Si su impresora Canon no puede escanear a correo electrónico, el problema suele estar relacionado con una configuración SMTP incorrecta, errores de autenticación, conectividad de red o configuraciones no compatibles. Esta función se utiliza habitualmente en Canon imageCLASS, imageRUNNERy MAXIFY impresoras para enviar documentos escaneados directamente por correo electrónico, sin necesidad de ordenador.
Esta guía describe los pasos necesarios para configurar y solucionar problemas Escanear a correo electrónico en impresoras Canon.
Compruebe que su impresora admite el escaneado a correo electrónico
- No todas las impresoras Canon tienen Escanear a correo electrónico funcionalidad.
- Los modelos compatibles son:
- Canon imageCLASS
- Canon imageRUNNER ADVANCE
- Algunos Canon MAXIFY modelos
- Consulte el manual del usuario o el sitio de asistencia de Canon para confirmarlo.
Asegúrese de que la impresora está conectada a la red
- Su impresora debe ser conectado a una conexión a Internet que funcione a través de WiFi o Ethernet.
- Imprimir Página de configuración de red para verificar la dirección IP y la configuración DNS.
- Asegúrese de que su el router permite el tráfico SMTP (normalmente el puerto 465 o 587).
Configuración de SMTP (servidor de correo saliente)
Debe introducir los datos correctos del servidor SMTP de su proveedor de correo electrónico.
Configuración SMTP común:
| Proveedor de correo electrónico | Servidor SMTP | Puerto | Cifrado |
|---|---|---|---|
| Gmail | smtp.gmail.com | 465 | SSL |
| Outlook | smtp.office365.com | 587 | STARTTLS |
| Yahoo | smtp.mail.yahoo.com | 465 | SSL |
| iCloud | smtp.mail.me.com | 587 | STARTTLS |
Información necesaria:
- Dirección del servidor SMTP
- Número de puerto
- Cifrado SSL/TLS
- Dirección de correo electrónico del remitente
- Nombre de usuario SMTP (normalmente el correo electrónico)
- Contraseña SMTP o Contraseña de la aplicación (para Gmail, Outlook, etc.)
Generar una contraseña de aplicación (si se utiliza 2FA)
Si tienes activada la verificación en 2 pasos (Gmail, Outlook, etc.), tendrás que utilizar un Contraseña de la aplicación en lugar de tu contraseña habitual.
Gmail (App Password):
- Ir a Seguridad de la cuenta de Google.
- En "Iniciar sesión en Google"seleccione Contraseñas de aplicaciones.
- Generar una contraseña para “Correo” en el dispositivo “Otro (Nombre personalizado)”.
- Introduzca esta contraseña en la configuración SMTP de su impresora Canon.
Outlook/Office365:
- Ir a Seguridad de Microsoft.
- En Opciones de seguridad avanzadas, generar una contraseña de aplicación si se utiliza MFA.
Introduzca la configuración de Escaneado a correo electrónico en la impresora
Para Canon imageCLASS:
- Acceder a la Interfaz remota escribiendo la dirección IP de la impresora en un navegador web.
- Iniciar sesión como Administrador.
- Ir a Ajustes/Registro > Ajustes de la función > Enviar > Ajustes de E-mail/I-Fax.
- Entra:
- Servidor y puerto SMTP
- Utilice TLS/SSL si es necesario
- Autenticación SMTP (usuario + contraseña de la aplicación)
- Dirección “De” por defecto
- Registrar direcciones de correo electrónico en el Agenda o utilice Entrada manual.
Para Canon imageRUNNER:
- Abrir Interfaz remota e inicia sesión.
- Ir a Configuración > Enviar > Configuración de correo electrónico.
- Configure el servidor SMTP, el puerto, el cifrado y la autenticación.
- Utiliza contraseñas específicas para Gmail, Outlook, etc.
- Registrar destinatarios en Agenda > Correo electrónico.
Probar la función Escanear a correo electrónico
- Ir a la impresora Pantalla principal > Escanear > Correo electrónico.
- Elija un destinatario o introdúzcalo manualmente.
- Cargue un documento y pulse Inicio.
- Compruebe si hay errores inmediatos o un aviso de transmisión correcta.
Errores comunes y soluciones
Error: Error de autenticación SMTP
- Vuelva a comprobar el nombre de usuario y contraseña de la aplicación.
- Asegúrese de que la autenticación está activada en la configuración de la impresora.
- Asegúrese de que la configuración de seguridad de la cuenta permite aplicaciones de terceros.
Error: No se puede conectar al servidor SMTP
- Compruebe si el servidor SMTP y el puerto son correctos.
- Compruebe que la configuración DNS funciona en la impresora.
- Asegúrese de que ningún cortafuegos bloquea el tráfico SMTP saliente (puertos 465 o 587).
Error: No se admite SSL/TLS
- Relacione el protocolo de cifrado correcto con el puerto:
- SSL = puerto 465
- STARTTLS = puerto 587
- Algunas impresoras necesitan actualizaciones de firmware para soportar protocolos más recientes.
Utilizar herramientas o utilidades de Canon
Interfaz web remota
- Utilícelo para facilitar la configuración de SMTP y las entradas de la libreta de direcciones de correo electrónico.
Canon MF Scan Utility (Para algunos modelos)
- Si falla el Escaneado a correo electrónico nativo, utilice Escanear a ordenador + enviar por cliente de correo electrónico como solución temporal.
Actualización del firmware (si es necesario)
- Es posible que el firmware obsoleto no admita los protocolos de cifrado de correo electrónico actuales.
- Visite Asistencia Canon para descargar el firmware de su modelo de impresora.
Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Canon
Si su impresora Canon:
- No se conecta a pesar de la configuración correcta
- Faltan opciones de Escaneado a correo electrónico
- Muestra errores SMTP a nivel de hardware
A continuación, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Canon para obtener más ayuda u opciones de servicio.