Lorsque votre imprimante Canon affiche l'erreur “Impossible de communiquer avec l'imprimante”, Cela signifie que votre ordinateur ne parvient pas à établir une connexion avec l'imprimante. Ce problème est courant dans les configurations USB et sans fil et peut être causé par des erreurs de pilote, des problèmes de réseau, un état hors ligne ou des configurations incorrectes.
Ce guide fournit des solutions étape par étape pour résoudre cette erreur sous Windows et macOS.
Déterminer le type de connexion
Connexion USB
- Câble direct entre l'imprimante et l'ordinateur.
Connexion WiFi ou réseau
- L'imprimante et l'ordinateur doivent tous deux se trouver sur le même réseau local.
Connexion Ethernet
- L'imprimante est connectée à un routeur ou à un commutateur via un câble LAN.
Contrôles de base
Puissance et état
- Assurez-vous que l'imprimante est allumée et n'affiche aucune erreur sur l'écran.
- Vérifiez que les voyants clignotent, qu'il n'y a pas de bourrage papier ou d'avertissement concernant l'encre.
Redémarrer les appareils
- Éteignez votre Imprimante, ordinateuret routeur/modem.
- Attendez 30 secondes, puis redémarrez tout.
Corriger les problèmes de communication USB
Vérifier le câble et le port USB
- Utilisez un câble et un port USB différents.
- Évitez d'utiliser des concentrateurs USB : branchez l'imprimante directement sur votre PC ou votre Mac.
Reconnecter l'imprimante
Fenêtres :
- Aller à Panneau de configuration > Périphériques et imprimantes.
- Retirez l'imprimante Canon, débranchez le câble USB, puis rebranchez-le.
macOS :
- Aller à Paramètres du système > Imprimantes et scanners.
- Supprimez et réinsérez l'imprimante Canon à l'aide de la fonction + bouton.
Résoudre les problèmes de communication sans fil
Confirmer que l'imprimante est connectée au réseau WiFi
- Sur l'écran de l'imprimante, allez à Réglages > Réglages LAN > État du WiFi.
- Imprimer un Page de configuration du réseau pour confirmer l'adresse IP.
S'assurer que l'ordinateur est sur le même réseau
- Assurez-vous que le PC/Mac est connecté au même réseau WiFi que l'imprimante.
- Évitez d'utiliser des réseaux d'invités ou des réseaux isolés.
Recherche de l'imprimante
- Sur Fenêtres, Ouvrez l'Invite de commande :
ping [adresse_ip_imprimante] - Sur Mac, Ouvrez Terminal et faites de même.
- En cas d'échec, l'imprimante n'est pas joignable - connectez-la au réseau.
Réinstallation ou mise à jour des pilotes d'imprimante
Télécharger les derniers pilotes
- Aller à Support Canon.
- Entrez le modèle de votre imprimante et téléchargez les pilotes compatibles avec votre système d'exploitation.
Retirer et réinstaller l'imprimante
Fenêtres :
- Panneau de configuration > Périphériques et imprimantes > Supprimer le périphérique.
- Réinstallez à l'aide du logiciel d'installation de Canon ou ajoutez-la manuellement.
macOS :
- Configuration du système > Imprimantes et Scanners > Supprimer l'imprimante.
- Ajoutez-le à nouveau à l'aide de la fonction + et sélectionnez le pilote Canon approprié (pas AirPrint si des fonctions avancées sont nécessaires).
Définir l'imprimante correcte par défaut
- Assurez-vous que vous envoyez les documents au imprimante Canon correcte, surtout si vous en avez installé plusieurs.
Fenêtres :
- Paramètres > Périphériques > Imprimantes et scanners > Définir la valeur par défaut.
macOS :
- Imprimantes et Scanners > Imprimante par défaut liste déroulante.
Effacer la file d'attente d'impression et l'état hors ligne
Fenêtres
- Aller à Périphériques et imprimantes, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'imprimante > Voir ce qui est imprimé.
- Annuler tous les travaux d'impression.
- Dans la même fenêtre, cliquez sur Imprimante et s'assurer que “Utiliser l'imprimante hors ligne” est non vérifié.
macOS
- Aller à Imprimantes et scanners, Ouvrez la file d'attente et annulez tous les travaux d'impression.
Désactiver temporairement le pare-feu ou l'antivirus
- Un logiciel de sécurité peut bloquer la communication avec l'imprimante.
- Désactiver temporairement le pare-feu/antivirus pour tester.
- Si cela fonctionne, ajoutez le logiciel de l'imprimante à la liste de contrôle de votre pare-feu. liste des exceptions/autorisations.
Utiliser les utilitaires Canon
Canon IJ Network Tool ou IJ Printer Assistant
- Détecte et configure les imprimantes Canon.
- Permet de résoudre les conflits d'IP, de reconnecter l'imprimante et d'effectuer des diagnostics.
Application Canon PRINT
- À utiliser sur iOS ou Android pour vérifier l'état de l'imprimante, se reconnecter au Wifi et gérer les travaux d'impression.
Réinitialisation des paramètres réseau de l'imprimante
- Sur l'écran de l'imprimante, allez à :
Réglages > Réglages des appareils > Réinitialiser les réglages > Réglages LAN uniquement - Après la réinitialisation, utilisez Configuration du réseau local sans fil ou Connexion sans fil facile pour se reconnecter au WiFi.
Mise à jour du micrologiciel
- Un micrologiciel obsolète peut provoquer des échecs de communication.
- Téléchargez et installez le dernier micrologiciel pour votre modèle à partir du site Web de Canon.
Quand contacter l'assistance Canon
- Si aucune de ces étapes ne permet de résoudre le problème de communication.
- Si l'imprimante présente des problèmes matériels (par exemple, un port USB ou un module WiFi défectueux).
- Si des messages d'erreur tels que B200, Code de soutien 6000, etc.
- L'assistance Canon peut vous aider à établir un diagnostic, à bénéficier d'un service de garantie ou à effectuer des réparations.