När din Canon-skrivare visar felmeddelandet “Det går inte att kommunicera med skrivaren”, betyder det att din dator inte kan upprätta en anslutning till skrivaren. Detta problem är vanligt i både USB- och trådlösa installationer och kan orsakas av drivrutinsfel, nätverksproblem, offlinestatus eller felaktiga konfigurationer.
Den här guiden innehåller steg-för-steg-lösningar för att lösa detta fel på Windows och macOS.
Bestäm typ av anslutning
USB-anslutning
- Direktkabel från skrivaren till datorn.
WiFi eller nätverksanslutning
- Både skrivaren och datorn måste vara anslutna till samma lokala nätverk.
Ethernet-anslutning
- Skrivaren är ansluten via en LAN-kabel till en router eller switch.
Grundläggande kontroller
Strömförsörjning och status
- Kontrollera att skrivaren är tändes och visar inte några fel på skärmen.
- Kontrollera om det finns blinkande lampor, papperstrassel eller bläckvarningar.
Starta om enheter
- Stäng av din Skrivare, dator, och router/modem.
- Vänta 30 sekunder och starta sedan om allt.
Åtgärda problem med USB-kommunikation
Kontrollera USB-kabeln och -porten
- Använd en annan USB-kabel och port.
- Undvik att använda USB-hubbar - anslut skrivaren direkt till din PC eller Mac.
Återanslut skrivaren
Fönster:
- Gå till Kontrollpanelen > Enheter och skrivare.
- Ta bort Canon-skrivaren, koppla ur USB-kabeln och anslut den sedan igen.
macOS:
- Gå till Systeminställningar > Skrivare & skannrar.
- Ta bort och lägg till Canon-skrivaren igen med hjälp av + knapp.
Åtgärda problem med trådlös kommunikation
Bekräfta att skrivaren är ansluten till WiFi
- På skrivarens skärm, gå till Inställningar > LAN-inställningar > WiFi-status.
- Skriv ut en Sida för nätverkskonfiguration för att bekräfta IP-adressen.
Se till att datorn är ansluten till samma nätverk
- Kontrollera att PC/Mac är ansluten till samma WiFi-nätverk som skrivaren.
- Undvik att använda gästnätverk eller isolerade nätverk.
Pinga skrivaren
- På Fönster, öppna kommandotolken:
ping [printer_ip_address] - På Mac, öppna Terminal och gör samma sak.
- Om det misslyckas är skrivaren inte nåbar - koppla in den i nätverket.
Installera om eller uppdatera skrivardrivrutinerna
Ladda ner de senaste drivrutinerna
- Gå till Support för Canon.
- Ange din skrivarmodell och ladda ner drivrutiner som är kompatibla med ditt operativsystem.
Ta bort och installera om skrivaren
Fönster:
- Kontrollpanelen > Enheter och skrivare > Ta bort enhet.
- Installera om med hjälp av Canons installationsprogram eller lägg till det manuellt.
macOS:
- Systeminställningar > Skrivare & skannrar > Ta bort skrivare.
- Lägg till den igen med hjälp av + och välj rätt Canon-drivrutin (inte AirPrint om avancerade funktioner behövs).
Ställ in rätt skrivare som standard
- Se till att du skickar dokument till rätt korrekt Canon-skrivare, särskilt om du har flera installerade.
Fönster:
- Inställningar > Enheter > Skrivare & skannrar > Ange standard.
macOS:
- Skrivare och skannrar > Standardskrivare rullgardinsmeny.
Radera utskriftskö och offlinestatus
Fönster
- Gå till Enheter och skrivare, högerklicka på skrivaren > Se vad som skrivs ut.
- Avbryt alla utskriftsjobb.
- I samma fönster klickar du på Skrivare och se till att “Använd skrivare offline” är okontrollerad.
macOS
- Gå till Skrivare och skannrar, öppna kön och avbryta alla utskriftsjobb.
Inaktivera brandvägg eller antivirus tillfälligt
- Säkerhetsprogram kan blockera skrivarens kommunikation.
- Inaktivera tillfälligt brandvägg/antivirus för att testa.
- Om det fungerar, lägg till skrivarprogramvaran i brandväggens lista över undantag/tillåtna.
Använd Canons verktyg
Canon IJ Network Tool eller IJ Printer Assistant
- Identifierar och konfigurerar Canon-skrivare.
- Kan åtgärda IP-konflikter, återansluta skrivaren och köra diagnostik.
Canon PRINT-app
- Använd iOS eller Android för att kontrollera skrivarstatus, återansluta till WiFi och hantera utskriftsjobb.
Återställ nätverksinställningar på skrivaren
- Gå till på skrivarens skärm:
Inställningar > Enhetsinställningar > Återställ inställningar > Endast LAN-inställningar - Efter återställning, använd Inställning av trådlöst LAN eller Enkel trådlös anslutning för att återansluta till WiFi.
Uppdatering av firmware
- Föråldrad firmware kan orsaka kommunikationsfel.
- Hämta och installera den senaste firmware för din modell från Canons webbplats.
När ska du kontakta Canons support?
- Om inget av dessa steg löser kommunikationsproblemet.
- Om skrivaren har problem med hårdvaran (t.ex. trasig USB-port eller WiFi-modul).
- Om felmeddelanden som B200, Stödkod 6000, etc., visas.
- Canons support kan hjälpa dig med diagnostik, garantiservice eller reparationer.