Canon-printeren kan ikke kommunikere med printeren

af

Når din Canon-printer viser fejlen “Kan ikke kommunikere med printeren”, betyder det, at din computer ikke er i stand til at etablere en forbindelse til printeren. Dette problem er almindeligt i både USB- og trådløse opsætninger og kan skyldes driverfejl, netværksproblemer, offline-status eller forkerte konfigurationer.

Denne vejledning giver trinvise løsninger til at løse denne fejl på Windows og macOS.

Bestem forbindelsestypen

USB-forbindelse
  • Direkte kabel fra printeren til computeren.

WiFi- eller netværksforbindelse
  • Både printeren og computeren skal være på samme lokale netværk.

Ethernet-forbindelse
  • Printeren er tilsluttet via et LAN-kabel til en router eller switch.

Grundlæggende tjek

Strøm og status
  • Sørg for, at printeren er tændt og viser ikke nogen fejl på skærmen.
  • Se efter blinkende lys, papirstop eller blækadvarsler.

Genstart enheder
  • Sluk for din printer, Computerog router/modem.
  • Vent 30 sekunder, og genstart så det hele.

Løs problemer med USB-kommunikation

Tjek USB-kablet og -porten
  • Brug et andet USB-kabel og en anden port.
  • Undgå at bruge USB-hubs - sæt printeren direkte i din pc eller Mac.

Tilslut printeren igen

Vinduer:

  • Gå til Kontrolpanel > Enheder og printere.
  • Fjern Canon-printeren, tag USB-kablet ud, og sæt det i igen.

macOS:

  • Gå til Systemindstillinger > Printere og scannere.
  • Slet og tilføj Canon-printeren igen ved hjælp af + knap.

Løs problemer med trådløs kommunikation

Bekræft, at printeren er tilsluttet WiFi
  • På printerskærmen skal du gå til Indstillinger > LAN-indstillinger > WiFi-status.
  • Udskriv en Netværkskonfigurationsside for at bekræfte IP-adressen.

Sørg for, at computeren er på samme netværk
  • Sørg for, at pc'en/mac'en er tilsluttet det samme WiFi-netværk som printeren.
  • Undgå at bruge gæstenetværk eller isolerede netværk.

Ping printeren
  • På Vinduer, Åbn Kommandoprompt: 
    ping [printer_ip_adresse]
  • På Mac, Åbn Terminal og gør det samme.
  • Hvis det ikke lykkes, kan man ikke få fat i printeren - forbind den til netværket.

Geninstaller eller opdater printerdrivere

Download de nyeste drivere
  • Gå til Canon-support.
  • Indtast din printermodel, og download drivere, der er kompatible med dit operativsystem.

Fjern og geninstaller printeren

Vinduer:

  • Kontrolpanel > Enheder og printere > Fjern enhed.
  • Geninstaller ved hjælp af Canons installationssoftware, eller tilføj den manuelt.

macOS:

  • Systemindstillinger > Printere og scannere > Fjern printer.
  • Tilføj den igen ved hjælp af + knappen, og vælg den korrekte Canon-driver (ikke AirPrint, hvis der er brug for avancerede funktioner).

Indstil den korrekte printer som standard
  • Sørg for, at du sender dokumenter til korrekt Canon-printer, især hvis du har flere installeret.

Vinduer:

  • Indstillinger > Enheder > Printere og scannere > Indstil standard.

macOS:

  • Printere og scannere > Standardprinter dropdown.

Ryd udskriftskø og offlinestatus

Vinduer
  • Gå til Enheder og printere, Højreklik på printeren >. Se, hvad der bliver trykt.
  • Annuller alle udskriftsjob.
  • I samme vindue skal du klikke på Printer og sørg for, at “Brug printeren offline” er ikke markeret.

macOS
  • Gå til Printere og scannere, åbne køen og annullere alle udskriftsjob.

Deaktiver firewall eller antivirus midlertidigt
  • Sikkerhedssoftware kan blokere for printerkommunikation.
  • Deaktiver firewall/antivirus midlertidigt for at teste.
  • Hvis det virker, skal du tilføje printersoftwaren til din firewalls liste over undtagelser/tilladelser.

Brug Canon Utilities

Canon IJ Network Tool eller IJ Printer Assistant
  • Registrerer og konfigurerer Canon-printere.
  • Kan løse IP-konflikter, tilslutte printeren igen og køre diagnostik.

Canon PRINT-app
  • Brug iOS eller Android til at tjekke printerstatus, genoprette forbindelse til WiFi og administrere printjobs.

Nulstil netværksindstillinger på printeren
  • Gå til på printerskærmen:
    Indstillinger > Enhedsindstillinger > Nulstil indstillinger > Kun LAN-indstillinger
  • Efter nulstilling skal du bruge Opsætning af trådløst LAN eller Nem trådløs forbindelse for at genoprette forbindelsen til WiFi.

Firmware-opdatering
  • Forældet firmware kan forårsage kommunikationsfejl.
  • Download og installer den nyeste firmware til din model fra Canons hjemmeside.

Hvornår skal du kontakte Canon-support?
  • Hvis ingen af disse trin løser kommunikationsproblemet.
  • Hvis printeren har hardwareproblemer (f.eks. ødelagt USB-port eller WiFi-modul).
  • Hvis fejlmeddelelser som B200, Støttekode 6000, etc., vises.
  • Canon-support kan hjælpe med diagnosticering, garantiservice eller reparationer.