza un cable y un puerto USB diferentes.
  • Evita utilizar concentradores USB: conecta la impresora directamente a tu PC o Mac.

Vuelva a conectar la impresora

Ventanas:

  • Ir a Panel de control > Dispositivos e impresoras.
  • Retire la impresora Canon, desconecte el cable USB y vuelva a conectarlo.

macOS:

  • Ir a Configuración del sistema > Impresoras y escáneres.
  • Elimine y vuelva a añadir la impresora Canon mediante el botón + botón.

Solucionar problemas de comunicación inalámbrica

Confirme que la impresora está conectada a WiFi
  • En la pantalla de la impresora, vaya a Configuración > Configuración LAN > Estado WiFi.
  • Imprimir Página de configuración de red para confirmar la dirección IP.

Asegúrese de que el ordenador está en la misma red
  • Asegúrese de que el PC/Mac está conectado a la misma red WiFi que la impresora.
  • Evite utilizar redes de invitados o aisladas.

Hacer ping a la impresora
  • En Windows, Abra el símbolo del sistema: 
    ping [dirección_ip_impresora]
  • En Mac, Abra Terminal y haga lo mismo.
  • Si falla, no se puede acceder a la impresora: conéctela a la red.

Reinstalar o actualizar los controladores de impresora

Descargar los últimos controladores
  • Ir a Asistencia Canon.
  • Introduzca el modelo de su impresora y descargue los controladores compatibles con su sistema operativo.

Extracción y reinstalación de la impresora

Ventanas:

  • Panel de control > Dispositivos e impresoras > Quitar dispositivo.
  • Vuelva a instalarlo utilizando el software de configuración de Canon o añádalo manualmente.

macOS:

  • Ajustes del sistema > Impresoras y escáneres > Quitar impresora.
  • Vuelva a añadirlo utilizando el botón + y seleccione el controlador Canon correcto (no AirPrint si necesita funciones avanzadas).

Establecer la impresora correcta como predeterminada
  • Asegúrese de que envía los documentos al impresora Canon correcta, especialmente si tiene varios instalados.

Ventanas:

  • Configuración > Dispositivos > Impresoras y escáneres > Establecer por defecto.

macOS:

  • Impresoras y escáneres > Impresora predeterminada desplegable.

Borrar cola de impresión y estado sin conexión

Windows
  • Ir a Dispositivos e impresoras, haga clic con el botón derecho del ratón en la impresora > Ver lo que se imprime.
  • Cancelar todos los trabajos de impresión.
  • En la misma ventana, haga clic en Impresora y asegúrese de que “Usar impresora sin conexión” es sin marcar.

macOS
  • Ir a Impresoras y escáneres, abra la cola y cancele todos los trabajos de impresión.

Desactivar temporalmente el cortafuegos o el antivirus
  • El software de seguridad puede bloquear la comunicación con la impresora.
  • Desactive temporalmente el cortafuegos/antivirus para realizar la prueba.
  • Si funciona, añada el software de la impresora al cortafuegos. lista de excepciones/permisos.

Utilizar Canon Utilities

Canon IJ Network Tool o IJ Printer Assistant
  • Detecta y configura las impresoras Canon.
  • Puede solucionar conflictos de IP, volver a conectar la impresora y ejecutar diagnósticos.

Aplicación Canon PRINT
  • Utilízalo en iOS o Android para comprobar el estado de la impresora, volver a conectarla a WiFi y gestionar los trabajos de impresión.

Restablecer la configuración de red de la impresora
  • En la pantalla de la impresora, vaya a:
    Configuración > Configuración del dispositivo > Restablecer configuración > Sólo configuración LAN
  • Después del reinicio, utilice Configuración de la LAN inalámbrica o Fácil conexión inalámbrica para volver a conectarte al WiFi.

Actualización del firmware
  • Un firmware obsoleto puede provocar fallos de comunicación.
  • Descargue e instale el firmware más reciente para su modelo desde el sitio web de Canon.

Cuándo ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Canon
  • Si ninguno de los pasos resuelve el problema de comunicación.
  • Si la impresora tiene problemas de hardware (por ejemplo, el puerto USB o el módulo WiFi están rotos).
  • Si aparecen mensajes de error como B200, Código de asistencia 6000, etc.
  • El servicio de asistencia de Canon puede ayudarle con el diagnóstico, el servicio de garantía o las reparaciones.

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