Quando a impressora Canon mostrar o erro “Não é possível se comunicar com a impressora”, Isso significa que seu computador não consegue estabelecer uma conexão com a impressora. Esse problema é comum em configurações USB e sem fio e pode ser causado por erros de driver, problemas de rede, status off-line ou configurações incorretas.
Este guia fornece soluções passo a passo para resolver esse erro no Windows e no macOS.
Determinar o tipo de conexão
Conexão USB
- Cabo direto da impressora para o computador.
Conexão WiFi ou de rede
- Tanto a impressora quanto o computador devem estar na rede mesma rede local.
Conexão Ethernet
- A impressora está conectada via cabo LAN a um roteador ou switch.
Verificações básicas
Energia e status
- Verifique se a impressora está ativado e não está mostrando nenhum erro na tela.
- Verifique se há luzes piscando, atolamentos de papel ou avisos de tinta.
Reiniciar dispositivos
- Desligue seu impressora, computadore roteador/modem.
- Aguarde 30 segundos e reinicie tudo.
Corrigir problemas de comunicação USB
Verifique o cabo e a porta USB
- Use um cabo e uma porta USB diferentes.
- Evite usar hubs USB - conecte a impressora diretamente ao seu PC ou Mac.
Reconectar a impressora
Windows:
- Ir para Painel de controle > Dispositivos e impressoras.
- Remova a impressora Canon, desconecte o cabo USB e, em seguida, conecte-o novamente.
macOS:
- Ir para Configurações do sistema > Impressoras e scanners.
- Exclua e adicione novamente a impressora Canon usando o botão + botão.
Corrigir problemas de comunicação sem fio
Confirmar se a impressora está conectada ao WiFi
- Na tela da impressora, vá para Configurações > Configurações de LAN > Status do WiFi.
- Imprimir um Página de configuração de rede para confirmar o endereço IP.
Verifique se o computador está na mesma rede
- Verifique se o PC/Mac está conectado à mesma rede WiFi que a impressora.
- Evite usar redes convidadas ou isoladas.
Ping da impressora
- Em Windows, abra o Prompt de Comando:
ping [endereço_ip_da_impressora] - Em Mac, abra o Terminal e faça o mesmo.
- Se falhar, a impressora não está acessível - conecte-a à rede.
Reinstalar ou atualizar os drivers da impressora
Faça o download dos drivers mais recentes
- Ir para Suporte da Canon.
- Digite o modelo de sua impressora e faça o download de drivers compatíveis com seu sistema operacional.
Remover e reinstalar a impressora
Windows:
- Painel de controle > Dispositivos e impressoras > Remover dispositivo.
- Reinstale usando o software de configuração da Canon ou adicione-o manualmente.
macOS:
- Configurações do sistema > Impressoras e scanners > Remover impressora.
- Adicione-o novamente usando o + e selecione o driver correto da Canon (não o AirPrint, se forem necessários recursos avançados).
Definir a impressora correta como padrão
- Certifique-se de que está enviando documentos para o impressora Canon correta, especialmente se você tiver vários instalados.
Windows:
- Configurações > Dispositivos > Impressoras e scanners > Definir padrão.
macOS:
- Impressoras e scanners > Impressora padrão lista suspensa.
Limpar a fila de impressão e o status off-line
Windows
- Ir para Dispositivos e impressoras, Clique com o botão direito do mouse na impressora > Veja o que está sendo impresso.
- Cancelar todos os trabalhos de impressão.
- Na mesma janela, clique em Impressora e certifique-se de que “Use Printer Offline” (Usar impressora off-line)” é não verificado.
macOS
- Ir para Impressoras e scanners, abrir a fila e cancelar todos os trabalhos de impressão.
Desativar temporariamente o firewall ou o antivírus
- O software de segurança pode bloquear a comunicação da impressora.
- Desative temporariamente o firewall/antivírus para testar.
- Se isso funcionar, adicione o software da impressora à lista de permissões do firewall. lista de exceções/permissões.
Use os utilitários da Canon
Ferramenta de rede IJ da Canon ou Assistente de impressora IJ
- Detecta e configura impressoras Canon.
- Pode corrigir conflitos de IP, reconectar a impressora e executar diagnósticos.
Aplicativo Canon PRINT
- Use no iOS ou Android para verificar o status da impressora, reconectar-se ao WiFi e gerenciar trabalhos de impressão.
Redefinir as configurações de rede da impressora
- Na tela da impressora, vá para:
Configurações > Configurações do dispositivo > Redefinir configurações > Somente configurações de LAN - Após a reinicialização, use Configuração de LAN sem fio ou Fácil conexão sem fio para se reconectar ao WiFi.
Atualização de firmware
- Um firmware desatualizado pode causar falhas de comunicação.
- Faça o download e instale o firmware mais recente para seu modelo no site da Canon.
Quando entrar em contato com o suporte da Canon
- Se nenhuma das etapas resolver o problema de comunicação.
- Se a impressora tiver problemas de hardware (por exemplo, porta USB ou módulo WiFi quebrados).
- Se mensagens de erro como B200, Código de suporte 6000, etc., aparecem.
- O suporte da Canon pode ajudar com diagnósticos, serviços de garantia ou reparos.