Si su impresora HP no puede adquirir una dirección de correo electrónico, normalmente afecta a funciones como Escanear a correo electrónico o Servicios Web. Este problema puede deberse a configuraciones incorrectas, problemas de red, firmware obsoleto o problemas con el servicio HP ePrint. Siga estos pasos para solucionar el problema.
Comprobar la conexión a Internet
Verificar el acceso a la red
- Asegúrese de que la impresora está conectada a un Wi-Fi o Ethernet estables red.
- Imprimir Página de configuración de red para confirmar la conectividad.
- Evite las redes de invitados o las VLAN restringidas.
Habilitar servicios web
Necesario para las funciones de correo electrónico
- En el panel de control de la impresora, vaya a Ajustes o Servicios web.
- Si Servicios web están desactivados, pulse Activar o Encender.
- Si ya está activada, desactívela y vuelva a activarla para actualizar la conexión.
Confirmar los ajustes de fecha y hora
Una hora incorrecta puede bloquear la configuración del correo electrónico
- Vaya a Ajustes > Preferencias > Fecha y hora.
- Ajuste la fecha, la hora y la zona horaria correctas.
- Intenta adquirir de nuevo la dirección de correo electrónico.
Reinicie la impresora y el router
Solucionar problemas temporales de la red
- Apague la impresora y desenchúfela durante 1 minuto.
- Reinicia tu router o módem.
- Vuelva a encender todo y espere a que la conectividad sea total.
Actualizar el firmware de la impresora
Garantizar la compatibilidad con los servicios de HP
- Visite Asistencia HP e introduzca el modelo de su impresora.
- Descargue e instale el última actualización del firmware.
- Reinicie la impresora y vuelva a intentar la configuración del correo electrónico.
Utilizar HP Smart o el servidor web integrado (EWS)
Configurar el correo electrónico manualmente
- Busque la dirección IP de la impresora (en la página de configuración de red).
- Introdúzcalo en un navegador web para abrir el EWS (servidor web integrado).
- Ir a Escanear > Escanear a correo electrónico > Perfiles de correo electrónico saliente.
- Introduzca manualmente la configuración SMTP de su proveedor de correo electrónico.
- Por ejemplo, Gmail utiliza:
- Servidor SMTP:
smtp.gmail.com - Puerto:
587 - TLS/SSL: Activado
- Autentificación: Sí
- Servidor SMTP:
- Por ejemplo, Gmail utiliza:
- Guarde los ajustes y pruebe la conexión.
Comprobar HP Connected Account
Obligatorio para ePrint Dirección de correo electrónico
- Ir a HP Smart o HP Conectado.
- Inicia sesión y comprueba que la impresora está añadida a tu cuenta.
- Si no es así, añadir la impresora utilizando su código de reclamación.
- Una vez registrado, la dirección de correo electrónico debería asignarse automáticamente.
Restablecimiento de fábrica de la impresora
Si la configuración está atascada
- Ir a Configuración > Mantenimiento de la impresora > Restaurar valores predeterminados.
- Vuelva a conectar la impresora a la red.
- Vuelva a activar los Servicios Web e intente obtener la dirección de correo electrónico.
Póngase en contacto con el servicio de asistencia de HP
Si todo lo demás falla
- Podría haber un problema con los servidores de registro de correo electrónico o ePrint de HP.
- Visite Asistencia HP e indique el modelo de su impresora para obtener ayuda.